2023 年 3 月 2 日，帮助企业加快数字化转型的全球云通信领导者Vonage对其获奖的视频API推出了新的人工智能驱动的增强功能，为客户提供更多的可访问性和自动化的实时媒体处理，以优化视频参与度。
如今企业必须在其数字化转型之旅中继续利用技术，以满足消费者对在其选择的渠道上进行互动的日益增长的期望。视频已成为企业与客户互动的首选通信渠道，这些客户已经习惯于使用此渠道作为一种方式，通过个性化和无缝的移动或 Web 体验从任何地方进行连接。
Vonage 对其视频 API 的新增强功能使企业能够添加 AI 支持的功能，通过可嵌入到现有应用程序中的更智能的视频交互，与客户建立更有意义的实时连接，包括：
- 音频连接器： 本地连接到任何 AI 服务提供商，以处理/分析来自实时视频会话的音频流，包括语音识别和其他专门构建的引擎，以启用实时字幕、自动转录、翻译、电子健康记录 (EHR)、索引、媒体智力等等。
- 媒体处理器：将机器学习转换器应用于实时视频以阻止、突出显示或跟踪特定的视频和音频元素，例如模糊和背景过滤器，专注于扬声器和噪声抑制，通过最大限度地减少干扰和共享来提高客户关注度和参与度位置和设置等个人信息。此外，可以为 Web 和移动浏览器以及移动设备上的用户启用媒体处理器基于云的服务。媒体处理器目前处于测试阶段。
此外，Vonage 还通过 Vonage Video API 支持端到端加密功能，为具有全球要求的客户和/或具有复杂合规性需求的行业提升视频参与者的隐私。
Vonage Video API 端到端加密是一项安全功能，适用于那些使用可编程视频与大量参与者建立联系的人。与仅“逐跳”加密或沿选定数据流加密且规模有限的其他解决方案不同，Vonage Video API 端到端加密提供加密的视频会话，可针对跨多个应用程序的多方应用程序进行扩展整个媒体路径，从客户端到客户端，并且不能被任何其他服务器访问。
此添加解决了当前多方应用程序的安全问题，允许客户进行认证和合规，包括医疗保健、金融服务和欧盟部署中的客户，这些领域有严格的安全和数据保护法律。此外，端到端加密媒体与媒体处理器应用程序兼容，保留应用于实时视频的过滤器，例如背景。
“通过添加这些合规性和人工智能工具，Vonage Video API 可以为我们的客户释放独特的价值，帮助他们建立更智能的定制连接，从而增加信任并推动持久的客户忠诚度，”副总裁 Amitha Pulijala 说。 Vonage 的产品、平台和视频。“推动与 AI 的更智能交互使我们能够为客户提供创新的视频功能。Vonage Video API 继续在市场上脱颖而出，作为一种简单、可访问且安全的方式来提供客户寻求的增强的客户参与度。”
Metrigy 研究副总裁兼首席分析师Beth Schultz表示：“满足消费者期望的愿望提高了人们对视觉参与渠道的兴趣和采用，以改善客户体验。” “Vonage 将视觉互动与实时字幕和转录、背景模糊和噪声消除等人工智能功能相结合的双管齐下的方法，将推动希望支持基于 API 的一对一和多方视频的公司的技术发展水平消费者期望使用视频会议应用程序的功能。”
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