中国信通院“铸基计划”开展“云管端一体化软件服务可靠性”评估

在2021年4月国务院颁布的《关键信息基础设施安全保护条例》中，明确要求企业/产品运营者依照条例和有关法律，保障关键信息基础设施的安全稳定运行。随着5G、人工智能等新一代信息通信技术的赋能，各传统领域数字化转型进程稳步推进，面向云管端一体化的软件系统承载的业务逐步向多元化、智能化和高频化发展，为系统服务的可靠运行增加了难度。

当前，软件和应用服务面向云网一体化软件系统的云端交互过程，以及面向泛终端设备的端侧可靠性优化亟需关注。根据中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”）泰尔终端实验室长期积累的测试结果，针对样本的1867个云服务及APP应用的测试结果统计：由于终端机型和操作系统适配不足引发的服务效率下降平均可达21.3%；而由于缺乏网络资源使用的合理设计，在网络条件较差的弱网环境下，应用服务效率下降更为明显，平均可达34.8%。

目前，随着软件应用逐渐转向云原生，服务器端的业务可靠性和部署灵活度有了明显提升。然而，由于端云交互优化程度低、抗弱网干扰能力差、跨终端兼容性不完善以及应用运行稳定性等问题会造成企业级服务可靠性出现意外下降。

针对以上问题，中国信通院“铸基计划”推出了面向云管端的一体化软件服务可靠性评估体系。该体系由云侧服务、传输能力、端侧服务以及可靠性保障体系评估四部分组成。构建了面向云管端一体化软件系统架构和可靠性能力保障体系，以“服务能力+管理体系”为核心链条的全方位可靠性评估体系。

中国信通院泰尔终端实验室在长期关注移动通信领域，具备完善的模拟网环境、全面的泛终端设备机型库，可最大限度还原真实使用场景，提供客观、一致的网络友好性、弱网传输、系统兼容、运行可靠性等关键指标评估。

网络友好性和弱网传输能力：因软件和应用业务未考虑网络传输特性，造成服务可靠性退化问题常常难以发觉。当前数字化业务场景丰富多样，面临的网络环境复杂多变，尤其是在网络资源较为紧张的场景，业务运行面临流畅性下降，耗电增加等一系列问题，对业务稳定性带来巨大挑战。因此，对端网交互行为进行网络友好性和弱网传输评估，对服务可靠性的提升意义重大。

泛终端系统兼容性：终端是用户对软件服务使用体验最直观的来源。当前移动终端类型从单一的电脑、手机等形态向电视、手表甚至家用电器等各类智能设备不断延伸，为端侧软件与其承载设备的适配兼容带来了更大挑战。中国信通院泰尔终端实验室特针对不同终端形态、品牌、系统类别等参数构建了全面的机型库，更有自研多路自动化执行环境，可同时支持2000台设备进行兼容性测试，可为端侧软件使用体验保驾护航。

运行可靠性：运行可靠性是软件服务可靠性的最终体现。如何设计出更贴近用户真实使用体验的场景，最大限度排除其他因素干扰，精准定位产品运行可靠性问题，一直是困扰业界的难点问题。中国信通院根据用户真实使用习惯构建使用模型，基于真实硬件从时间和任务等多方面进行压力叠加，并根据大量人因主观调查结果对bug的级别进行定义，构建了面向泛终端软件系统的运行可靠性评估体系与能力。