CPaaS服务商如何利用 WhatsApp 的集成功能

电子邮件、短信、网络聊天、语音——当今的全渠道通信格局为品牌及其客户提供了多种选择。

我们的手机可在几秒钟内访问所有内容，连接和交谈从未如此简单。

但是，就便利性和覆盖范围而言，WhatsApp是一款至高无上的应用程序，它拥有惊人的 20 亿全球用户。

这意味着精明的企业现在必须将其置于其沟通策略的前沿和中心，否则就有可能错失良机。

出色的是，借助 WhatsApp Business API，它可以轻松集成到现有的 CPaaS 解决方案中——使品牌能够通过平台、代理和机器人使用对话 API 与客户大规模联系。

它支持大量生成消息广播，通过二维码链接到网站，还可以与营销自动化和 CRM 平台等后端系统无缝集成。

投资回报是明确的——所需要的只是一个专业的供应商合作伙伴。

当然，WhatsApp 如此重要的原因是因为我们都非常依赖我们的手机。

事实上，根据 Reviews.org 的数据，例如，71% 的美国人会在醒来的前 10 分钟内查看手机。

但是，特别是在 WhatsApp 的情况下，它不仅仅是书面消息。

照片、图像、视频、位置、GIF、文件——WhatsApp 为共享所有这些形式的丰富内容提供了完美的平台；创造更加个性化、互动和令人难忘的沟通体验。

WhatsApp 可以提供营销传播，帮助品牌向新老客户推广服务和产品；帮助客户获得服务和支持的信息交流；和交易通信，例如采购。

它还可以与组织现有的聊天机器人功能集成，以实现更高效的一对一交互。

根据 Backlinco 的数据，目前全球有 20 亿活跃的 WhatsApp 用户，其中美国占 7510 万。

至关重要的是，WhatsApp 将在 6 月为其业务 API 产品推出四个用例——服务、身份验证、实用程序和营销。

这与他们当前基于对话的定价模型不同，在该模型中仅定义了两种类型的对话：用户发起的和业务发起的。

当前由用户发起的对话将重命名为服务对话，而由业务发起的对话将进一步定义为身份验证（一次性密码）、实用程序（商定交易的通知和警报）和营销（销售、促销和还要别的吗）。

这意味着企业将每月了解他们与客户进行的对话类型，并能够根据这些客户的响应率调整他们的通信内容。

为了开始利用 WhatsApp 的商业价值，可以按以下6个步骤定制行动计划。

1. 开始

与 WhatsApp 解决方案提供商建立关系和帐户。通过与首选和授权的消息传递解决方案提供商合作，您可以放心，您的 WhatsApp 活动将遵守法规和准则，以避免中断，甚至可能在 WhatsApp 平台上禁止您的品牌。解决方案提供商还将帮助您获取元业务管理帐户 ID (WABA)，并帮助建立您的 WhatsApp 电话号码和显示名称。