CCaaS 提供商 Twilio 在最近的一次财报电话会议上宣布其最新 CX 工具的发布，Twilio Engage 将在今年年底前全面上市。Twilio 认为该工具是“基于客户数据平台 (CDP) 构建的第一个增长解决方案”，它承诺使开发人员和营销人员能够更快地构建数字体验。
经过两年的开发，Twilio Engage以该提供商在2020年收购Segment时获得的技术为基础。这样做，它为CX设计团队提供了数据，以解锁改进的超个性化体验。
Twilio的联合创始人兼首席执行官JeffLawson在财报电话会议上分享了即将推出的功能的更多细节，他说：
“我们可以告诉营销人员，不仅仅是这个活动获得了这么多的打开和点击……他们可以说，嘿，这个活动带来了这么多美元的销售额。这场运动正在奏效。”
这种能力使营销人员能够证明在Twilio Engage上的支出是合理的，因为他们可以轻松量化它产生的收入。
此外，该平台将帮助客户体验团队从他们花费大量资源收集、准备和清理的数据中获得更多价值。他们可以激活其价值并变得更具战略性，而不是盲目地发送活动并衡量其影响。
根据Lawson的说法，这种方法赋予了现代营销人员权力。他说：
“现代营销人员说：我需要了解我的客户。我需要个性化客户的旅程，并非常关注他们，以便他们成为忠诚、快乐、回头客。”
在财报电话会议上，Twilio还透露了增强双向消息传递的计划，这是他们未来数字客户体验愿景的主要内容。
这些计划将增强连接对话之间点的 API 层，而不是跨越各种参与渠道，从而创建个人交互历史的清晰视图。
Lawson 承诺，未来的增强功能将迎合以下环境：“双向对话是[公司]如何与客户建立真正关系的未来。”
然而，在当前环境下，许多客户体验和营销团队都在努力提供满足客户偏好的消息传递策略。2022 Twilio 的研究甚至表明，24%的全球消费者将不相关的通信确定为他们最讨厌的品牌。
Twilio API 产品的扩展将有助于克服这些问题，同时 Twilio Engage 平台可以个性化客户沟通并为特定营销用例构建活动。
它在今年晚些时候的发布可能会提高 Twilio 的收益，因为该供应商在2022年第一季度实现了8.754亿美元的收入，同比增长48%，因此产生了其创纪录的高收益。
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