尽管经济环境充满挑战，NICE 在第四季度继续保持两位数的增长，这在一定程度上要归功于三笔 CCaaS 大型交易。
继上个季度发布类似公告后，此类交易的不断涌现帮助该供应商去年的总收入突破了 20 亿美元大关。
第 4 季度的第一个胜利是拉丁美洲最大的银行之一，该银行在其各种业务中利用 CXone——取代了三个传统供应商的内部部署技术。
NICE 首席执行官 Barak Eilam认为，这笔交易展示了其企业部署专业知识。
在财报电话会议上，他表示：
“我们在大型企业实施方面的成功、我们广泛的数字和自助服务能力，以及在单一、可扩展平台上满足他们未来需求的能力，得到了该客户的高度认可。”
第二笔巨额交易是与一家著名的加拿大保险公司。Eilam 透露，由于 CXone 中数字和自助服务功能的“完整性和本地功能”，该企业选择了 NICE。
因此，保险公司可以仅通过单一供应商来融合其联络中心系统并扩展其数字足迹。
最后，第三笔交易是与一家知名的美国手机公司达成的。与第一个类似，它是对多个遗留提供商的替代。
然而，根据 Eilam 的说法，在这种情况下，企业选择 NICE 是因为它的市场领导地位，而且也许最有趣的是它的财务稳定性。
金融稳定性作为 NICE 的差异化因素
NICE 在 CCaaS 领域有许多显着的差异化因素。例如，正如Gartner 魔力象限所示，它是唯一一家同时拥有市场领先的 RPA 功能的著名 CCaaS 参与者。
此外，它可以凭借其原生功能在劳动力优化 (WFO) 领域的前沿与 Verint 和 Calabrio 竞争。
然而，Eilam 在其健康的资产负债表中看到了另一个重要的差异化因素——而且，正如最终的八位数胜利所暗示的那样，情况很可能就是如此。他说：
“NICE 是 CX 市场上唯一一家盈利能力极强的供应商，在研发方面投入巨资，同时拥有超过 10 亿美元的净现金。”
“我们强大的财务状况使我们能够灵活地进行创新和收购，以进一步推动增长，同时继续提高盈利能力。”
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