根据最新研究，CPaaS 行业预计将从 2022 年的 160 亿美元增长 80% 至 2025 年的 290 亿美元。
为了 利用 未来三年80% 的大幅增长，Juniper Research的 CPaaS 报告称为市场展望、新兴机遇和预测2023-2027 ，敦促CPaaS提供商专注于通过其 平台开发托管服务。
该报告建议，拟议的服务应能够跨渠道创建和管理富媒体内容， 例如使用互联网而非移动网络的OTT （“ over the top ”）业务消息传递，以及电子邮件和社交媒体。
Juniper Research的研究作者兼分析与预测主管Sam Barker表示：“CPaaS 供应商现在在托管服务的能力上展开竞争，以吸引中小企业。许多这些较小的企业缺乏内部开发设施，因此他们会选择为富媒体渠道提供最全面托管服务的 CPaaS 平台。”
过度拥挤的 CPaaS 市场需要关注中小企业
随着市场越来越被CPaaS服务淹没，该报告表明CPaaS提供商需要更深入地扩展到中小企业领域。此外，该报告预计CPaaS提供商将专注于提供增值功能，使平台用户能够利用富媒体渠道，通过嵌入和最大限度地利用工作流程构建器和基于AI 的聊天机器人解决方案等工具 。
中小企业 (SME)在 大多数经济体中至关重要 ，尤其是在发展中国家。 据世界银行称，中小企业占全球企业的大部分，对创造就业机会和全球经济发展做出了重大贡献。他们占全球约90 %的公司，超过就业的 50% 。
正规的中小企业贡献了新兴市场国民收入( GDP )的40 % 。如果将非正规小型企业包括在内，这些数字要高得多。
据 估计， 到 2030 年需要6亿个工作岗位 才能 满足全球不断增长的劳动力需求。因此，中小企业的发展已成为全球许多政府的头等大事。在新兴市场，大多数正规工作岗位都是由他的中小企业创造的，每十个工作岗位中就有七个。
然而 ，获得融资是中小企业发展的重大障碍。这是中小企业在新兴和发展中经济体发展业务时面临的最常被提及的障碍之一 ，此外还有疲软的经济、税收负担、竞争者的做法和需求。
短信流量将占收入的一半
SMS（短消息服务）一直是 CPaaS收入的基石。报告预测，到2025年短信流量收入将占所有CPaaS收入的50 %以上。这是因为它已经建立了对终止流量的信任，例如MFA （多因素身份验证）。
尽管如此， 该报告预计电子邮件和社交媒体等富媒体渠道将继续扩大，到2025年将带来超过100亿美元的收入。
其中很大一部分将是公司与客户的对话式消息传递。客户将通过智能手机立即受益于他们喜爱的品牌的个性化、协助和灵活性。
这将占到 CPaaS市值的40 %以上。因此，在其三年计划中不包括富媒体服务托管服务的平台可能会失去CPaaS市场预计的显着增长。
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