本周，RingCentral和亚马逊网络服务（AWS）宣布了一项战略协议，后者将向其客户提供RingCentral MVP和RingCentral联络中心。这增加了RingCentral的一长串合作关系，但AWS是第一个从RingCentral的苹果上咬一口的云通信供应商。它之前的合作关系旨在翻转传统的安装基础（Mitel、Avaya）或给服务提供商（Verizon、Vodafone）提供一种与UCaaS和CCaaS提供商竞争的方式。
虽然 AWS 确实有自己的 UC 应用程序 Chime（以前称为 Biba），但该公司从未将其定位为 MVP 竞争对手。相反，以真正的 AWS 方式，Chime SDK 和 API 面向希望将 UC 功能集成到应用程序中的开发人员。与 RingCentral 的合作为他们提供了一个功能齐全的 Gartner MQ 领先产品，可以销售给其客户群。鉴于 UCaaS 和 CCaaS 融合的长期趋势，这是有道理的，并为 AWS 提供了一些选择。它可以向客户销售自己的联络中心解决方案，Amazon Connect with RingCentral MVP，或者它可以销售全 RingCentral 解决方案。
人们可能想知道为什么 AWS 销售人员或会销售 RingCentral 联络中心，因为他们可以销售 Connect，因为它是一种直接竞争产品。添加 RingCentral 作为 AWS 销售箭袋中的箭头旨在为客户提供选择。Connect 是一款出色的产品，但它通常通过开发人员销售，并使用基于利用率的定价。这些因素对许多客户具有强烈的吸引力，但不是全部。如果客户想要功能更全面的传统联络中心，RingCentral 是更好的选择。
AWS 的信条是“为客户做最好的事情”，这是该公司保持领先于 Azure 作为顶级云提供商的原因。销售人员将销售最能满足客户需求的产品。如果 AWS 产品出现问题，则由产品团队来解决它们，否则它的销量可能会很低。对于许多大型供应商而言，一些解决方案仅通过将其推入销售渠道就可以很好地发挥作用。但是，如果产品不好，最终会反噬供应商，因为客户满意度会很低。
作为该协议的一部分，RingCentral 产品也将通过 AWS Marketplace 提供。同样，AWS 在其 Marketplace 中包含竞争产品似乎违反直觉，但这符合上述客户至上的观点。Marketplace 是供应商质量和差异化的体现。去年，我与 AWS 就 Marketplace 进行了讨论，他们告诉我有超过 1600 家公司可以通过该渠道使用，它们都补充了现有的 200 种 AWS 原生服务。当客户使用产品时，他们可以对产品进行评分和评论，这与亚马逊消费者业务所做的类似。这种模式通常会导致最好的产品获胜，并确保供应商跟上创新的步伐。
合作伙伴关系的另一个有趣方面是，两家公司将合作为医疗保健、金融服务、零售、教育和公共部门开发垂直解决方案。将这些视为 MVP 和联络中心的行业特定版本。虽然渠道和工具可能在不同的垂直领域很常见，但它们的使用方式因行业而异。例如，在 K-12 中，教师需要对远程学习进行分级控制，以确保学生关闭摄像头并做其他事情。此外，能够集成到其他教育系统中可以简化流程。
对于 RingCentral 而言，考虑到 AWS 的影响力，这种合作关系具有巨大的潜力。该公司一直在寻求利用合作伙伴关系来推动其增长，迄今为止取得了喜忧参半的结果。部分问题在于，对于一些传统供应商来说，销售云并不是一个自然而然的举动，因此 RingCentral 需要预先做大量的工作。也许有比 RingCentral 更擅长销售云服务的供应商，因此这种合作关系应该开始运行。
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