微软为其 UCaaS 平台认证了思科的 CCaaS 解决方案

实时互动 • 2023年2月16日上午11:03 • 行业资讯

Webex Contact Center for Teams已经获得了微软的官方认证。

该产品在10月的WebexOne 2022期间首次亮相，为思科的CCaaS平台打开了一个全新的市场，即利用Teams进行UCaaS的企业。

这是一个广泛的新受众，UC 平台每月拥有 2.8 亿用户。

然而，虽然微软在统一通信领域领先于Webex自己的平台，但在CCaaS领域，这位技术先驱还有很多事情要做。

ZK Research 的创始人兼首席分析师 Zeus Kerravala最近在与 UC Today 的对话中指出了这一点，并预测 Microsoft Contact Center 将在今年失败。

因此，许多企业都避免将 Microsoft 的 CCaaS 平台与 Teams 结合使用，尽管有许多可能的好处。其中包括改进的跨职能协作、知识共享和 CX 报告。

现在，Microsoft Teams 的 Webex Contact Center 允许企业通过提供其“市场领先”的 CCaaS 解决方案与 UCaaS 平台之间的集成来实现这些优势。

Webex 提供更深入的 CCaaS 功能

据 Aragon Research 称，思科是智能联络中心解决方案的领先供应商，这在一定程度上要归功于其 Webex CCaaS 产品。

该平台包括 16 个以上的集成渠道、对话分析、座席协作工具等等。

现在，通过这种集成，它可以连接到 Microsoft 电话系统，同时支持 Microsoft PSTN 和第三方直接路由提供商。

因此，思科可能会为 Teams 体验增加相当大的价值——超出微软目前提供的价值。

在 WebexOne 之后不久，Kerravala 在这里为思科指出了一个重要的机会。他说：

微软几乎将统一通信和联络中心视为 Office 的一项功能。然而，思科看到了让 Teams 体验比 Microsoft 更好的机会。

这种策略是有先例的。事实上，其他备受推崇的 CCaaS 供应商——包括 Five9、Genesys 和 Talkdesk——已经为 Teams 提供联络中心产品。

Webex 对这些供应商的好处可能是，由于端点设备的普及，许多供应商已经与 Cisco 合作。

因此，微软和思科已经拥有许多相同的客户，这可能会激励这家科技巨头加强与长期竞争对手的联系。

在 2022 年底，微软和思科建立了新的合作伙伴关系。

该公告取笑了 Microsoft Teams 的 Webex Contact Center。然而，它还有更多方面。

例如，思科透露 Teams Rooms 将支持其视频设备。此外，该供应商指出企业现在如何在不重启设备的情况下在 Microsoft Teams 上运行 Webex UC 平台。这是思科独有的优势。

TalkingPointz.com 的首席分析师 Dave Michels将这些公告视为微软选择思科作为其在 UC 市场的主要竞争对手。他说：

微软不想在其任何账户中看到 Zoom、RingCentral 或谷歌……[与思科]他们已经共享了大约 90% 的相同客户，他们已经建立了界限。

因此，微软有动力加强与思科的合作伙伴关系，这可能会成为 Webex UC 平台的重要一针强心剂。

这种趋势可能会延续到 CCaaS，并最终导致微软和思科在企业通信领域获得更重要的股份。只有时间会给出答案。

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