管理服务提供商全天候工作，以支持他们的企业客户并满足他们的需求，所有这些都是为了确保他们的企业客户高效运作。
这些相同的企业客户正在增加他们的需求，因为他们需要更高的生产力、更高的效率和准确性才能成功开展业务。MSP 必须满足客户的期望并在提供高水平服务的同时领先于网络威胁。但是，MSP 无法扩展并跟上客户不断增长的需求。其中一项需求是通过人工智能实现自助服务。
幸运的是，对于 MSP，有机会实施对话式 AI 和自动化来帮助应对这一挑战。
让我们向过去迈出一步。当聊天机器人第一次出现时，每个人都很兴奋。它似乎很有效，因为从对话的角度来看，这是一次很好的对话。但是，聊天机器人不会给出所需的答案。
Advantage Communications Group高级解决方案架构师 Jason Pennell在 2023 年Ft . MSP 博览会的小组讨论中谈到了为什么聊天机器人开始时效率低下。佛罗里达州劳德代尔。
“很多公司都想领先于竞争对手，因此他们实施了聊天机器人，但有时他们还没有为黄金时段做好准备，”Pennell 说。“使用低效的聊天机器人会损害公司的声誉。”
快进到今天，人工智能，尤其是对话式人工智能，使客户能够提出正确的问题，人工智能通过数据获得他们的答案。
这对 MSP 的影响在于，通过这种用于参与和工作流程改进的更新的 AI 驱动技术，MSP 使他们的客户能够降低成本并改善他们的客户互动和生产力。
人工智能仍在不断发展。
“来得真快。看看微软和谷歌在做什么。看看生成式 AI，”DaleyPros Consulting 的首席执行官 Mark A. Daley 说。戴利主持了讨论。
每次有变化，就有机会。AI 为 MSP 及其客户提供了机会。
编译自msptoday.
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/12625.html
