随着云基础设施和 AI 创新的进步，技术提供商有巨大的机会来改变 CX 格局。
然而，随着市场上出现如此多的开创性新概念，很难确定重点领域的优先顺序。
值得庆幸的是，Gartner 副总裁 Rajesh Kandaswarmy就 2023 年至 2025 年可能影响技术品牌的主要趋势分享了见解。
以下是最有可能引起客户体验领导者共鸣的五个。
1. 技术民主化
据 Gartner 称，技术的日益民主化使非 IT 专业人士能够塑造和优化他们的创新解决方案和工作流程。这种趋势为公司提供了机会来回避当前环境中开发人员技能短缺的问题，并利用一个新的公民开发人员社区。
Gartner 估计，到 2025 年，市场上所有成功的技术解决方案中有 55% 将适应企业内的非传统消费者。
2. 以产品为导向的增长
根据 Gartner 的说法，以产品为主导的增长 (PLG) 是当今技术供应商的一项重要的上市战略。
该方法涉及通过免费产品提供以及自动化和交互式演示为用户提供价值。这种商业策略有助于吸引潜在客户的注意力，并将他们转化为长期订阅者和消费者。
Gartner 表示，到 2025 年，95% 的 SaaS（软件即服务）提供商将使用自助 PLG 策略来增加客户获取并降低促销成本。
3. 共同创新生态系统
目前，共同创新生态系统的兴起正在为技术定制和采用的新方法铺平道路。新兴实践支持协作、外部和内部想法的同步，以设计新的价值机会。
通过共同创新合作伙伴生态系统，Gartner 相信技术供应商可以利用其他市场供应商在其技术中提供的优势，并满足紧迫的客户需求。共享技能和技术专长在未来几年可能至关重要。
4. 数字市场
随着数字化转型以创纪录的速度继续进行，技术买家和企业寻找和购买解决方案的方式也在不断发展。技术买家现在正在寻找数字市场来帮助他们找到和实施具有可组合功能集的各种技术解决方案。
根据 Kandaswamy 的说法，技术和服务提供商正在迅速增加对市场渠道的关注，以利用新的竞争优势和增长机会。这些生态系统可以扩大合作伙伴机会，加快上市时间，并将外展机会扩展到关键目标细分市场。
5、元宇宙科技
最后，Gartner 认为，未来几年将对用于客户体验和营销的元宇宙技术进行重大投资。
到 2027 年，分析师预测全球超过 40% 的大型组织将在元宇宙项目中使用数字孪生、Web3 和空间计算来增加收入。
Gartner 指出，当今的 B2B 营销人员有一个独特的机会来利用元宇宙的优势来增加沉浸感并增强客户参与度。
早期采用者已经在使用这些工具在虚拟空间举办活动、召开会议、展示产品并为全球客户提供服务。
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