随着越来越多的企业采用混合工作模式，对在办公室外工作的人员的工具和支持的需求变得越来越重要。NETSCOUT SYSTEMS 的最新研究发现，75% 的企业将增加对 UC 协作平台、应用程序和工具的使用和支持，因为它们对其组织当前的工作环境至关重要。
NETSCOUT SYSTEMS 提供性能管理、网络安全和 DDoS 保护解决方案。
这项新研究着眼于 UC&C 平台如何为大流行后混合工作的成功及其未来做出贡献。
该公司对收入超过 10 亿美元的组织中的 300 名 IT 决策者进行了调查，其中 69% 的人报告说他们已经增加了他们使用的 UC&C 工具的数量。此外，75% 的人希望在未来 12 个月内支持更多平台。
研究还发现，大多数组织决定提高采用率的驱动力是利用新特性和功能 (89%) 或更好地支持员工协作 (67%)。
Microsoft Teams 和 Zoom 被发现是最常用的平台。86% 的人表示他们使用 Microsoft Teams，78% 的人表示他们使用 Zoom。超过一半 (58%) 的人表示他们的组织以前使用过 Webex、Slack 或 Google Meet。
使用率的提高并非没有挑战。
根据研究，54% 的公司仍然需要几个小时来解决与 UC&C 相关的问题，只有 23% 的公司使用带有数据包分析的独立工具来监控远程员工的绩效和体验。
在远程和混合操作越来越流行的呼叫中心领域，由于联络中心员工的远程工作，IT 领导者感到呼叫质量、掉线、延迟连接时间和故障排除仍然具有挑战性。
“混合工作模式增加了大型企业和呼叫中心使用的 UC&C 平台的复杂性，”NETSCOUT 首席运营官 Michael Szabados 说。“他们已经变得依赖这些平台来维持业务运转。为了领先于这些挑战，NETSCOUT 不断投资于其解决方案，以解决复杂性并提供跨多个平台的可见性，以确保最佳质量的用户体验。”
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