Yobi是为企业设计的客户沟通应用，旨在通过统一多种沟通渠道来加强客户关系管理（CRM），今天在其最新产品Yobi Translator和Call Sentiment Analysis之后宣布了一项新功能。最新的增强功能，即呼叫总结，通过文字记录自动生成内容摘要，并确定客户通话中讨论的关键点。作为对该应用的翻译功能和检测客户对组织的感受能力的补充，呼叫总结使企业主更容易从业务讨论中确定关键点，这将最终导致提高客户忠诚度和更精细的产品开发。
此功能可帮助公司跟踪通话后讨论的内容和必要的行动项目。位于世界不同地区和不同时区的团队成员往往无法出席所有会议。此功能为他们提供了详细且有条理的记录以进行全面评估。他们可以快速、有条不紊地审查呼叫并执行任何必要的步骤。每个通话参与者都可以看到通话摘要，其中包括可搜索的记录、行动项目和其他信息。呼叫摘要帮助呼叫者记住接下来的步骤。它允许更好地遵守标准操作程序、改进问责制和增强客户成果。
“我们很高兴 Yobi 为我们公司提供的服务，我们很乐意在未来购买更多计划，” 24/7 Healthcare-Staffing首席执行官 Yan Benzineb 说。“此外，团队令人愉快。我喜欢通话摘要功能，这对我们的团队在结束通话时获取有价值的信息非常有帮助。”
呼叫摘要不仅仅是一个 AI 支持的呼叫功能；这类似于拥有自己的私人助理。通话摘要在通话后立即可用，无论是长达一小时的对话还是两分钟的快速通话。企业可以用一半的时间查看两倍的电话，并且实时分析每个对话。通过此增强功能，只需单击一下即可获得所有内容。可以滚动浏览通话亮点。所有这些好处都有助于为组织节省宝贵的时间。
“在最近推出 Yobi Translation 和 Call Sentiment Analysis 之后，我们很高兴为我们的应用程序引入完美的互补增强功能，”Yobi 首席执行官兼创始人 Ahmed Reza 说。“Call Summarization 是一种强大的工具，可为个人和团队带来多种好处。其中一个主要好处是它可以节省时间。如果您曾经在会议中自己做笔记，我们的 Call Summarization 将使个人能够快速、轻松理解通话中讨论的要点和行动项目。
总的来说，这一增强功能通过确保每个人都在同一页面上并对所讨论的内容有相同的理解，可以在团队成员之间实现更好的沟通和更快的执行。”
Yobi 的呼叫摘要支持并验证多种行业趋势，例如：
- 远程工作和远程客户服务
随着越来越多的公司允许员工在家工作，越来越多的客户希望能够远程联系企业，此功能可帮助远程客户服务团队快速有效地汇总和共享客户电话中的重要信息。
- 大数据和分析
呼叫中心从客户交互中生成大量数据。呼叫摘要有助于从这些交互中快速提取相关信息，使企业更容易分析这些数据并从中获得洞察力。
- 人工智能和机器学习
呼叫摘要是 AI 和 ML 如何自动化和增强业务流程并帮助提高客户服务运营效率和有效性的一个示例。
- 质量管理
Call Summarization 可以用作质量管理工具；该摘要评估客户服务代表的绩效，确定改进领域并创建培训计划。
- 合规性和安全性
此增强功能通过自动编辑通话记录和摘要中的敏感信息，有助于确保遵守 GDPR 等法规。它还可以检测并标记潜在的欺诈或恶意活动。
关于Yobi
企业一直在寻找改善客户体验的方法，并且通常会求助于多种软件解决方案，希望它们能够满足他们的需求。有了 Yobi，企业满足其客户和客户所需的一切都在一个一体化应用程序中。Yobi 包括文本、电话、CRM 和团队协作等功能。Yobi AI 支持的翻译和呼叫情绪分析是为提升应用程序提供的 CRM 体验而添加的最新功能。这使得 Yobi 对于寻求成功的企业来说更加重要。它提供范围更广的工具，帮助他们在没有语言障碍的情况下进行有效沟通，并深入了解客户对其产品或服务的看法。
编译自tmcnet.
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