Uniphore 以未公开的价格收购了英国的对话分析提供商 Red Box。
Red Box 从客户对话中捕获高质量的音频、屏幕和元数据。
所有这些数据都将输入 Uniphore 的 X 平台，这是一个集成各种人工智能、RPA 和知识解决方案的一体化人工智能套件。
通过此产品，Uniphore 旨在减轻最终用户集成零散 AI 工具的负担。
现在，有了 Red Box，企业可以释放更多数据来训练 Uniphore X 平台中的 AI，而无需与第三方数据提供商合作。
与这些供应商合作通常充满挑战。毕竟，对话数据经常是零散的、孤立的，并且处于许多不同供应商的锁和钥匙之下。
然而，通过获取每一次企业对话、提取数据并使其在单一平台内可用，Red Box 将赋予 Uniphore 的客户数据主权。这将最大限度地发挥其人工智能的潜力。
Uniphore 首席执行官兼联合创始人 Umesh Sachdev在供应商的 YouTube 频道接受采访时说：“对于我们的每一个大客户部署，我们都不得不依赖第三方数据提供商才能使我们的产品正常工作。 ”
现在，有机会回到这些客户……整合整个企业的数据，并将其带到一个平台上的所有 Uniphore AI 解决方案中。这对我们双方来说都是一个难以置信的机会。
这一消息也可能会令 Red Box 在全球拥有 1,000 多名客户的基础感到兴奋。其中许多使用其产品组合中的其他解决方案，包括合规性和质量保证工具。
然而，它的分析能力是这笔交易的前沿和中心。而且，虽然 Red Box 在这个领域有很多竞争对手，但供应商认为它为 Uniphore 提供了一个独特的主张。
Red Box 首席执行官理查德史蒂文森补充说：“我们确实在市场上看到了其他参与者，但他们都是单点解决方案，他们所做的只是进一步嵌入这种孤立的心态。”
我们相信这是一个企业平台游戏，这就是为什么我们现在很高兴能与 Uniphore 合作并成为团队的一员。
在瞄准企业的同时，Uniphore 正在增加其市场占有率，收购是其总体战略的一部分。
更令人兴奋的事情之一发生在 2021 年，当时供应商推出了情感研究实验室，该实验室从运动检测和面部识别工具中剥离数据。
这样，当这些解决方案变得更加集成联络中心时，企业将做好准备。
然而，重新关注 Red Box 交易，这将在此时此地帮助客户，其团队也将转移到 Uniphore——连同其所有解决方案和知识产权。
最后，这笔交易将使 Uniphore 能够将其地理足迹进一步扩展到欧洲，这也是其最近宣布的 Avaya 合作伙伴关系背后的推动力。
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