根据 P&S Intelligence 调查表示，对话式人工智能市场在 2022 年产生了84.24 亿美元，未来几年将以 22.2% 的复合年增长率推动，到2030 年达到418.9 亿美元。
基于云的部署产生可观的收入
云部署类别在 2022 年占有很大份额，并将在未来几年保持主导地位。这是由于基于云的技术和服务在世界各地的企业中日益受到重视，因为它们提供定制、随时随地访问软件、应用程序和数据库以及成本效益。
服务需求将更快增长
- 由于媒体和娱乐、BFSI 和旅游行业对加强客户支持的需求不断增长，服务类别将以 23.1% 的较高复合年增长率增长。
- 此外，系统集成、支持和维护、培训和咨询服务在对话式人工智能解决方案的功能中发挥着重要作用。
- 此外，平台类别在过去占有很大份额，这归因于聊天机器人和 IVA 越来越多地用于客户参与、持续支持和量身定制的服务体验。
零售和电子商务公司的解决方案采用率最高
过去零售电商品类主导行业，未来仍将保持其地位。
这归功于对更好购物体验的需求激增，尤其是在产品选择和客户服务方面，对更好的客户参与方式的日益重视，以及电子商务和零售行业对自动化业务流程的需求不断增长。
BFSI 类别将增长最快，因为客户对数字银行解决方案的偏好越来越大，因为它们可以帮助他们安全地进行支付。
会话式 AI 在个人助理中的部署蓬勃发展
个人助理类别将增长最快，因为对个性化客户服务的需求不断增加，并且采用 IVA 来理解开放式对话并根据用户的需求对其进行转换。
此外，客户支持是过去最大的对话式人工智能技术应用，未来也会如此。这主要是因为越来越多地使用 IVA 和聊天机器人来提供全天候的自动化消费者支持。
对话式人工智能在北美公司中的采用率最高
北美的收入份额最大，约为30%，未来也将引领市场。这是因为技术进步、对改善客户支持的需求激增、众多参与者的存在以及健康意识的增强，这些都推动了创新医疗技术的使用。
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