2023年2月1日 /美通社/ — 帮助企业加快数字化转型的全球云通信领导者Vonage被快速发展的独立个人保险机构Goosehead Insurance, Inc.（纳斯达克股票代码：GSHD）选中，为其在美国的2000多名保险代理人提供联络中心功能。
Goosehead 决定实施 Vonage Contact Center (VCC) 的关键是它与 Salesforce 的集成，Goosehead 利用它来管理其客户和合作伙伴群。通过这种合作关系，Goosehead 代理商现在能够轻松地将他们在 Salesforce 中的客户数据与 VCC 集成，以提供更加个性化的客户体验。随着 Goosehead 的不断扩展，Vonage 还提供了一个足够敏捷的解决方案，可以随着公司快速变化的需求而发展壮大。
“与 Vonage 一样，Goosehead 非常关注客户的需求。借助 Vonage Contact Center for Salesforce，Goosehead 代理拥有他们需要的东西，可以通过他们的首选渠道与客户互动，并在不同的接触点创建定制和个性化的体验，” Vonage 全球销售应用高级副总裁Reggie Scales说。“像 Goosehead 这样充满活力的组织非常适合 Vonage Contact Center 解决方案提供的灵活性和可扩展性。Vonage 非常高兴能成为 Goosehead 不断取得成功的一部分。”
除了与 Salesforce 集成外，Vonage Contact Center 的功能还包括Conversation Analyzer，这是一种语音分析解决方案，可将 CRM 数据与对话和联络中心数据相关联，为 Goosehead 座席提供关键客户数据和洞察力，以及质量管理、最佳实践、合规性、指导等 – 帮助他们提升客户体验并通过客户选择的沟通渠道提供个性化联系。VCC 的劳动力管理功能还有助于分析联络中心和 Salesforce 数据，以创建预测并创建特定于 Goosehead 服务水平目标的跟踪计划。
Goosehead Insurance 首席服务官Michael Moxley表示：“凭借 Vonage Contact Center 与 Salesforce 的根深蒂固的集成，以及 Conversation Analyzer 和 Workforce Management 等创新功能，我们增强了与客户联系的方式。” . “在 Goosehead，我们致力于将信息的力量交到我们的客户手中。通过 Vonage，我们将同样的力量交到我们的代理人和团队成员手中——为他们提供他们需要的信息和工具创造那种能够创造忠诚、快乐客户的深度参与和联系。”
Vonage 为 Goosehead Insurance 提供服务的机会得益于 Vonage 合作伙伴和战略技术服务顾问Liquid Networx。Liquid Networx 战略服务副总裁Robert Short表示：“Goosehead 一直在寻找能够提供关键技术集成并提升 Goosehead 客户、代理商和团队成员所期望的卓越体验的合作伙伴。” “经过全面分析，Vonage 团队及其 Vonage 联络中心解决方案胜出。”
关于 Vonage
全球云通信领导者Vonage帮助企业加速数字化转型。Vonage 的通信平台是完全可编程的，允许将视频、语音、聊天、消息、人工智能和验证集成到现有产品、工作流程和系统中。Vonage 对话式商务应用程序使企业能够创建人工智能驱动的全渠道体验，从而促进销售并提高客户满意度。Vonage 的完全可编程统一通信、联络中心和对话式商务应用程序基于 Vonage 平台构建，使公司能够改变他们在办公室或远程进行通信和运营的方式——提供创建有意义的参与所需的灵活性。
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