UCaaS(统一通信服务)与蜂窝网络完美结合

本月早些时候，Verizon 成为第一家推出 Microsoft Teams Phone Mobile 的美国运营商。这是一项将组织的移动设备与 Microsoft Teams 集成的新服务。这是一个相当重要的发布，它应该会激发 UCaaS 和企业蜂窝提供商的兴趣和销售。  

这个 Verizon 产品是我一直描述的UCaaS Mobility 3.0解决方案的一个版本。这一代 UCaaS 移动性模糊了 UCaaS 和蜂窝服务。并不是 Verizon 和 Microsoft 合并了，而是他们将他们的产品融合到一个单一的解决方案中。与当今大多数 UCaaS 提供商提供的第二代 UCaaS 移动性不同，这种新方法不需要智能手机应用程序，也不需要使用互联网连接。  

Verizon 和 Microsoft 并不是第一个推出此类解决方案的公司，但它们是企业通信领域最大的两家公司，因此这将以多种方式改变市场动态，因为蜂窝和 UCaaS 都需要推动。  

当 UCaaS 崭新、闪亮且令人兴奋时，它似乎就在昨天。今天，UCaaS 被认为是成熟的。供应商之间的差异很小并且正在缩小，竞争压力正在增加。企业质疑智能手机是否已经完全消除了对商务电话系统的需求。当他们不情愿地选择一个时，实施规模越来越小。  

每个有办公桌的员工都能拿到电话的日子已经一去不复返了。最早的实体电话变成了软电话，现在它们也在消失。团队甚至部门完全跳过商务电话系统已变得很普遍。相反，员工可以使用聊天应用程序、仅限内部通话的呼叫应用程序和/或使用个人手机开展业务的津贴。  

商业蜂窝服务的情况与此类似。我清楚地记得史蒂夫·乔布斯 (Steve Jobs) 推出 iPhone 时的情景，以及随后至少持续了十年的兴奋之情。但是，今天的智能手机已经不那么有趣了，5G 并没有重新点燃人们的热情。由于许多组织偏爱津贴和报销模式，公司手机计划也在缩减。  

结果是脱节的企业通信。对话是通过太多的应用程序和方式进行的，以至于无法保持直截了当。员工使用他们的个人号码拨打与工作相关的电话和短信，这打开了问题的潘多拉盒子。雪上加霜的是，应用程序和设备的这种杂音是更高的成本。由于购买力下降，企业支付的费用更高——更不用说产生所有这些津贴报销的成本了。  

其中许多问题是 UCaaS 和蜂窝的单独解决方案的结果。IT 决策者必须（至少）选择两个供应商并部署独立的、重叠的系统。随处工作的推销适用于宽带笔记本电脑，但在无线移动情况下存在缺陷。智能手机上的 UCaaS 应用程序不直观，OTT 无线也不能提供我们在移动时所需的质量。  

现在想象一个用于呼叫、消息传递、会议和移动电话的单一解决方案。一个单一的企业范围的解决方案，它依赖于用户和管理员的一个应用程序。这就是微软和 Verizon 刚刚宣布的，单一应用程序是 Microsoft Teams。  

管理员可以将员工配置为使用会议、消息和/或呼叫的任意组合——呼叫包括电话、软电话和任何 Verizon 移动设备。Teams 电话号码成为移动设备上的本机号码，无需应用程序。想象一下，使用手机上的本地拨号器拨打工作电话（从您的工作号码）。移动设备可以是简单的电话或智能手机，因为 Teams 号码与设备的 SIM 卡（物理 SIM 卡或电子 SIM 卡）配对。  

.例如，每个人都可以访问 Teams Chat。这些人中的一组人可能需要打电话，而其中一些人可能需要手机。虽然 Teams 应用程序对于通话来说是可选的，但该应用程序确实提供了对 Teams 功能套件的访问，包括消息传递和会议以及从目录拨号。  

移动设备可以是公司所有的，也可以不是公司所有的。对于允许 BYOD 的组织，可以将 e-sim 添加到员工的电话中以供业务使用。个人电话进/出个人 sim，工作电话进/出工作 sim。只有工作电话会记录在 UCaaS 系统中。在一天结束时，用户可以将他们的状态更改为不可用，并且商务电话和通知将停止。不管是谁的设备，它都允许雇主和雇员保留对他们通信的控制。 

关键是双卡手机，它们比许多人意识到的更受欢迎。Omdia 的 Aaron West 表示：“随着双 SIM 卡智能手机的发展，为满足业务需求而单独使用手机的可行性和需求都在下降。” 在他上个月发表的研究报告中，韦斯特报告了单 SIM 卡设备的急剧下降。大多数新手机现在都支持两个或更多模拟人生。  

Verizon 是第一家与 Microsoft Teams 集成的美国无线提供商。这是一个后端集成，不需要移动设备上的软件。费率、漫游和其他条款在与 Verizon 的主协议中设定。  

去年，类似的 UCaaS-Mobility 3.0 服务在美国推出，包括 RingCentral 的 AT&T Office@Hand和 Cisco Webex Go。所有这些提供商都采用了不同的方法，但他们都将 UCaaS 号码作为本地手机号码。此外，他们都优先考虑无线服务而不是公共互联网来实现 UCaaS 连接。AT&T 和 Verizon 直接将他们的蜂窝服务与 UCaaS 提供商集成。Cisco Webex 在美国的 AT&T 网络上推出了自己的 Webex 无线服务。  

UCaaS 和蜂窝的这种新集成创造了许多强大的优势。例如，它将为移动优先的用户带来高级 UCaaS 功能，包括已经完全移动的组织。它允许在整个组织中更强大地混合设备，并可以减少通信应用程序的数量。它提供了对号码的更大控制，例如，现场工作人员可以呼叫客户并将他们的调度号码作为呼叫者 ID 发送出去。它还在无线提供商之间创造了差异化，因为目前，只有 Verizon 具有 Teams 的此功能。  

我预计 UCaaS Mobility 3.0 解决方案将在 2023 年引起广泛关注和采用。随着越来越多的远程和移动员工支持 UCaaS，提供该解决方案的 UCaaS 提供商将看到其可用市场的扩大。支持它的蜂窝提供商将拥有比覆盖范围和费率更好的竞争差异化形式。  

最重要的是，采用它的组织将拥有更有效的沟通和协作，并且他们可能会在此过程中降低成本。节省来自一个系统取代两个。与蜂窝集成的 UCaaS 可能会为淘汰旧的 PBX 设备提供最后的推动力，这些设备继续主要满足组织的需求。 

作者：Dave Michels 是TalkingPointz的特约编辑和分析师。