随着越来越多的公司寻求通过云提供客户支持，联络中心即服务 (CCaaS) 的全球市场正变得白热化。CCaaS 是一种基于云的软件部署模型，可帮助公司仅采购所需的技术并降低总体运营成本和资本支出。这些解决方案使公司能够优化和有效地管理其多渠道基础设施上的客户交互，从而增强整体员工和消费者体验。公司可以根据需要增加和减少座位数量，无需购买一年中大部分时间都未使用的额外座位。
根据 Brandessence Market Research and Consulting 发布的一份新报告，到 2028 年，CCaaS 行业的估值将从目前的 47 亿美元增至 2022 年的 151 亿美元，这意味着复合年增长率比预测高出 18%持续时间为 2022 年至 2029 年。
通过采用 CCaaS 进行扩展的主要驱动力分为两部分。首先，越来越多的大型企业（以及中小型企业或 SME）寻求在节省资金的同时提高客户服务质量。其次，是对这一领域广泛技术进步的认可。
此外，增长可归因于远程工作趋势以及该行业激增的研发投资。
最后，对云计算解决方案的需求不断增加，组织越来越关注提供增强的客户体验以及数字化程度的提高，这些都为 CCaaS 解决方案的制造商和销售商创造了有利可图的机会。
“CCaaS 解决方案通过帮助组织以最少的人为干预简化整个流程来提高组织的客户保留策略，”该研究的作者表示。“这也降低了他们的整体运营费用，同时提高了员工的工作效率。在 2022 年至 2029 年的预测期内，这些因素正在推动该市场的发展。”
源自：tmcnet
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