面对现实吧; 消费者对联络中心互动的期望很高。联络中心在很大程度上满足了这些期望，通过使用社交媒体、互联网搜索、电子商务网站、虚拟助手和其他数字解决方案，为用户提供无缝且轻松的信息访问或消费品购买。
消费者的问题得到了快速有效的解决，但他们对这些新的高期望也抱有同样的期望。现在，智能联络中心提供商正在将对话式 AI 技术集成到他们的产品中。智能虚拟代理形式的对话式 AI 技术使 ICC 提供商能够提供对 IVA 的自助访问，这些 IVA 能够以真正的全渠道方式独立解决客户问题。
ICC的Aragon Research Globe for Conversational AI 研究了供应商在联络中心堆栈方面的优势和挑战。在报告中，Five9因其在全渠道、无代码 IVA 开发、对数字和语音渠道的全面支持以及提供实时信息以帮助现场代理处理呼叫的能力方面的优势而被评为领导者。
“Five9 很荣幸被确定为领导者，”Five9 产品管理执行副总裁 Callan Schebella 说。“这一认可反映了我们的愿景取得成功，即提供使 AI 在整个客户和座席体验中持久存在的解决方案，以及使联络中心团队更容易构建、部署、培训和从 AI 和数据中获取见解的工具。喂它。”
Five9 在人工智能和云运营方面的投资体现在其新功能上，这些新功能可帮助企业跨数字和语音渠道以及在虚拟和现场代理之间提供更具吸引力和统一的客户旅程。
这些功能包括用于数字和语音渠道的富媒体、多模式参与功能、实时语言翻译、面向 Five9 IVA Studio 用户的增强型开发人员工具以及用于优化交互的集成分析。
Five9 位于葡萄牙波尔图的新欧洲研发中心进一步证明了 Five9 在人工智能和云运营方面的投资扩展到了欧洲。
“Five9 专注于其 IVA 平台、向欧洲的市场扩张和白手套实施服务正在帮助它继续赢得新客户并留住现有客户，”Aragon Research 首席执行官 Jim Lundy 说。
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