基于云的会议和协作技术在 2022 年继续引领统一通信和协作 (UC&C) 市场，在大流行期间获得的势头上再接再厉。Omdia 预计 UC&C 市场——支持电话的统一通信即服务 (UCaaS)、协作会议服务、PBX、SBC、视频会议端点、基础设施和外围设备以及 SIP 中继——到 2022 年价值将达到 570 亿美元。尽管全球宏观经济挑战持续存在，UC&C 市场将在 2023 年保持弹性，预计到 2026 年将达到 660 亿美元。
那么，2023 年最值得关注的 UC&C 趋势是什么？
1. 所有目光都集中在 UCaaS 上
工作的未来现在属于 UC&C。UC&C 是所有混合、移动、远程和一线工作的基础。顶级 UCaaS 供应商的快速平台开发将威胁到较小的供应商，迫使他们重塑自我，进入相邻市场，专注于特定的垂直领域，并成为收购目标。Omdia 预计 2023 年 UCaaS 领域的并购活动将增加。顶级 UCaaS 供应商将继续在功能上展开竞争，但更多的是在平台可扩展性和业务邻接方面展开竞争。
2. 寡头垄断市场出现
Omdia 预计 UCaaS 市场将在 2023 年成为寡头垄断市场。只有前五名的供应商将控制超过 70% 的收入市场份额，迫使较小的单点解决方案供应商退出。我们预计 2023 年会有适度的并购活动，这将为这种新的市场结构铺平道路。此外，将现有本地安装基础迁移到云端的竞争将会加剧，因为风险很高，供应商不希望将客户群拱手让给竞争对手。
3. 协作会议产品将生存
企业将开始在全公司范围内推出用于电话、会议和消息传递的 UCaaS 解决方案；但是，各部门对协作工具的偏好会有所不同，这迫使企业在 2023 年拥有多个 UC&C 解决方案，主要用于客户、合作伙伴和供应商要求的组织间协作。因此，我们将看到企业利用两个或多个协作会议和团队协作平台、他们公司范围内的 UCaaS 解决方案和现有的本地 UC 平台。
4. 本地 PBX 将在某些行业中持续存在
即使在大量员工迁移到云解决方案后，组织仍倾向于保留其 PBX。今年主要支持电话的 UCaaS 解决方案的中断导致人们重新考虑是否淘汰 PBX。此外，一些组织需要坚如磐石的通信，即使所有与外界的网络路径都已关闭。这包括医疗保健公司、教育机构和政府等敏感行业。
5. UCaaS 供应商将寻求相邻的市场机会
微软在 2021-2022 年的 UCaaS 市场份额增长速度超过任何其他供应商，并且继续占据主导地位。鉴于来自微软的威胁越来越大，UCaaS 供应商将尝试通过新功能和垂直特定解决方案创造差异化，并迅速进入事件等相邻市场。
6、会议设备市场将滞后
随着混合工作的迅速采用，业界希望企业能够使用最新的协作工具快速淘汰和替换其遗留的会议室解决方案。人们普遍预计 2022 年企业将采用更新的设备在混合设置中提供公平的会议。然而，Omdia 对视频会议设备和服务的最新调查显示，尽管需要更多支持视频的会议室，企业仍将推迟任何重大重组。所有地区的企业都将推迟重大更新，因为他们专注于提高 2023 年的运营效率。Omdia 预计 2023 年全球终端出货量将实现个位数增长，然后在 2024 年出现反弹。一体化视频条仍然是市场的最爱，并将看到2023年出货量增长率最高。
7. 公平的会议体验将得到现实检验
目前还没有供应商提供真正公平的会议体验。公平的会议意味着每个参与者都受到平等对待，拥有相同的屏幕空间，并且无论身在何处都有平等的机会被看到和听到。到 2023 年，随着供应商开始利用人工智能 (AI) 和不同外形的多个会议室摄像头来支持混合工作交付和公平的会议体验，这个市场将出现快速创新。人工智能将成为新设备创新的核心。
8. 设备操作系统将占据中心位置
基于 Android 或 Windows 操作系统的视频条和协作板等一体式设备将推动视频协作市场。设备供应商将整合传感器、模式识别、预测和其他基于人工智能的功能，以提供身临其境的用户体验。
9. 多服务设备将开始出现
会议专用房间（Zoom Rooms、Microsoft Teams Rooms 等）将在 2023 年继续占据主导地位，但在混合工作环境中将失去吸引力。尽管为特定供应商的会议服务优化/认证的视频室系统将构成 2023 年设备出货量的大部分，但企业将逐渐放弃 Zoom Rooms 和 Microsoft Teams Rooms 等专用会议室。这种转变将带来多服务室，让员工可以从任何房间进行任何视频会议，无论使用何种服务。
10. 新的合作伙伴关系将塑造市场格局
我们在 2022 年看到了一些令人兴奋的合作伙伴关系，例如思科宣布与微软合作，在其 Webex 设备上提供原生的 Microsoft Teams 体验。由于会议解决方案之间的互操作性对企业至关重要，因此 Omdia 预计其他供应商将在 2023 年发布类似的公告。
最后，作为结束语，我们预计 2023 年 UC&C 市场将继续支出。
编译自nojitter，作者Prachi Nema，转载请注明出处。
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