视频-启用您的联络中心的五个步骤

在一个日益数字化和分布式的世界中，视频有助于复制面对面互动的好处。事实上，99% 的员工表示视频会议有助于改善他们的沟通体验。

然而，尽管视频解决方案为协作空间带来了巨大价值，但它们并非专门用于内部通信。视频还可以改善客户互动。

正确的策略可以加强客户关系，帮助代理商更快地解决问题，甚至可以增加利润。

如果公司计划在未来几年为其联络中心启用视频功能，则可以遵循以下步骤。

第一步：设定目标

在实施任何新技术时，设定正确的目标至关重要。当企业对他们希望通过系统实现的目标有清晰的认识时，就可以更轻松地跟踪投资回报率并验证解决方案的优势。在此阶段，仔细考虑可能的用例，其中有很多。

例如，视频可以改善客户入职流程。通过视频会议，代理商可以引导客户设置他们的新技术或产品，强调可以提高客户忠诚度的好处。

接下来，考虑团队在处理客户问题甚至增加销售额时如何利用视频和屏幕共享工具为对话带来背景信息。

在某些情况下，联络中心的视频可以改善团队之间的协作，让员工在处理复杂问题时以身临其境的方式进行联系。

今天为联络中心构建的大多数视频会议系统可以做的不仅仅是让用户查看实时摄像头提要。根据业务目标，公司在购买解决方案时可能会优先考虑特定功能。

例如，公司可能会寻找一种工具，让虚拟背景在将客户连接到远程工作人员时保持其专业形象。还可以找到支持实时屏幕和内容共享以及视频源的视频工具，以帮助为客户提供分步说明并为对话带来更多背景信息。

一些视频解决方案还可以利用 AI 元素来提高图像质量、消除多余噪音，甚至实时转录和翻译对话。

最后，在几乎所有情况下，公司都必须确保他们的视频工具是安全的，对所有对话进行端到端加密以保护用户数据。

当启用视频联络中心时，公司将有多种选择来嵌入他们的新技术。

一些将联络中心转移到云端的公司可能会寻找具有内置视频功能的 CCaaS 解决方案。那些已经拥有 CCaaS 环境的人需要选择一个与他们现有生态系统集成的视频系统。

许多视频解决方案都带有 API 访问和预构建集成，这有助于弥合联络中心使用的不同系统之间的差距。

例如，支持 AI 的视频会议工具可以与企业的 CRM 连接，以便在座席接听电话后立即显示有关客户的信息。

视频系统可能还需要与业务领导访问的记录、报告和合规工具集成，以便他们能够有效地存储和保留每次讨论的正确信息。这对于高度监管行业中的品牌尤为重要。

为支持视频的联络中心选择合适的软件至关重要，但也不要低估合适的硬件的价值。

要获得视频的好处，公司需要为其员工提供适当的端点。这些工具必须安全、具有成本效益，并且能够提供出色的用户体验。

现在，可以使用各种硬件解决方案。然而，最佳选择可能取决于联络中心的性质。

例如，公司可以为高管层员工购买个人视频条，为远程团队成员购买内置 AI 和 4K 分辨率的最先进网络摄像头。

所有硬件都应在不消耗过多带宽的情况下提供最佳视频质量。一些企业可能还需要投资购买额外的配件，例如麦克风和扬声器，如果它们没有内置在相机中的话。

最后，企业领导者应确保他们的团队成员在实施理想的工具和技术后能够自如地使用这些解决方案。出色的培训和入职策略有助于提高员工的接受度并最大程度地降低犯错的风险。

公司应为其团队成员提供有效使用其软件和硬件解决方案所需的所有文档和指南。向可能遇到技术问题的人提供故障排除建议也可能会有所帮助。

此外，值得拥有一个设备管理系统，使公司能够监控每台设备的健康状况和状态。

基于云的设备管理系统将使公司能够远程更新和配置设备和工具。它还可以跟踪有关使用、采用和性能的指标。这可能会在未来更新技术时做出更好的决策。