Capacity 和 Textel 将对话式 AI 带入 SMS

智能手机和平板电脑是许多企业投资移动应用程序的原因，他们的心态是，通过移动设备获取自助服务已经变得更加方便。但这个计划并没有完全实现。也许这与消费者不希望他们的手机上有太多的应用程序有关。这有待猜测。

也就是说，企业正在转变战略，寻找更好地与客户互动的方法。做到这一点的一个方法是看客户觉得什么对他们来说是方便的，而这个答案就是文字。随着企业将文本作为客户服务体验的优先事项，SMS解决方案往往提供基本的双向SMS功能。人工客户服务互动的需求并没有被消除。

人工智能支持自动化平台Capacity和基于云的短信平台Textel的目标是帮助企业提供更高水平的支持，从而为内部和外部团队创造更高的效率。

这导致 Capacity 收购了 Textel，通过将支持 AI 的双向 SMS 功能扩展到 Capacity 客户群并将 AI 和自动化引入 Textel 产品来优化客户体验。

Capacity 使用 AI 来促进自助服务，并为客户和内部团队提供即时支持。Textel 旨在增强客户体验、提高客户参与度、改善联络中心绩效并增加收入。

“容量通过简化支持消除了重复性任务。Capacity 的首席执行官戴维·卡兰迪什 (David Karandish) 说：“尽管如此，我们仍需要在等式中加入一个缺失的元素，即 SMS。”他们最好的作品。”

两人现在作为一个团队合作，将 Karandish 提到的能力带给越来越多希望转变客户支持的公司和行业。这包括联络中心、高增长公司和小型企业。

“我们以合作伙伴为中心的方法为我们新合并的团队创造了一个‘简单的按钮’，为我们的合作伙伴创造价值，并帮助任何希望保持其内部团队专注的组织，”Textel 的首席执行官 James Diel 说。

Textel 是 Capacity 的子公司，其总部仍留在圣路易斯。交易条款是保密的。