什么是企业通信解决方案？如何选择企业通信解决方案

除了过去几年科技行业明显可见的人工智能（AI）热潮之外，企业通信解决方案的实施也是近来的另一个趋势。随着企业对远程工作的重视，企业通信和协作解决方案如今非常受欢迎。

不过，在决定采用这些企业通信服务时，我们需要牢记其可行性。在本文中，我们为您提供了一些关于如何为企业选择合适的企业通信平台的实用技巧。在选择最佳解决方案时，我们将为您介绍几个需要牢记的基本因素。

什么是企业通信解决方案？

在这个快节奏的世界里，无论是依赖远程劳动力还是办公室员工的企业，都越来越多地借助企业通信解决方案来整合任务，改善员工与利益相关者之间的沟通。

根据 2024 年的一份报告，到 2029 年，全球企业通信解决方案市场将增长到惊人的 2142.6 亿美元。这一领域的增长机会主要归因于人们对企业云通信的兴趣与日俱增，以及对数字化转型的依赖，而自 2020 年发生大流行病以来，这两个因素都在不断升级。

在进一步了解之前，我们先来看看什么是企业通信解决方案。它是所有系统和流程的整体结构，有助于轻松有效地交换公司信息。随着对此类系统的依赖程度越来越高，企业 UCaaS（统一通信即服务）、联络中心即服务（CCaaS）系统和通信平台即服务（CPaaS）等概念应运而生：

• 统一通信即服务（UCaaS）：这是一种包罗万象的技术，可通过 Voice over Internet Protocol（VoIP）实现音频/视频会议和即时消息通信。
• 联络中心即服务（CCaaS）：主要侧重于联络中心功能，实现有效的客户沟通和呼叫路由。
• 通信平台即服务（CPaaS）：实现实时通信（RTC）的 CPaaS 技术。它使用嵌入到应用程序和软件中的语音、视频和即时消息等功能。

随着我们深入研究企业统一通信的复杂性，我们还将研究使用此类解决方案的好处以及在选择最佳企业通信解决方案时需要注意的事项。

企业通信解决方案的优势

那么，究竟是什么让企业通信解决方案变得不可或缺呢？首先，一个全面的企业统一通信平台可以提供所有功能，包括消息传送、视频会议、电子邮件、企业语音通信、文档共享以及大量其他功能。这种整体解决方案能让因地理障碍而分隔的团队实现无缝沟通。

现在，这并不是此类解决方案的唯一好处。改善团队成员之间的沟通会对工作质量产生积极影响，同时，公司也会在节约成本和分析洞察力方面获益良多。这些好处有哪些呢？下面，我们列举了使用商务通信解决方案的一些优势，以解释为什么它们已成为全球组织不可或缺的工具：

连接全球各地的团队

随着 COVID 后远程工作的激增，企业不仅要与远在地球另一端的团队成员进行远程连接，还要与同一城市或国家的团队成员进行远程连接。

在这种情况下，可信赖的企业通信系统可以通过即时信息、语音会议和其他方式实现更好的连接和协作。

提高生产率

现代企业统一通信系统集成了多种通信工具，帮助员工和利益相关者高效、快速地交换信息和管理任务。这将提高整个团队的工作效率。

提高员工沟通的灵活性

与同事的沟通不必局限于可能无人接听的信息和电话。有了有效的企业通信和协作工具，员工现在可以选择通信媒介。如果您的同事喜欢语音留言而不是电话，或者喜欢视频通话而不是短信，您也可以灵活地选择自己喜欢的沟通方式。

更好的客户服务

企业统一通信解决方案提供呼叫路由和交互式语音应答（IVR）等功能，可帮助企业确保无缝、无忧的客户服务。这也有助于长期培养客户关系，提高客户忠诚度。

更好地控制成本

采用全包式通信解决方案的成本远远低于管理多个不同系统的成本。因此，此类系统可帮助您管理组织预算。

更安全

大多数现代企业通信系统都提供端到端加密或其他类似的安全功能，以防止公司敏感数据被滥用。此类解决方案可保护贵公司免受网络攻击和随机安全漏洞的影响。

根据公司需求定制

如今，许多此类解决方案都是可定制的，这意味着您可以使用提供员工和利益相关者可能会使用的功能的版本。这使得整个过程不再繁琐。

提高分析洞察力

有了集中而全面的企业通信系统，企业就能轻松获取相关信息。这在分析数据和创建报告时极为有效。因此，此类系统对分析洞察公司业绩大有帮助。

无忧入职

企业通信服务平台通过一步到位的员工接入解决方案，为新员工提供无忧的入职服务。此外，一些功能（如远程视频通话）明显有助于对远程工作的新员工进行有效培训。研究表明，随着将视频功能（视频会议等）嵌入统一通信平台的趋势日益明显，现代企业视频通信市场正在蓬勃发展。

选择合适的企业通信解决方案需要考虑的因素

选择正确的企业通信云平台可以创造无缝协作的奇迹。正确的解决方案不仅能让您的团队无论身处何地都能高效工作，还能帮助您克服通信障碍，将时间和资源投入到其他关键业务中。

虽然功能繁多的企业统一通信解决方案可能适用于某些组织，但其他组织可能更适合使用此类解决方案的缩小版，以满足其直接业务需求。现在我们就来看看在决定投资企业通信平台以简化业务运营之前必须考虑的几个因素。

顺利集成

最好的商务通信解决方案可以与现有系统轻松集成。这样，您就可以更轻松地管理和协调您的团队成员，而无需对您的系统进行重大的基础设施改造。

任何此类系统都应在简单下载后即可运行，而且您不必在不同的应用程序/系统之间切换，就能了解您的工作流程。在选择新的企业通信系统时，你首先要考虑的因素是，你是否能以一种无障碍的方式将它与现有的通信平台合并。

用户友好性

如果您的团队和用户觉得难以操作，那么技术一流的企业系统又有什么意义呢？您应该寻找一个具有用户友好界面的解决方案，它能：

• 让沟通更轻松
• 减少对大量培训的需求

只需单击按钮即可让全球员工访问。

沟通质量

也许我们都有过这样的经历！等待与团队成员联系的漫长时间，以及 “我听得见吗？”和 “我看得见吗？”的喋喋不休。在选择企业统一通信解决方案时，最重要的考虑因素之一就是其提供的通信质量（又称语音通话和视频通话）。这可以减少由于滞后和故障造成的麻烦和延误。

可扩展性和成本

在工作量不断增加的环境中，系统的性能如何？该系统是否能在降低成本的同时有效地配合您的发展，或者当您的业务增长时是否需要额外投资（如果需要，投资额是多少）？是否需要为特定功能支付订购费？维护和支持成本是多少？这些都是在选择合适的企业通信套件时需要回答的几个问题。

实时协作功能

如果团队成员可以毫不费力地进行协作，那么团队就能很好地开展工作。无论是项目管理还是客户关系管理，您都应该寻找一个能让团队更轻松地完成协作任务的系统。在选择合适的企业通信解决方案时，您应该关注文件共享、跨团队编辑等功能。

无缝部署

对于企业来说，部署新的通信系统往往是一件令人头疼的事情。 而一个能自动部署且不需要太多专业技术知识的系统则是一个福音。一个具有自动配置功能的平台可以使部署过程天衣无缝。它还能减少人为错误，同时改善用户上机体验。这将为您的团队节省大量的时间和精力，让他们可以投入到其他重要任务中。

保存记录并跟踪过去的沟通

您选择的系统应保存所有通信记录。有了这些记录，您就可以根据绩效指标等数据快速生成分析报告。这也有助于更快地做出决策和预测（预测性分析）未来可能发生的情况。它还能让您的团队更轻松地搜索过去的对话，检索重要数据。

设备兼容性

随着世界不断移动，公司也在探索远程和灵活时间选择，您所选择的任何企业通信平台都必须兼容多种设备。无论您身处何地，您所选择的企业通信和协作平台都必须能够适应多种设备，如手机、笔记本电脑和台式机，以实现更好的连接和协作。

系统与组织的匹配

您的系统可以拥有一系列基本和高级功能。但您日常会使用多少呢？分布在不同职能和地理位置的大型组织可能需要所有的功能，而小型或即将成立的初创公司可能只需要一些工具，如文件共享或电子邮件集成，使他们的工作更轻松。选择进行一次彻底的系统-组织匹配检查，以评估所选系统的适用性。

安全功能

寻找安全登录功能和端到端加密等功能。这可以帮助您保存组织数据，防止潜在的数据泄露。此外，还要确保系统符合所在业务领域的最新行业法规，以确保不会给您带来法律纠纷。

最后

随着企业迅速采用现代企业统一通信解决方案，它们显然正在提高标准，使通信更有效、更轻松。诚然，办公室内的工作已经回归，但一些公司仍然完全或部分依赖混合员工和远程员工。为了营造一个更具凝聚力和协作性的环境，当务之急是建立一个合适的通信平台。

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