什么是云通信API?如何使用云通信API

通信世界正在以惊人的速度发展。如今，消费者和企业用户都希望能够通过各种不同的媒体联系他们的联系人。他们不仅想要访问电子邮件和语音，还想要访问视频、消息、短信和社交媒体。

对于希望在不断变化的环境中领先一步的公司而言，仅仅投资于大量不同的、完全不同的通信平台是不够的。事实上，企业需要实施的工具和解决方案越多，他们的生态系统就会变得越复杂、越难管理、风险越大。因此，许多品牌开始寻找将他们需要的通信功能嵌入到现有应用程序、工具和流程中的方法。

这就是云通信 API（应用程序编程接口）的用武之地。这些解决方案使公司能够快速方便地扩展他们的通信选项，而不必依赖断开连接的工具和流程。

什么是云通信 API？

API 或“应用程序编程接口”是允许工具与其他服务和解决方案通信的代码包。在云通信 API 的情况下，代码通过云将应用程序连接到通信框架。例如，Microsoft 领域的公司可以使用 Microsoft Graph 中的“云通信 API”将机器人功能添加到他们现有的 Microsoft 工具（如 Teams）中。

例如，一家公司可能会使用 API 将呼叫路由机器人连接到 Teams，这样当有人通过他们的业务号码或通信应用程序联系团队时，他们可以轻松地将正确的呼叫者发送给正确的代理。公司还可以利用 Twilio 等 CPaaS 供应商将 API 嵌入到他们现有的应用程序中，从而可以访问视频会议、SMS 甚至 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等功能。

最常见的云通信 API 类型包括：

语音 API：语音 API 在特定应用程序中启用语音通信，允许用户按下按钮开始与公司的通话。不同的语音 API 可以启用各种类型的语音通信功能，例如通话录音、呼叫路由、电话会议，甚至文本到语音功能。
SMS、MMS 和 RCS：消息正在迅速成为最流行的通信形式之一，尤其是在移动世界中。许多 CPaaS（通信平台即服务）提供商提供对消息传递 API 的访问，这些 API 将 SMS 和 MMS 功能引入现有应用程序。许多 CPaaS API 列表中也提供富通信服务 (RCS) 消息传递。借助 RCS，可以通过 Google 地图等应用程序嵌入带有按钮、多媒体甚至位置信息的消息。
视频 API：与语音 API 类似，视频 API 使公司能够通过视频会议与客户联系，通常使用与 Zoom 等视频会议提供商的集成。视频 API 可以简单地启用视频或支持高级功能，例如具有演示功能、虚拟背景和录制的视频。
聊天 API：随着 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等工具在内部和外部通信中越来越受欢迎，聊天 API 正在取得进展。基于聊天的 API 通常提供与特定聊天应用程序（例如 WhatsApp）的直接连接。借助 API，公司甚至可以通过客户首选的聊天软件自动向客户发送通知、收据和发票。
紧急呼叫 API：紧急呼叫 API 授予对“E911”解决方案的访问权限，允许最终用户在需要时快速联系当地紧急服务。领先的 CPaaS 解决方案提供商通常在世界各地提供此功能。

如何使用云通信 API

将云通信 API 实施到现有工具或工作流中的确切过程将因所讨论的平台或 CPaaS 解决方案而异。例如，对于想要在 Microsoft Graph 中使用 Microsoft Cloud Communications API 注册机器人的用户， Microsoft 有自己的分步指南。然而，一般来说，实施云通信 API 涉及几个简单的步骤：

第 1 步：选择 API：首先，公司或开发人员需要找到他们想要纳入其业务的 API。例如，他们可能会选择 Facebook 或 WhatsApp Messenger API 进行聊天，或选择 Zoom API 进行视频会议。
第 2 步： 获取 API 密钥：接下来，用户需要访问 API 密钥以将自己标识为有效客户端并为其 APIS 设置策略和权限。虽然一些 API 有现成的免费密钥，但其他 API 需要付费。无论哪种方式，大多数公司都需要注册专门的服务才能访问唯一标识符和密钥。
第 3 步： 查看文档：除了密钥之外，大多数 API 解决方案都附带文档，它充当一种关于如何使用该解决方案的说明手册。该解决方案提供了有关使用 API 所需的所有信息的指南，以及教程、示例和指南。大多数领先的 CPaaS 公司和通信供应商都为企业主提供了丰富的文档。
第 4 步： 编写请求：接下来，开发人员需要向通信端点编写请求，通常使用 HTTP 客户端。教程和指南在此阶段通常非常有用，因为它们可以提供有关如何编写有效请求的分步说明。
第 5 步： 同步应用程序：最后，开发人员可以使用 Python、PHP、JavaScript 和 Java 等语言将他们的应用程序与通信 API 同步。