WebRTC如何提供具有成本效益的客户服务解决方案

在过去的十年中，技术见证了革命性的发展。有了新的应用程序和平台来支持企业和消费者之间的交互，就没有回头路了。

当谈到联络中心和跨国公司的客户服务解决方案时，WebRTC 是一项与众不同的技术。鉴于它带来的众多好处，科技巨头向 WebRTC 投资数百万美元也就不足为奇了。

想知道它如何解决您的客户服务问题吗？当您读完这篇简短的文章时，您就会找到答案。

减少延迟

Web 实时通信（或 WebRTC）是一种改变范式的应用程序，充当模拟世界和数字世界之间的桥梁。当客户致电您的公司时，WebRTC 毫不费力地将呼叫从电话转移到客户服务代表的网络浏览器。这个过程是如此的快速和顺利，以至于客户和接收者都感觉不到任何滞后。

您不需要多条电话线、实体电话和相应的布线，这为您节省了收入。另一方面，客户不必在队列中等待与代理联系，因为该软件会自动进行路由而不会延迟。

强大的功能

该技术具有高质量的音频、视频和数据处理能力，永远不会让您失望。在依赖不断来回电话呼叫的联络中心之类的环境中，通信质量与共享的信息一样重要。

在售后活动中，客户会根据所提供的客户服务质量形成对所使用品牌的看法。借助 WebRTC 的内置功能，您无需任何其他技术即可与客户联系，清晰的通信消除了多次电子邮件交换的需要，从而提高了客户的整体满意度。

凭借可靠的互联网提供商和以业务为中心的无限数据计划，您可以充分享受 WebRTC 的未来技术带来的好处。

360 度集成

WebRTC 可以与智能手机应用程序协调工作，其中许多应用程序已经内置了它以实现轻松操作。您不会将专门用于消息传递、一对一视频通话和其他客户支持渠道的应用程序分开——无缝集成到单个应用程序中可以处理所有这些甚至更多，而不费吹灰之力！

更重要的是？可以部署外部数据处理和分析平台来轻松分析 WebRTC 生成的信息。它是一个基于 Internet 的应用程序，也可用于研究客户行为模式，通过客户与您的网站之间的相互交流获得见解。

领先的互联网浏览器可以轻松运行 WebRTC 并在用户和应用程序之间共享由此收集的数据。应用程序间通信对 WebRTC 来说从来都不是问题——该平台可以轻松地与您的业务特定 CRM 和其他应用程序融合，让您更好地了解您的业务人员、内容和方式。

改善客户体验

除了减少等待时间外，WebRTC 还具有许多其他自动提升客户满意度的优势。其中之一是音视频聊天，它显着提高了首次呼叫解决率——客户不必为同一个问题多次与服务代理联系，从而改善了他们的体验。

凭借全面的集成、多种设备和操作系统支持，客户可以获得广泛的选择。虽然这为他们提供了选择的好处，但它也通过在所有渠道中分发查询而使您的业务受益。不再有电话线堵塞、来回电子邮件交流和不满意的客户在线留下差评！

提高生产力

只要支持机制到位，WebRTC 每天都能提供出色的性能。高管们会自动地从永远不会让他们失望的更快的系统中提高生产力，为您的公司增加更多的收入并减少过多的成本。

该平台通过互联网运行，而不是依赖成本高昂的传统 VoIP 技术。您也不需要购买数百种其他软件应用程序，因为 WebRTC 可以在一个地方完成所有工作。

随着越来越多的好处转化为成本节约，您可以从 WebRTC 界面中获益，没有限制。当您选择承诺速度、带宽和正常运行时间的正确互联网提供商时，没有什么能阻止您！