鼎信通达：WebRTC 如何为企业通信/联络中心业务拓展增效

Webrtc是什么？

WebRTC，中文全称网页即时通信（Web Real-Time Communication）的缩写。

是提供给Web开发者开发基于网页浏览器进行实时音视频对话的JavaScript API，包括 音视频的采集、编解码、网络传输、展示 等功能，可以帮助开发人员轻松构建具有实时音视频传输功能的 Web 应用程序，实现点对点（peer-to-peer）的通信，可广泛应用于Windows、Mac、Linux、Android和iOS等平台。

WebRTC使用的信令控制协议

信令是实现客户端之间发送消息建立通信协议、通道的机制，webRTC通信对使用的信令协议类型没有规范要求，常用的信令控制协议有：

SIP over Webscoket
XMPP/Jingle
Data channel
……

另外webRTC通信中信令和媒体都是强制要求加密的，数据流使用数据报传输层安全协议（DTLS）进行加密，媒体流使用安全实时传输协议（SRTP）进行加密。

WebRTC经典三角拓扑示例

WebRTC通信基本流程

webRTC为什么能受到青睐？

优势

易用性：直接通过用户浏览器调用媒体设备，API接口直接访问网络资源，用户无需安装其他的插件。
平台兼容性好：开发人员可以通过支持WebRTC的浏览器开发基于WebRTC的各种应用，无需担心终端和操作系统的兼容性问题，另外，WebRTC也提供了标准的API（W3C）和其标准的协议支持（IETF）避免了平台兼容性的问题。
安全性高：WebRTC通信传输中对信令以及语音、视频进行了加密处理，保障了通信安全，防止用户信息泄露。
支持高级语言和视频处理：WebRTC支持了最新的编码，语音支持Opus，视频支持了H.264、VP8等，可以提供比较好的语音或视频质量。
可靠性传输：WebRTC提供了可靠性传输方式，包括在NAT环境下仍然可以实现传输的稳定性。
支持多媒体流处理：WebRTC提供了多媒体和多资源的聚和，提供了RTP和SDP的拓展。
支持与SIP协议互转：可以通过webRTC网关实现和SIP互通，接入PSTN或企业UC通信系统，保证和VoIP通信的兼容性。
助力建设全媒体智能化AI新型联络中心，webRTC嵌入PC浏览器，是和银行，咨询，证券等行业应用。

应用场景

基于页面的电话/视频会议
和客户之间的通信服务，包括UC融合通信，客户沟通
企业融合通信/IPPBX/呼叫中心，支持SIP/HTML实现和SIP/PSTN的呼叫
调度监控/公共服务通信等
远程医疗/家庭护理
在线客服/现场支持
在线一对一培训
媒体直播
智能家庭

鼎信SBC解决 webRTC与SIP互通难题

webRTC融合通信面临两大挑战

WebRTC用户接入如何保证安全问题？无处不在的web用户，通过各种终端接入网络，容易被嗅探器监控，造成个人隐私泄露以及威胁到核心服务器的业务安全。
webRTC用户如何同SIP协议互通？webRTC客户端如何接入PSTN或者企业UC系统，实现和VoIP网络无缝连接。

应用场景

鼎信SBC已经支持了webRTC技术应用，提供webRTC2sip网关服务，为用户解决webRTC与SIP互通难题。

在移动网络边缘部署一台鼎信SBC，即可满足web用户的通信需求。其能无缝显示web用户的安全接入和实时通信信令、媒体转换，可实现从webRTC信令（如HTTP、xmpp、SIP over Webscoket等）到SIP的转换，以及支持SRTP媒体到RTP转换，从OPUS编码到G.711/G.729的转换，同时提供信令和媒体防火墙业务，保证web用户的安全接入，降低通信过程中的安全风险。

鼎信webRTC优势助力联络中心/企业通信

鼎信SBC支持webRTC网关应用，提供webRTC转SIP服务，无需增加额外硬件设备
鼎信SBC采用SIP over WebSocket，沿用成熟的SIP信令架构，可靠性高，成熟稳定
支持原生态OPUS语音编码，与webRTC终端通讯无需转。
基于QoS路由，语音质量监控等技术，提供高质量通信服务
鼎信SBC部署灵活可靠，支持单机、HA双机热备部署
提供多种系统安全策略以及防攻击技术，保障业务系统安全。

鼎信SBC webRTC接入配置

（1）. 添加一条接入网，选择WSS协议，导入对应证书，SBC即可实现和webRTC客户端的对接（代理注册）。

（2）. SBC另一个网口通过SIP协议和IPPBX、呼叫中心等SIP server对接。

3. 设置webRTC和SIP协议转换路由，实现webRTC客户端与SIP server互通。

鼎信SBC在webRTC通信中的应用

企业融合通信以及客服联络中心

鼎信SBC webRTC技术助力企业融合通信，不仅提供防攻击服务，也可以作为webRTC网关使用，可实现外出员工、办事处员工等使用webRTC客户端快速方便的和企业总部通信，如语音电话，视频会议等等，移动用户也可以注册到总部的IPPBX，走公司线路给客户拨打电话，webRTC通信使用DTLS和SRTP加密，保障用户信息安全。

webRTC呼叫中心

鼎信SBC助力WebRTC呼叫中心解决方案的部署，快速集成，坐席人员直接通过浏览器拨打接听电话，无需话机，无需布线，简单易用，提供更高效，高语音质量，体验更好的通信服务；同时可以和SIP/PSTN网络兼容互通。

网站webRTC一键呼叫

鼎信SBC webRTC技术应用，助您构建网站在线客服中心，如某服务网站提供基于webRTC的一键呼叫功能，但企业坐席人员使用的是IP话机等SIP终端，为了实现用户通过浏览器直接和客服通话，采用鼎信SBC实现协议转换，打通webRTC和SIP协议壁垒，用户只需点击网页的呼叫按钮，就可以实现和坐席客服人员通话（坐席使用SIP话机，模拟话机等）。

E-mail嵌入webRTC应用

使用鼎信SBC webRTC解决方案，您可以应用邮件签名来传递回呼链接，其优点是邮件发送者因隐私原因可以不发送他们的电话号码，而邮件接收者可以很方便地通过简单点击链接呼叫发送者。

无人值守智慧停车场/景区

/电梯等紧急通信/对讲等

智慧城市建设，基于Web端的实时音视频呼叫中心也有更多的应用场景以及更大的发展空间，如无人值守停车场、景区、电梯等场所，采用SIP智能终端，可提供远程监控，紧急呼叫等应用，云客服中心可远程实施监控现场状态，当现场遇到问题时，可使用智能终端（可视对讲、环境监控摄像头）一键呼叫到云座席客服中心，这时客服人员直接通过PC浏览器(WebRTC音视频技术)与现场人员视频对讲，处理解决问题，方便高效。