在WebRTC.ventures，我们相信，如果一个技术上健全的WebRTC应用不能提供积极的用户体验，那么它是不够的。我们把伟大的体验放在首位，认识到即使是最先进的应用，如果不能满足用户的需求也是失败的。
我们拥有一支才华横溢的用户体验设计师团队，致力于打造以下体验：
- 无缝且直观
- 反馈清晰及时
- 针对差异进行优化
- 征服网络、带宽和与他人联系的棘手地形
- 尽可能私密和安全
作为一个拥有构建实时应用程序经验的熟练UX设计师，我对构建涉及WebRTC组件的应用程序有一些技巧。
WebRTC 应用程序必须无缝且直观
技术是伟大的，正如我们可以用 WebRTC 做的所有惊人的事情。然而，我们应该以人为本，以直觉为导向。体验的重点应该是人与人之间的沟通和协作，而不是下一个闪亮的新功能。
我们怎样才能使协作成为节目的主角？通过使互动无缝化，并允许用户不分心地进行互动。我们通过创建直观的控件来做到这一点，这些控件在需要时才会融入背景。例如，我们可以为视频通话期间的常见动作建立控制，如静音、共享视频、共享屏幕、举手和聊天，以满足用户的心理模型和预期行为。我们的最终目标是让这些动作变得毫不费力，以至于用户甚至不需要考虑这些动作。
用于控件的图标也同样重要，这样你就不会搞不清哪个用于什么功能，以及它们是否被打开或关闭。
WebRTC 应用程序必须提供清晰及时的反馈
“看起来你在说话，但我可以看到你在静音。” 你可能认为听到这些话是用户体验的失败，但实际上恰恰相反。
反馈在任何类型的 Web 或应用程序设计中都很重要。然而，WebRTC应用需要一个额外的反馈层。你不仅需要关于你的状态的反馈，你还需要关于通话或聊天中的其他人的信息。是否有人试图加入通话？你听不到别人说话的原因是他们的麦克风被静音了吗？有人在分享他们的屏幕吗？
让用户（和其他人）知道他们被连接、静音或遇到技术问题的视觉指示器或音频提示，可以创造或破坏用户体验。这在实时应用程序中尤其重要。用户总是会把问题归咎于应用程序，而这往往是他们那边的网络问题或类似问题。
随着我们将更多的人工智能和ML纳入我们的WebRTC应用程序，我们甚至可以更进一步，问一些问题，如 “我们看到你的背景是黑暗的。你希望我们应用一个过滤器来提高亮度吗？”
WebRTC 应用程序必须针对差异进行优化
用户总是要用不同的网络连接、不同的带宽和不同的质量进行连接。
在构建 WebRTC 应用程序时，我们会提前考虑并针对这些差异进行优化。
例如，我们应该如何以及何时为糟糕的连接降低视频质量？我们如何显示某人在移动设备上与台式电脑上分享他们的视频？例如，那个正方形的视口在同伴的屏幕上可能会变成一个矩形，在他们的外围显示出你没有想到的东西！
可访问性也很关键。终端用户来自各行各业。应该考虑诸如实时字幕等功能。
WebRTC 应用程序必须征服网络、带宽和连接的棘手地形
为了在 WebRTC 中实现良好的体验，你需要考虑到所有可能出错的情况——因为它会出错的。
- 进入通话的问题（权限！）
- 失败后的重新连接（反馈和好技术！）
- 连接断开（反馈和优雅降级！）
- 视频/音频的差距（反馈和良好的采样技术！）
- 来电（反馈和良好的重连体验！）
- 没有共享音频（反馈！）
- 糟糕的音频质量（反馈和优雅降级！）
WebRTC 应用程序必须努力保护隐私
每当我们谈论视频和音频应用程序时，隐私都是一个问题。我们可以通过以下方式保护用户的隐私：
- 减少音频噪音，因此你无法听到用户周围发生的一切
- 模糊背景，这样你就不能看到用户周围发生的一切了
- 确认设备连接，确认没有人使用后置摄像头而不是前置摄像头
- 等候室，这样你就可以在加入通话前进行通话前检查，这样你就可以控制谁被允许进入通话，这样你就可以获得录音的同意，以及更多。
最后
随着越来越多的人使用实时视频应用程序，他们当然对这种体验变得更加宽容，也对可能和将要出错的事情更加适应。但这并不意味着我们不应该追求伟大。
WebRTC技术很酷……但用户并不关心它是否是最先进的！他们关心的是他们的体验！
作者：Mariana Lopez
原文：https://webrtc.ventures/2023/05/delivering-great-experiences-in-webrtc-applications/
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