电话和通信曾经是服务。
你的公司需要一个电话系统吗？去找你的运营商，他们会给你安排一个解决方案。也许会安装一个PBX，甚至为你 “在云中 “托管一个。
问题是，您得到的是来自通信供应商的全面服务。您有自己的服务和电话服务，他们不太可能真正相互联系。
然后出现了CPaaS供应商和通信API。你可以购买电话号码，并以程序化的方式实现自动化和路由。在某些方面，你可以把它与你自己的服务逻辑联系起来，但只是在一定程度上。如果你有一个需要接听电话的呼叫中心代理，你必须给他一个物理电话（或为他安装一个软电话应用程序），以及他与之互动的CRM应用程序，以协助人们打电话进来。
两个独立的服务。
通信和客户关系管理 (CRM)。
WebRTC 改变了这一切
由于 WebRTC 在浏览器中运行，它可以让您将通信部分直接放在浏览器中，而您的所有其他服务已经存在于此。
这意味着现在您拥有的“电话服务”可以作为一项功能添加到您的 CRM 中。
而且它变得更好。
它不需要是你与之整合的CRM。它可以是一个约会服务。一个游戏体验，你需要在游戏中与他人交流。在虚拟诊所看医生。远程驾驶一辆汽车。这样的例子不胜枚举。
主要的吸引力不是通信，而是你在那里使用的服务。它恰好需要使用语音或视频进行实时沟通的能力，但这只是一个细节，一个功能，不再是服务本身。
这就是 WebRTC 带来的真正范式转变。
原文链接：https://bloggeek.me/webrtc-turns-services-into-features/
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