奇瑞徽银汽车金融有限公司 由 奇瑞公司 和 徽商银行 共同投资组建，注册资本为5亿元人民币，奇瑞成为国内首家拥有金融公司的自主品牌汽车企业。
奇瑞徽银总部有一套 客服呼叫中心平台，因业务发展需要，在外部组建了多个职场中心，外部坐席需要注册到总部的呼叫中心平台拨打电话。
项目痛点
- 呼叫中心系统部署在总部内网，如何解决外部坐席穿越NAT注册使用问题？
- 外部坐席都是通过互联网接入总部系统，如何保障网络的安全性？
- 呼叫中心系统业务量巨大，如何保障远程坐席接入呼叫的可靠性？
解决方案
项目技术人员在深入了解客户现网环境以及业务需求后，为用户制定了一套 高可靠、高安全 的 远程坐席接入方案，方案中部署 鼎信通达SBC3000 作为边界接入网关，统一管控远程坐席，并采用双机热备部署，极大保障语音系统的稳定性和可靠性。
- SBC部署在奇瑞徽银总部防火墙DMZ区内，作为A-SBC应用，远程坐席通过互联网往SBC注册，SBC再转给CC平台；
- 采用两台SBC双机热备部署，主备切换不影响当前通话；
- 考虑数据安全性，远程坐席统一采用加密通信，由SBC实现协议转换处理；
- 远程坐席注册成功后，可由CC平台统一控制外呼。
方案价值
1 穿透防火墙，实现远程坐席办公
通过SBC实现NAT穿越，信令和媒体互联互通，使得远程坐席正常接入总部CC平台拨打电话，可以完成各种呼叫业务；
2 高安全，防攻击
在企业网络边界部署SBC，实现内外网络隔离、拓扑隐藏，并提供DOS攻击防御、SIP防御策略，保障系统安全，同时采用信令和媒体加密，防数据泄密；
3 高可靠，保障业务稳定运行
提供1+1双机冗余部署方案，主备双机数据实时同步，毫秒级切换，主备倒换时当前通话不中断，为用户提供有质量保障的VoIP服务。
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