常见的 VoIP 音频质量问题及其解决方法

当你在进行重要的商务通话时，最令人沮丧的莫过于音频不流畅、延迟或回声。VoIP技术彻底改变了通信方式，但糟糕的音质会让人觉得它是一种倒退，而不是前进。

那么，是什么导致了 VoIP 音质问题？更重要的是，如何解决这些问题以提高 VoIP 音质？本文将列举一些最常见的VoIP音频问题，并为您提供清晰通话的实用解决方案。

为何 VoIP 音频质量会下降？

与传统电话线不同，VoIP 通话完全依赖于互联网速度、网络稳定性和硬件性能。如果其中任何一个出现故障，您就会遇到延迟、失真甚至掉线的情况。

VoIP 音频质量问题的最常见原因包括：

带宽不足导致通话拥塞
VoIP 数据包丢失和抖动影响音频清晰度
VoIP 网络的高延迟导致明显的延迟
回声和背景噪音降低通话清晰度
硬件不足或配置不正确

如何提高 VoIP 语音质量？

现在，让我们分析一下这些问题的原因以及如何解决 VoIP 通话质量问题。

1. 音频断断续续或听起来像机械声（VoIP 数据包丢失）

当您的 VoIP 通话听起来机械、混乱或不连贯时，通常是由于 VoIP 数据包丢失造成的 – 小单元的语音数据（数据包）无法到达目的地。

什么原因造成的？

不稳定的互联网连接：如果您的连接较弱或波动，数据包将被丢弃或乱序到达。
网络拥塞：太多设备同时使用带宽可能会造成网络不堪重负。
路由器过时或配置错误：较旧的路由器可能无法有效处理 VoIP 流量，从而导致数据包丢失。

如何修复：

测试互联网速度：使用 VoIP 速度测试确保每次通话至少有 100 kbps 的速度，且抖动较低。
启用服务质量 (QoS)：配置您的路由器，使 VoIP 流量优先于其他应用程序。
升级路由器：如果路由器已经过时或缺乏 VoIP 支持，请考虑使用针对 VoIP 优化的商业级路由器。
切换到有线连接：Wi-Fi 并不适合 VoIP。以太网电缆可提供更稳定、无干扰的连接。

2. 通话延迟（延迟问题）

VoIP 通话应该听起来很自然，但如果对方听到您的声音之前有延迟，通话就会变得不顺畅。这是由于 VoIP 网络延迟造成的。这是数据包到达接收器所需的时间。

什么原因造成的？

VoIP 网络中的延迟较高：如果延迟超过 250 毫秒，延迟就会变得明显。
不良的 ISP 路由：如果 ISP 路由流量效率低下，您的电话在到达接收者之前可能会经过不必要的绕行。
后台网络活动：大量下载、视频流或云备份会消耗带宽，从而增加延迟。

如何修复：

优化互联网设置：联系 ISP，获取低延迟、高优先级的 VoIP 连接。
减少后台活动：避免在 VoIP 通话期间运行大型下载、流媒体服务或云同步。
切换到针对 VoIP 优化的提供商：一些 VoIP 提供商提供优化的网络路径以减少延迟。

另外，请记住 VoIP 音频延迟解决方案的基本原则：延迟最好低于 150 毫秒，这样才能实现流畅的通话。如果延迟超过 250 毫秒，就该排除网络故障了。

3. 通话回声（回声消除问题）

听到自己的声音稍微延迟了，或者听到对方的声音回响？这就是回声问题。

什么原因造成的？

扬声器反馈：如果呼叫者使用扬声器，麦克风会拾取扬声器的输出并将其环回到通话中。
回声消除不足：许多系统都内置了 VoIP 回声消除功能，但如果配置不当，就无法有效发挥作用。
廉价或不兼容的耳机：低质量的麦克风缺乏适当的噪音隔离，从而导致回声问题。

如何修复：

使用耳机：免提电话会放大回声问题。高品质的 VoIP 兼容耳机可消除此问题。
启用回声消除：大多数提供商都具有基于软件的 VoIP 回声消除功能，可以在通话设置中进行调整。
降低麦克风灵敏度：降低麦克风增益可防止麦克风拾取周围的声音。

4. 静电、失真或背景噪音

VoIP 通话应该听起来清晰明快，但静电、噼啪声或背景噪音会使对话难以听清。

什么原因造成的？

屏蔽性差的耳机或电缆：廉价的耳机和旧电缆可能会产生电气干扰。
环境背景噪音：办公室闲聊、键盘打字或暖通空调噪音可能会干扰通话。
硬件问题：麦克风、扬声器故障或接地不当的电源会产生静电。

如何修复：

使用降噪麦克风：购买具有主动降噪功能的专业耳机。
检查电缆连接：松动或损坏的电缆通常会引起静电干扰。
启用 AI 驱动的噪音抑制功能：一些 VoIP 平台具有先进的背景噪音过滤功能，可以实时消除不需要的声音。

5. 单向音频（听不见或被听不见）

这种情况下，您可以听到对方的声音，但对方却听不到您的声音，反之亦然。

是什么原因造成的？

防火墙阻止 VoIP 流量：某些网络安全设置会干扰 VoIP 呼叫。
启用 SIP ALG（应用层网关）：许多路由器默认启用 SIP ALG，这会中断 VoIP 通话。

如何修复：

在路由器设置中禁用 SIP ALG：此设置通常会干扰 VoIP 通话稳定性。
打开 VoIP 特定端口：确保防火墙中的VoIP 端口（5060、5061、RTP的 5004-5007）已打开。
重新启动 VoIP 设备：简单的重新启动有时可以解决单向音频问题。

6. 移动设备上的 VoIP 通话质量差

您的 VoIP 通话在台式电脑上很顺畅，但在手机上却会出现掉线或音质不好的情况。

是什么原因造成的？

弱的 Wi-Fi 或移动数据连接：不稳定的网络可能导致延迟、抖动或音频数据包丢失。
手机电池优化设置干扰 VoIP 应用程序：某些智能手机在后台限制 VoIP 应用程序的性能以节省电池。
在后台运行的 VoIP 应用程序：如果应用程序未在前台运行，操作系统可能会降低其网络访问的优先级，从而导致通话中断。

如何修复：

使用强大的 Wi-Fi 连接：避免在通话期间在 Wi-Fi 和移动数据之间切换。
禁用 VoIP 应用程序的电池优化：许多手机会限制后台应用程序，从而导致通话中断。
使用专用的 VoIP 应用程序：某些应用程序针对比通用 VoIP 解决方案更好的移动通话稳定性进行了优化。

VoIP 音频质量的最佳实践

即使您没有遇到紧急的VoIP 问题，遵循这些最佳做法也将确保一致、高质量的 VoIP 通话：

实施 SD-WAN 以优化流量路由：传统网络难以优先处理 VoIP 流量，导致抖动和数据包丢失。SD -WAN通过最稳定、低延迟的连接动态路由 VoIP 数据包，从而优化带宽并减少中断。
启用自适应抖动缓冲区：抖动（数据包到达时间的变化）会导致音频不连贯。配置自适应抖动缓冲区可让 VoIP 系统补偿不一致的网络性能，确保通信顺畅、无失真。
使用 VLAN 隔离 VoIP 流量：拥塞的网络会降低 VoIP 性能。设置 VLAN（虚拟 LAN）可将 VoIP 与一般数据流量分开，确保为语音数据包保留带宽并减少非必要应用程序的干扰。
部署企业级会话边界控制器 (SBC) ：SBC可充当 VoIP 网络的防火墙，在优化呼叫路由的同时保护呼叫安全。它们处理NAT 遍历、防止基于 SIP 的攻击，并通过管理数据包优先级确保 VoIP 端点之间的无缝通信。
实现具有自动故障转移功能的冗余互联网连接：如果您的 ISP 出现故障，除非您有辅助互联网连接，否则 VoIP 呼叫可能会中断。具有自动故障转移功能的多 WAN 路由器可以实时切换到备用 ISP，从而防止呼叫中断并保持可靠性。
启用前向纠错 (FEC) 进行数据包恢复：在不稳定的网络上，VoIP 数据包丢失是不可避免的。FEC 通过发送冗余数据包来减轻其影响，从而允许重建丢失的数据包，提高通话稳定性并防止语音中断。
使用 MOS 评分监控 VoIP 性能：平均意见评分 (MOS) 提供 VoIP 通话的实时质量测量，识别延迟、抖动和数据包丢失问题。使用基于 MOS 的工具进行持续监控有助于在质量下降影响用户之前对其进行诊断和解决。