质量控制和监控是媒体行业公认的工作流程要务，也是运营商和视频服务提供商想要持续提供高质量内容的必经之路。然而，许多 OTT 服务提供商仍然存在视频流质量问题，影响了用户满意度、客户保留率和盈利能力。
有几种方法可以解决和纠正这些问题。通过采用根本原因分析、错误关联和多点监控，视频服务提供商可以确保其流媒体产品达到最高质量，并为最终用户提供出色的观看体验。
作者：Anupama Anantharaman。她是 Interra Systems 产品管理副总裁，也是数字电视行业的专业人士，在视频压缩、传输和 OTT 流媒体领域拥有 20 多年的经验。
流媒体质量与观众满意度之间的联系
Interra Systems 对媒体行业决策者（包括广播公司、流媒体公司和电信公司）进行的一项调查发现，内容质量与客户忠诚度之间存在密切联系。绝大多数（超过 70% 的受访者）承认消费者对视频流媒体的期望有所提高。消费者不仅需要丰富多彩、引人入胜的内容，还需要无可挑剔的画面质量和无缝传输。
然而，消费者对流媒体服务的满意度却呈下降趋势。根据 ISI Evercore 的研究，流媒体满意度已从 2021 年的大流行水平稳步下降，当时流媒体月度净促进者总得分（NPS）为 38，而 2023 年仅为 28。
如今，有各种行业论坛专门对每一个可用的 OTT 平台的图像质量进行评级。因此，只要视频流媒体服务出现故障，就会引起人们的关注。这些论坛在公众眼中具有很高的可信度，因此负面评论（尤其是涉及体育和其他直播活动等优质内容的负面评论）可能会损害流媒体服务的声誉、用户群和收入。
因此，许多 OTT 提供商通过将质量控制和监控无缝集成到工作流程中，优先考虑音频和视频质量以及整体观看体验。
根本原因分析的重要性
为了克服上述 OTT 质量问题，实施根本原因分析、错误关联和多点监控等步骤对视频服务提供商至关重要。Interra Systems 的调查发现了这一点。当被问及媒体公司正在采取哪些措施对其内容进行质量控制和监控时，超过四分之一的受访者表示，他们在对内容进行实时监控时没有实施任何根本原因分析，而 37% 的受访者表示，他们只能进行 “一定程度的 “根本原因分析。
为什么根本原因分析很重要？自适应比特率流 (ABR) 是一个多方面的流程，涉及工作流程中的各种实体，从摄取到处理和交付，每个实体都以不同的方式处理视频内容。鉴于在任何阶段都有可能出现错误，因此建立明确的流程和方法进行根本原因分析就变得更加重要–以便系统地收集错误和性能数据。
然而，实施根本原因分析并非易事，因为可能会遇到许多挑战。例如，某些工作流程阶段往往超出了服务提供商的管辖范围。虽然视频服务提供商负责管理内容创建和视频处理，但交付通常外包给第三方，通常是内容交付网络（CDN）或多 CDN。因此，一旦内容被移交，服务提供商就无法获得有关传输质量的数据。
此外，流媒体传输过程在地理上的分散也使协作变得更加复杂。此外，许多公司缺乏全面分析根本原因的资源。部署监控解决方案需要大量成本，需要招聘和培训专业团队。收集和分析数据以准确定位问题所涉及的大量工作需要特定的专业知识。因此，一些公司将重点放在立即解决问题上，而不是投资于根本原因分析。
多点监控如何提高流媒体质量
虽然针对视频内容存在各种监控解决方案，但它们通常只能提供表面信息，例如视频是否按时交付且未出现重大问题。然而，媒体公司需要更深入的分析，包括工作流程中的错误识别和定位，以及有关隐藏式字幕、音频和视频质量、广告插入等方面的数据。
为满足这些需求，解决方案提供商必须加强与生态系统中互补工具的协作，如编码和设备级体验质量 (QoE) 监控。这就需要在整个媒体链中实施多点监控，使不同的利益相关者能够在出现问题时有效协作。然而，涉及数据重复和地理挑战的传统方法可能效率低下。
更有效的解决方案是从单一仪表板进行多点监控，显示来自不同分发点、源服务器和 CDN 边缘网络的数据。这种方法使媒体公司能够跟踪视频内容从摄取到终端的整个过程，并解决任何地理难题，从而在客户满意度受到影响之前快速识别错误并主动解决问题。
随着工作流程向云环境迁移以及视频传输网络的集中化，通过统一的仪表板进行多点监控成为一种有效的资产，尤其是在需要实时质量监督的现场活动领域。有了来自不同分界点的洞察力，媒体实体就能获得宝贵的数据驱动情报，从而迅速应对挑战。
约 80% 的媒体公司认识到多点监控在确保视频质量的一致性和卓越性方面的优势，这对于实时监控至关重要的直播活动尤为重要。与 VOD 不同，直播活动需要持续关注从摄取到分发的每个阶段的质量，因此需要全面的监控解决方案。
结论
在流媒体领域，确保高质量的视频内容对媒体公司的成功至关重要。通过采用根本原因分析、错误关联和多点监控，服务提供商可以在关键阶段对质量进行细致监控，并迅速解决任何出现的问题。在激烈的竞争环境中，这种积极主动的方法使他们能够保持客户忠诚度和满意度，维护品牌声誉，吸引新用户，最终增加收入。
版权声明：本文内容转自互联网，本文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，所有权归原作者所有。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至1393616908@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
