什么是 RCS 消息？

传统的短信(SMS)和彩信(MMS)为我们提供了很好的服务。据一份报告称，SMS的打开率高达 98%，而使用MMS则比短信提高了 20% 的活动选择率。尽管这些数字令人印象深刻，但企业仍在继续寻找新的方式来提供当今客户所期望的丰富的互动体验。此外，客户需要可信赖的通信，因此企业优先考虑品牌信息。

富通信服务（RCS）通过提供这两种服务弥补了这一差距。

RCS 改变了移动信息领域的游戏规则，引入了品牌发件人 ID、富媒体和互动内容等功能。它旨在提供更时尚、更引人入胜的体验，同时保留在客户智能手机内置的消息应用程序中。

这对您的企业意味着什么？使用 RCS，您就有机会与客户进行更有意义的互动。随着 RCS 迅速成为客户沟通的主要参与者，利用其功能将为您的企业提供一个抓住下一代消费者的强大工具。

在这篇文章中，我们将介绍什么是 RCS、它如何超越传统信息，以及为什么它正迅速成为旨在促进客户互动的企业的必备工具。

RCS 消息说明

RCS 是一种具有现代移动信息功能的协议，它以先进的功能提升了 SMS 的水平，符合当今数字通信的期望。以下是其与众不同之处：

品牌通信：企业可以发送带有品牌名称和徽标的信息，使每次通信都能立即被识别。

增强媒体支持：使用 RCS，您可以发送大型媒体文件，如高质量照片、视频和 GIF，从而使 RCS 聊天更具表现力和吸引力。

丰富的互动：建议回复、CTA 按钮和位置共享等功能让沟通更顺畅、更知情。

互动元素：RCS 支持旋转木马等动态功能，将简单的通知转化为引人入胜的客户体验。

更长的消息：RCS 消息可以支持更长的消息，而无需细分。

除了这些功能外，RCS 真正与众不同之处还在于它与现有手机信息框架的整合。这意味着用户无需下载新的应用程序或设置新的账户。他们接收 RCS 消息就像接收其他短信一样。

SMS、MMS、OTT 和 RCS 的简要概述

要真正了解 RCS 带来的创新，我们先来简单了解一下目前使用的主要信息传输技术。

短信服务：Short Message Service（SMS），短信的基本形式，允许用户发送长度不超过 160 个字符的消息。手机普遍支持 SMS，但不支持富媒体，这限制了它在现代互动营销和客户服务中的应用。

彩信：Multimedia Messaging Service（MMS），允许发送图片、视频和音频等多媒体内容。与 SMS 相比，MMS 支持更长的文本信息，因此更适合内容稍丰富的通信。

OTT（Over-The-Top）：通过互联网而非传统电话网络运行的信息服务。专为企业定制的 OTT 平台包括 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger 和 Google Business Messages。这些服务提供广泛的功能，如端到端加密、视频通话和文件传输。

富通信服务（RCS）：与 SMS/MMS 类似，但功能更强大。RCS 支持 OTT 应用程序的许多功能，如阅读回执、高质量媒体共享等，而且无需安装单独的应用程序。

虽然这些技术在数字信息的广泛应用中各具特色，但 RCS 将 SMS 的可靠性和普遍性与 OTT 平台的丰富互动功能结合在一起，从而脱颖而出。