什么是 VoIP 短信？VoIP 短信的工作原理和优势

VoIP 短信已成为企业与客户互动的一种多功能、高成本效益的方式。通过利用互联网技术发送短信，VoIP 为无缝客户互动提供了一个全球性平台。

短信不仅是另一种通信工具，还是提升客户体验、促进销售、建立忠诚持久关系的重要渠道。短信为企业提供了无与伦比的覆盖面，让他们可以将个性化内容直接发送到受众手中。短信的参与度极高，平均打开率为 98%，点击率为 36%。采用这种方式的企业可以获得巨大的投资回报。

本文将介绍 VoIP 短信的工作原理，优势，以及企业如何使用 VoIP 短信等。

VoIP 短信是如何工作的？

VoIP 技术的核心是将语音转换成数字数据包，然后通过互联网传输，而不是传统的电话网络。网络电话短信的工作原理与此类似，短信作为数据在互联网上发送，而不依赖于传统的移动网络。仅在最终传送阶段（如果收件人使用传统移动网络）VoIP 文本消息才会转换为标准 SMS 格式并传送。

通过 VoIP，您可以从传统上不与 SMS 关联的设备发送和接收文本。您可以使用计算机中的文本，而不是仅限于通过手机发送短信。您甚至可以构建或使用软件应用程序以编程方式自动执行文本消息传递。 VoIP 短信是一种经济高效且极其灵活的短信通信方式，无需依赖蜂窝服务。

VoIP 短信与其他基于互联网的通信工具无缝集成，为语音通话、视频通话和短信提供统一的平台。这使得 VoIP 短信对于希望简化客户渠道的企业来说是一个有吸引力的选择。

企业如何使用 VoIP 短信

这对你的企业意味着什么？让我们看看企业如何使用网络电话短信更有效、更高效地吸引客户的三个例子。

营销和促销

想象一下，一家在线精品服装店希望提高春季系列的销售额。通过营销和促销吸引客户至关重要。传统上，该公司使用电子邮件发布闪购提醒，尤其是随着客户群的扩大。但该公司也知道，大多数顾客都是用手机浏览商店的，与电子邮件等渠道相比，他们更愿意通过短信进行互动。

使用传统的短信有时并不可行。信息长度和大规模活动的高成本等限制使其不切实际。为了克服这些限制，企业转而使用 VoIP 短信。

通过采用 VoIP 短信营销，该商店可以使用在线工具和无代码平台，为其春季系列精心设计引人入胜的营销活动。该商店发送的短信内容丰富、详尽，并附有独家促销代码和在线目录链接。通过这一策略，该公司不仅能接触到更多客户（包括海外客户），而且成本更低。此外，它还能通过点击率跟踪参与情况，以优化未来的促销活动。

客户支持

我们再来看一个例子：一家科技公司为其软件产品提供全天候客户支持。起初，他们主要依靠电子邮件和电话，但这往往导致回复延迟和客户失望，尤其是在高峰时段或出现技术故障时。

为了改善客户支持体验，公司采用了 VoIP 短信技术，建立了一个自动化的互动支持系统。现在，客户可以将问题发短信至公司的专用支持号码，并立即收到自动回复和故障排除步骤。短信聊天对话的大部分内容都是通过人工智能支持的对话流和脚本自动完成的，但客户也可以根据需要选择排队等待真人代理。

通过选择 VoIP 短信系统，公司大大减少了等待时间，提高了客户满意度，并能高效处理更多的咨询。

订单和交货更新

作为最后一个例子，让我们考虑一家公司如何使用 VoIP 短信来处理订单和交货更新等客户通知。一家在线零售商专门经营高端手工艺品和艺术品，但他们很难向客户更新订单状态和交货时间表。当订单量较少时，该公司只需手动发送包含这些信息的电子邮件，但随着客户和订单数量的稳步增长，沟通不畅、混乱和通知延迟的事件也随之增加。

有了 VoIP 短信技术，零售商可以将其订单管理系统与 SMS 短信 API 配对，在客户旅程的关键阶段自动发送信息。零售商可以及时发送个性化信息，包括订单确认、商品发送和送货日通知。这种方法大大提升了客户体验，减少了误传，并减轻了公司员工的部分负担。