开发视频会议应用程序时常犯的 10 个错误

视频会议应用程序改变了我们的沟通方式。但是，创造无缝体验却非常棘手。从糟糕的音频到复杂的界面，开发人员经常会陷入一些常见的误区。这些错误会让用户感到沮丧，并破坏应用程序的吸引力。本文将探讨视频会议面临的 10 个挑战，以及如何避免这些挑战，确保您的视频会议解决方案完美运行。

开发人员在开发视频会议应用程序时常会遇到的错误：

1. 网络优化不佳

想象一下，你正在参加一个重要的工作会议，提出一个重要的建议。突然，视频说到一半就卡住了。每个人看到的都是像素化的你，你的声音像机器人一样嗡嗡作响。这很尴尬，而且可能会破坏交易。会议解决方案无法加载到优化不佳的设置上。这是视频会议网络处理不当的噩梦场景。

现实情况是，家庭 Wi-Fi 和移动数据连接都会出现问题。当家里其他人都在观看流媒体时，它们就会变得拥挤；当你在远离路由器的地方接听电话时，它们就会变得很弱。你的应用程序无法控制这种情况，但可以通过巧妙的方式进行调整。

解决方案

• 自适应比特率

就像汽车会根据坡度换挡一样，您的应用程序也需要改变视频质量。高速连接？提高分辨率以获得最大细节。连接较弱？它应立即降低质量，以保持流畅的画面；这就是自适应比特率的好处。这比冻结和停滞要好得多。

• 纠错

数据包就像视频图像中的拼图。途中难免会丢失一些数据包。内置的 “前向纠错 “功能可添加备份片段。这样，即使丢失了几块，您的应用程序也能在不知不觉中重建图像。

• 抖动缓冲区

抖动简单地说就是数据包到达的时间比它们应该到达的时间晚。抖动缓冲区可以存储延迟的数据，并在稍后播放，从而消除通话中的不稳定因素。

• 网络诊断

您的应用程序可以包含速度测试功能，而不是含糊不清的错误信息。当用户看到自己的带宽只有 1 兆时，就会立即意识到问题可能出在带宽上，而不是软件本身。

2. 安全性薄弱

安全性薄弱的视频会议应用程序对用户来说就是一颗定时炸弹。数据泄露可能会导致尴尬的截图在网上流传、私人录音被黑客共享或敏感的商业信息落入不法分子之手。除了直接的后果外，它还会削弱信任，而这种信任是很难赢回来的。

假设您正在使用虚拟治疗服务。如果您最私密的对话没有得到适当的保护，无论是从道德角度还是从可能的法律角度来看，这都是严重的违规行为。对于商务会议而言，商业机密或内部讨论可能会被恶意第三方窃取。安全需要从一开始就融入应用程序的基因中。

解决方案：

• 端到端加密 (E2EE)

将通过应用程序传输的数据想象成一个坚固的保险箱。盒子的钥匙只存在于发送方和接收方的设备上。有了 E2EE，即使数据在中途被截获，没有钥匙也毫无意义。这方面有成熟、可信的标准；试图自己重新发明加密技术是一个非常糟糕的主意。

• 访问控制

简单的密码无法进入任何会议。考虑使用双因素身份验证（需要密码和通过短信发送的验证码）来加强保护。细粒度会议控制可让主持人根据对话的敏感性设置更严格或更宽松的加入规则。

• 对漏洞保持警惕

攻击者总是在不断寻找新的伎俩。了解最新的安全威胁，经常为应用程序打补丁。以合乎道德的方式披露漏洞的程序（有时称为 “漏洞赏金 “计划）可以激励外部研究人员负责任地告知您任何漏洞，而不是将其保密或恶意利用。

3. 忽视用户体验（UX）

世界上最好的视频会议应用程序，虽然充满了创新功能和铁一般的安全性，但如果浏览起来非常麻烦，那就注定会失败。这与华而不实无关，而是与直观性和减少挫折感有关。如果有人苦于找不到取消静音按钮，在共享屏幕时手忙脚乱，或者找不到设置菜单，他们很快就会寻求其他解决方案。

解决方案：

• 清晰为王

常见操作（加入通话、静音/取消静音、视频控制、屏幕共享和退出通话）应该有不可错过的按钮和熟悉的图标。想想播放、暂停和麦克风符号是多么无处不在；利用现有的惯例，而不是试图过于聪明。

• 可访问性

有视觉障碍、运动控制能力有限或听力困难的人可能会使用您的应用程序。因此，应尽可能实现无障碍使用。包括字幕（最好是实时字幕，虽然准确的自动字幕很麻烦）、提供足够对比度以保证可读性的配色方案，以及无需完全依赖鼠标即可控制所有基本功能的能力。

• 用真实用户进行测试

让开发团队以外的人员尝试完成应用程序中的典型任务。他们会本能地找到正确的按钮吗？他们能否独立调整设置、查找帮助指南并排除常见问题？在上线前，观察这些情况并相应调整界面至关重要。

4. 不兼容性超载

想象一下，你的公司投资购买了新的视频会议软件，而你的任务就是将其推广开来。销售部的A报告说，他的网络摄像头只有一半时间能正常工作。财务部的B使用的是老式 iPad，经常出现死机现象。同时，你的一位远程工作的 Linux 开发人员根本无法使用屏幕共享工具。这种支离破碎的混乱状态扼杀了工作效率，将 “流畅的工作流程 “变成了技术支持的噩梦。

现实情况是，你的用户将通过种类繁多的硬件和软件访问您的服务。新手机、旧平板电脑、运行过时操作系统的笔记本电脑，这是一张纠结的网。忽视这一点并不意味着有些人不会有好的体验，而是意味着很多人会有糟糕的体验。考虑到兼容性将使你的用户免于不必要的基于浏览器的网络会议故障排除。

解决方案：

• 跨平台思维

不要只为 “你的 “设置而构建。你喜欢 macOS 并不意味着每个人都喜欢。考虑使用能让您从单一代码库中针对 Android、iOS、Windows 和 Web 浏览器进行开发的框架（如 React Native 或 Flutter）。这样可以简化开发，自然也能提高平台间的一致性。

• 跨浏览器测试

每个主要浏览器的行为都略有不同。它们在处理视频渲染或 JavaScript 时的怪异行为可能会破坏应用程序的元素。有必要在 Chrome、Firefox、Edge、Safari 和常用的移动浏览器上进行严格测试。有时，您可能需要针对特定引擎调整样式或代码。

• 现实地看待传统支持

虽然追求与旧版浏览器的兼容性会束缚创新，但确定限制也是有益的。也许有一个最低的 Android/iOS 版本或过时的 Windows 版本的截止日期。你能否事先向用户明确说明这些要求，以避免日后出现愤怒的支持投诉？

• 优雅的回退

有些功能在有限的硬件或浏览器下根本无法运行。与其让应用程序彻底崩溃，不如提供其他体验。如果实时屏幕共享出现卡顿，用户能否发送屏幕的静态图像截图？使用弱设备的用户能否切换到纯语音模式？

5. 缺少 “基本功能之外 “的功能

功能齐全的视频会议应用程序能完成工作，但并不一定能激发人们的热情。在竞争激烈的市场中，贴心的附加功能可以将优秀的软件与仅仅满足需求的解决方案区分开来。它们可以将您的应用程序转变为人们乐于使用的产品，甚至成为其团队和企业的拥护者。

解决方案：

• 虚拟背景和特效

隐私是一个合理的问题。用户可能不希望别人看到他们凌乱的家庭办公室。带有绿色屏幕的虚拟背景或足以模糊凌乱房间的智能软件可以解决这一痛点。用风景图片或傻瓜滤镜替换背景的 “趣味 “选项可增添个性，尤其适用于非正式通话。

• 噪音抑制

繁忙的咖啡厅？孩子们在另一个房间玩耍？先进的降噪技术可将人声从混乱的背景中隔离出来。虽然这并不是什么神奇的技术，但好的实施方法能为通话中的每个人带来显著的不同，而用户无需寻找一个完全安静的空间。

• 集成实时协作

白板、文档编辑、备注等是现代视频会议应用程序中必不可少的实时功能。共享屏幕是一项基本功能。如果在头脑风暴会议期间，每位与会者都能在虚拟白板上实时记笔记或绘图呢？或者直接在视频通话中协同编辑共享文本文档，而不是跳转到单独的应用程序？

• 摘要和见解

人工智能驱动的转录可提供可搜索的记录，比数小时的视频录像有用得多。更进一步，您的应用程序能否从讨论中提取关键决策或确定行动项目？为用户节省时间，让他们爱上你的产品。

• 与他人合作

整合是关键。您的应用程序能从现有地址簿中提取联系人吗？允许从 Dropbox 或 Google Drive 快速共享文件。能否在用户常用的日历应用中即时安排会议？这些看似微不足道的便利功能会将您的视频会议软件变成一个中心枢纽，从而提高用户采用和持续使用的可能性。

6. 忽视可扩展性

创建一个能处理几个朋友聊天的视频会议应用程序，与创建一个能同时为成百上千用户提供服务的企业完全不同。试想一下，当您的应用程序发布并获得一定的关注度后，当几家大公司同时召开内部会议时，整个应用程序就会不堪重负。规划好系统如何随着使用量的增长而优雅地扩展是至关重要的。

解决方案：

• 不要重新发明轮子

建立服务器基础设施，以低延时处理大量激增的视频和音频流，是一件非常复杂的事情。幸运的是，可以考虑利用云服务来处理大部分 “繁重的工作”。这些服务允许您轻松扩展或收缩服务器容量，通常采用现收现付模式。

• 负载平衡

将单个服务器想象成假日高峰期的收银员。您的应用程序需要在多个服务器之间分配连接的智能方法，以防止任何一个服务器不堪重负，而不是让所有客户都在一个收银台前排队。

• 峰值计划

要知道，一天中的使用量很可能不会持平。针对预期的高峰（例如主要时区的上午 9 点）制定策略。是否有办法将时间敏感性较低的数据（如用户配置文件图片上传）卸载到高峰期之后？

7. 低估音频质量

在大多数实际情况下，清晰的音频比高分辨率视频更重要。麦克风音质不佳、回声干扰或噪音消除不充分，都会让人感到沮丧，长时间通话也难以跟上。与专注于花哨的视觉滤镜相比，音频似乎没有那么迷人，但它值得我们一丝不苟地关注。

解决方案：

• 指导用户设置

在参加会议时进行简短的音频测试，可以找出明显的问题，让用户知道他们的麦克风设置是否过低，或建议使用耳机来减少房间扬声器的回声。

• 软件优化

内置回声消除功能（在可行的情况下）有助于避免与会者相互交谈。尝试使用动态压缩工具，在自然音量较大和较小的扬声器之间保持均衡音量。

• 硬件友好

在预算允许的情况下，为用户提供麦克风方面的指导（甚至建议与您的应用程序配合使用的特定型号），以改善通话的整体音效。

8. 不考虑功耗

没有人希望自己的笔记本电脑电池在一小时内就被视频会议应用程序耗尽。这对于依赖移动设备的外出人士来说尤为重要。过于激进的视频质量设置和严重的后台 CPU 占用（即使通话并未激活）都会造成糟糕的用户体验。

解决方案：

• 效率算法

选择视频编解码器或数据压缩技术，在图像质量和发送的总体数据之间取得良好的平衡。减少解码数据可以减轻用户设备的工作量。

• 空闲/最小化意识

您的应用程序能否检测到自己何时不在前台？暂停某些任务，如在最小化的情况下发送自己的视频，以降低功耗，同时不影响整体通话。

• 电池寿命透明度

有些设备会向应用程序提示电池电量。您的应用程序可以巧妙地降低视频分辨率或暂时禁用非必要的后台活动，以延长用户的通话时间。

9. 忘记合规性

这往往会让开发人员措手不及，尤其是那些为更广阔的市场而不是仅在一家公司内部使用而构建工具的开发人员。全球不同地区在数据隐私、记录政策和敏感信息处理方面的法律各不相同。如果不从一开始就考虑合规性，您的应用程序可能会在特定地区面临处罚或被迫关闭。

想象一下，您发布了一款医疗咨询应用程序，但却没有严格遵守 HIPAA（美国）或 GDPR（欧洲）等法规规定的患者保密准则。除了直接罚款，数据泄露或隐私处理不当造成的声誉损失可能是灾难性的，无论您的应用程序用户界面多么华丽。

解决方案：

• 了解你的受众

如果以某些国家的用户为目标，请做好功课！不要以为一刀切的隐私政策就能解决问题。如有必要，请咨询专家，以确保您的应用程序的数据处理做法符合适用法律。

• 同意和用户控制

允许用户就是否可以记录通话以及由谁记录进行细化选择。明确概述如何收集匿名使用数据以改进服务，并为用户提供 “退出 “或应要求删除其数据的权利。

• 与时俱进

法律不是一成不变的。做好更新应用程序的准备，以适应不断变化的数据收集、保留或违规披露要求，尤其是在多个地区运营时。

10. 缺少 “愉悦因素

功能性固然很好，但很少能为软件带来热情的拥护者。注入真正有用的、独特的，或者仅仅是执行得当的惊喜，将大大有助于从众多视频会议产品中脱颖而出。问题是：人们记住的是体验，而不仅仅是功能。

解决方案：

• 超越基本过滤器

您的应用程序能否利用基本的人工智能来智能地改善用户网络摄像头画面的光照（而不使用会分散注意力的滤镜）？能否检测发言者的脸部，并巧妙地平移或缩放，使他们在远程演示时保持居中？这种改进可能不会出现在功能列表中，但却能带来更专业的感觉。

• 微互动很重要

即使是很小的东西，如点击按钮时令人满意的视觉反馈，或说明状态变化的令人愉悦的小动画（如 “连接中…… “的旋转器），也会为软件的整体感觉做出贡献。

结论

视频会议应用程序非常复杂！从处理棘手的网络到坚如磐石的安全，很多事情都可能出错。 不要气馁。专注于为用户创建直观、可靠的体验。