语音用户界面（VUI）、语音搜索和其他基于语音的用户体验（UX）技术正在重塑我们的世界，并彻底改变我们的交互方式。
目前，技术和流程开发的主要重点都围绕着提升用户体验。语音交互旨在通过消除阅读和打字的需要来简化生活，而阅读和打字是传统屏幕和键盘界面不可避免的要求。通过 VUI，用户可以通过更简化的对话模式毫不费力地实现自己的目标。
目前，许多用户体验设计师正在努力创造解决方案，以重新定义消费者与企业的互动方式，以及个人与机器、系统和服务的互动方式。尽管 “对话 “看似简单，但支持对话的技术基础往往非常复杂。摒弃传统的屏幕和键盘用户界面（UI）为增强企业的包容性和可访问性铺平了道路。
语音技术的发展
最先进的人工智能（AI）语音机器人能以类似人类的舒适方式与客户互动。这些系统配备了先进的人工智能基础，可促进快速、轻松的互动，促进自然对话，无缝实现预期结果。
语音分析技术在这些互动中发挥着举足轻重的作用，它可以监测诸如高兴、困惑、失望甚至被动中立等情绪。分析技术通过分析关键词来引导和塑造互动。它可以根据用户的反应来评估机器人的反应，并针对特定场景对其交付进行微调。语音语调和音调等分析结果可提供传统屏幕和键盘界面无法提供的宝贵信息。
语音生物识别技术增强了用户体验的安全性，解决了人们日益关注的互联网安全、隐私和身份保护问题。通过检查和了解个人独特的语音特征，语音生物识别技术可提供强大的身份验证功能。因此，最近该技术在各行各业的应用急剧增加。
此外，语音搜索和语音助手的使用也呈指数级增长。通常，它们的易用性吸引着各个年龄段的人，尤其是年轻人群。现在，这些服务已从基本的导航和通话功能发展到包括语音辅助电子邮件和日历管理、购物和其他各种互动功能在内的广泛任务。
语音用户界面的未来
2023 年，27% 的谷歌应用搜索将使用语音，这很可能是由于语音助手和智能扬声器的使用率越来越高。语音助手技术正在彻底改变人机交互方式。在可预见的未来，它将成为我们日常生活中不可或缺的一部分。
对于企业来说，这一前景非常可观。实施一个用户友好、支持性强、与品牌形象相一致的 VUI，可确保及时响应客户需求，同时大幅降低运营成本。然而，成功并非必然。您的界面必须针对所提供的产品和服务，提供易于访问和简化的用户体验。最重要的是，许多语音交互都是通过电话进行的。这就要求您的网络管理团队确保您的网络环境能够支持这些语音交互。
主动监控的必要性
在电话交互过程中，我们经常会遇到延迟、回声、背景噪音或音频剪切等问题。由于这些问题出现的频率很高，通过反复调节，我们已经在很大程度上适应了这些挑战。我们的大脑已经开发出了一些策略来应对一些有缺陷的通信问题。
虽然您的网络团队可以轻松管理内部网络设置，但您的客户是通过外部网络访问服务的。遗憾的是，传统的企业网络监控解决方案无法确保对此提供强大的支持。这使您对组织网络外部可能出现的问题视而不见。要全面、高效地监控端到端呼叫路径，就必须实施积极主动的语音服务管理方法。这将确保您能有效处理实际用户流量，并为客户提供最佳体验。
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/jishu/43210.html
