报告｜端到端可视性打造出色连接体验

如今，三股大趋势已经让企业传统的网络运维模式难以为继。

首先，云已成为新的数据中心，工作负载从本地迁移到混合云和多云架构。其次，互联网已成为新的网络，并支撑着穿越不同网域的企业连接。最后，由于远程员工和混合办公员工为数众多，现在基本上任何地方都要可以办公。

在这种发展背景下，想要提供优质可靠的体验，实现无处不在的万物互联，其复杂性显著增加。根据我们《2023 年全球网络趋势报告》中的数据，37% 的受访者认为，随着企业网络边界之外发起或终止的流量越来越多，获得对网络性能和安全性的端到端可视性已成为第二大挑战，仅次于需要确保安全访问分布于多个云中的应用。

由此引出了一个问题：如何识别、诊断和修复整个数字供应链中发生的问题？整个数字供应链是指您的基础设施内部和外部的域，以及用户设备与云端应用或服务之间的每一跳。请接着往下看，了解这个问题的答案。

应对跨多个网域提供网络状态感知的复杂性

出色的互联体验是当今企业必须达到的基本要求。数字经济依赖始终可用的应用和服务为员工和消费者提供支持。任何故障都会造成巨大损失。

面对数字经济下高度互联的现状，网络监控解决方案和流程可以为企业域内部的业务应用和服务提供良好的服务，这些解决方案和流程位于本地并足以应付无线网络等特定域的问题。但是，如果要修复企业广域网中的问题，管理员必须与云提供商组织和互联网运营商组织中对口的人员联系，共同诊断和修复服务与安全问题。这可能导致相互推诿；企业只能被动应对而不是主动预防；问题需要很长时间才能解决等弊端。问题可能需要很长时间才得以解决。

如今，为打造优质互联体验而提供网络状态感知需要跨不同云、运营商、互联网、设备和地理位置（各有自己的运行域）提供端到端可视性和洞察（请参见图 1）。如果缺乏对网络性能、应用响应能力和安全性的端到端可视性，IT 团队想要为最终用户提供一致的数字体验将变得极其困难。

报告｜端到端可视性打造出色连接体验 — 图 1. 复杂的数字供应链具有相互依赖、故障面扩大和难以预测的特点

举个例子，某人在家办公，使用远程会议应用程序时遇到视频卡顿问题。此人家庭办公室中的无线网络通过一个接入网络连接到一台边缘路由器，再由该路由器穿越云网络连接到会议应用。特定于域的工具只能看到此流量的一小部分。缺乏端到端可视性的管理员无法洞察全局。

端到端可视性是 SASE 的基础

根据我们《2023 年全球网络趋势报告》中的数据，超过半数 (51%) 的组织表示，随着他们采用的软件即服务 (SaaS) 和多云解决方案越来越多，他们将投资于提供端到端可视性的解决方案视为首要任务。这可能与 Uptime Institute 近期开展的研究相呼应，该研究发现，在所有公开报道的中断事件中，第三方运营商（包括云、托管、主机托管和电信运营商）的中断事件占 70%。

借助端到端可视性、分析功能和行之有效的工作流程，管理员可以果断采取行动，主动修复连接问题。例如，在安全访问服务边缘 (SASE) 架构中，端到端可视性能够馈送切实可行的情报，用于优化路径选择，从而随时随地提供最出色的数字体验。在 SASE 架构中，可靠的连接是安全连接人员和事物的基础。如果连接不佳，就会降低安全访问体验。

即便还没有部署 SD-WAN 或具有安全服务边缘 (SSE) 的融合 SASE 架构，组织也可以利用端到端可视性来评估、比较和优化采用这些架构前后的网络体验。组织可以对各个运营商在不同位置（每个位置都构成了数字供应链的一部分）的性能进行主动测试和基准测试，并使用测试结果做出更明智的供应商选择，从而确保提供始终可用的数字体验。

获取对每个连接的可视性

一家欧洲航空公司将其网络基础设施从 MPLS 转型为 SD-WAN，并将许多应用和服务迁移到云端。该公司需要确保服务达到商定的服务级别协议 (SLA) 的要求。为此，IT 部门部署了端到端可视性，专门用于监控和增强客户与员工的数字体验。有了这个解决方案，该航空公司现在可以测量连接延迟时间和其他因素，并重点关注公司数据中心与云提供商 Amazon Web Services 之间的连接。他们可以持续监控网络体验，通过加快事件响应速度来优先处理网络体验方面的问题，引入更加主动的维护，并通过简化故障排除来提高成本效益。

客户体验个性化服务提供商 RichRelevance 为 250 家全球零售商提供服务，借助端到端可视性解决方案，该公司的网络中断事件减少了 88%，平均中断时间也从 4 个小时缩短到 30 分钟。IT 服务管理软件公司 ServiceNow 得益于跨所有网络层并重点关注应用体验的可视性，为客户识别网络问题的速度提高了 95%。