什么是 QoE？
在网络世界中，QoE 是体验质量（Quality of Experience）的缩写。具体来说，它指的是用户体验到的服务质量，通常简称为用户 QoE。良好的用户 QoE 例子包括：
- 无论用户与互联网服务提供商 (ISP) 签订了何种计划，都能 “感觉快速 “上网
- 在视频通话、在线游戏、流媒体传输和系统更新时没有延迟、缓冲或服务损失
- 家中多人同时在线时，网络速度不会减慢
保持良好的用户体验质量非常重要，因为这可以直接提高客户满意度、减少客户流失并增加收入。满意的用户不会取消服务或拨打支持热线。他们也更有可能发表好评，并将您的 ISP 介绍给他们的朋友、邻居和家人。
然而，健康的用户 QoE 并不是偶然发生的。它是了解其价值的互联网服务提供商实施良好实践的直接结果。
但究竟什么是 “良好实践 “呢？对于某些人来说，网络 QoE 仅仅意味着流量整形。然而，全面的 QoE 监控和优化解决方案远不止于此。
不要误解我们的意思——流量和带宽管理是坚实的体验质量战略的一部分。然而，主动式 QoE 优化和管理的真正关键在于了解接入网络拓扑和用户体验。
QoE 不仅仅是流量整形
可以理解，有些人可能会认为体验质量只是流量整形的另一个名称。毕竟，网络流量整形有助于减少延迟和提高性能，从而为互联网用户带来更好的体验。这样就能解决用户的 QoE 问题了，对吗？
不尽然。网络中的 QoE 是指了解并改进为客户提供的服务。仅靠流量管理不能算是真正的体验质量解决方案。如果底层网络存在问题，如接入点过载，那么无论流量整形软件多么智能，最终的体验质量仍然会很差。通过专注于测量 QoE 和发现网络中的问题，这些基础架构问题就会被消除，这样流量管理就能发挥其作用。
流量管理的演变表明，随着流量管理方法的改进，QoE 的概念也发生了变化。在主动队列管理（AQM）技术发展之前，流量整形是一个技术性很强的过程。这涉及到非常复杂的技术组合和许多所谓的 “极客旋钮”。
AQM 解决流量整形问题
如果没有 AQM，您首先必须创建识别互联网上大量应用程序和协议的方法。然后，还要不断更新这些方法。有了这些分类，运营商就需要确定如何处理这些信息。这就意味着要编写规则来塑造每个应用程序或类别。
这对供应商来说，建立和维护起来非常复杂。对于操作员来说，确定要做什么以及学习如何配置每个极客旋钮也非常困难。
然而，随着 FQ-CoDel 算法等工具的开发，流量整形已成为一个无需动手、设置好就可以忘记的过程。因此，所有这些傻瓜旋钮和人工操作现在都变得没有必要了。
此外，AQM 还有效消除了 Bufferbloat 等问题。这意味着，家庭中的多台设备现在可以同时在线，而不会互相 “窃取 “带宽。
显然，使用 AQM 进行流量整形是提供良好用户 QoE 的有效组成部分。然而，主动 QoE 优化和管理远不止简单的流量管理。
要真正理解和提供最佳 QoE，就必须深入了解底层接入网络技术，并结合映射到网络拓扑结构的高粒度每用户指标。将其视为采用 “整个 ISP “的方法来衡量 QoE。
了解接入网技术
将用户 QoE 指标与部分网络和单个网元联系起来，是了解接入网络技术的首要关键。这可以将抽象的指标转化为可操作的指标，例如，某个接入点为用户带来的体验不佳。
第二个方面是射频分析工具的到位，它可以帮助 ISP 积极主动地管理网络，并在用户 QoE 出现问题时保持领先。
为了使 QoE 监控有效，还需要直接测量来自网络元素的信息，以了解用户体验好坏的原因。
如果提供了给定时间段内的详细原始指标，可以对网络和用户行为进行动态调查。这些可用于确定 QoE 问题是在网络中还是在订户的家中。此外，它们还可用于调查网络中可能提供较差体验的区域，然后解决这些问题。
通过从数百个部署、数万个接入点 (AP) 和数十万个订阅者收集指标，可以创建统计模型并用于提供上下文、比较和分数。这些反过来又会产生从高峰时段使用和性能到 AP 容量和超额订阅率等各个方面的可行见解。
这使得 ISP 能够主动针对需要的地方进行网络维修、改进和升级，以提供良好的用户体验。
数字不会说谎：使用每个订阅者指标来提高 QoE
直接根据用户流量测量 QoE 为 ISP 提供了有关从用户、接入点和塔级别获取的延迟、丢失、吞吐量和抖动的有用指标。这些提供了一组客观的事实，使隔离、诊断和对网络中可能发生的任何问题采取行动变得更加容易。
直接从每个 IP 地址的实际流量（从 ISP 核心到家庭再到无线客户端的端到端）收集高频和高粒度指标，本质上是真正了解用户体验的唯一方法。
体验质量指标还使 ISP 能够主动管理其网络，以便他们可以在客户致电或流失之前开始解决问题。
数字不会说谎：利用每用户指标改善 QoE
直接从用户流量中测量 QoE 可为 ISP 提供从用户、接入点和塔层获取的有关延迟、损耗、吞吐量和抖动的有用指标。这些数据提供了一组客观事实，使隔离、诊断网络中可能出现的任何问题并采取相应措施变得更加容易。
从 ISP 核心到家庭再到无线客户端，直接从每个 IP 地址的实际流量中收集高频率、高粒度的指标，是真正了解用户体验的唯一途径。
体验质量指标还能帮助互联网服务提供商对其网络进行主动管理，这样他们就能在客户来电或流失之前开始解决问题。
QoE 对 ISP 的真正意义
体验质量实际上是对用户如何感知网络性能的衡量。完整的 QoE 解决方案需要从用户角度了解体验、流量管理和优化技术，以及对底层接入网络的深入了解。当这些都准备就绪时，流量整形技术就会增值。
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