VoIP 抖动常见原因和最佳解决方案

每个网络都存在抖动。它们有时是无形的。不过，如果它们对您使用互联网的能力产生了负面影响，您就需要采取行动。音频不流畅、通话延迟或掉线等干扰可能会导致无法忍受的程度。最好能很好地掌握抖动测试的一些关键概念。在这篇博文中，我们将探讨一些关键要点，帮助您找出问题的根源：什么是 VoIP 抖动、VoIP 测试以及如何解决抖动问题以实现高质量通话。

什么是 VoIP 抖动？

VoIP 抖动（又称延迟）是指语音数据包到达接收器的时间不规则。语音传输在网络电话连接过程中会被分割成细小的数据包，这些数据包会在互联网上传输，然后在目的地重新组合在一起。高抖动会导致数据包延迟、数据包丢失和数据包到达顺序错误，尽管这种情况经常是实时发生的。您的音频可能会不流畅、延迟或失真；在极端情况下，它甚至会完全破坏您的通话。

抖动很像交通堵塞。语音数据包在传输过程中通常不会发生意外，但网络或硬件出现意外问题时，可能会导致数据包延迟或转向。然而，与实际交通情况不同的是，VoIP 抖动可以在办公室里方便地识别和解决。

什么原因导致 VoIP 呼叫抖动？

有几个因素会导致 VoIP 呼叫出现抖动。

网络拥塞

当网络节点数据负担过重时，网络拥塞会减缓数据传输。这种流量也可能导致 VoIP 通话出现抖动。如果网络同时被用于许多任务，如下载或流式传输大文件，则可能导致 VoIP 拥塞和抖动。

网络连接不足

VoIP 抖动最常发生在使用不稳定的无线网络连接时。如果您是在酒店、机场，甚至是附近的咖啡店连接互联网。这很可能就是造成抖动问题的原因，因为公共 WiFi 是出了名的不可预测。

此外，虽然您办公室的 WiFi 可能很强大，并能在平时提供出色的音质，但不可预见的网络问题仍可能干扰 VoIP 通话。如果你使用企业 VoIP 服务在电脑上拨打重要电话，有线网络连接会给你留下深刻印象。不过，在使用 WiFi 时，靠近路由器或调制解调器也有好处。

网络配置不佳

您的硬件或软件必须配置正确。如果最初的连接存在缺陷，您会发现连接性能会下降。因此，如果使用有线连接，应始终更新路由器的固件，并修复任何损坏的以太网电缆。

硬件问题

由于路由器和调制解调器是 VoIP 用户唯一需要的设备，因此可以肯定它们是造成 VoIP 抖动的罪魁祸首。妥善保管您的设备至关重要，因为过时、肮脏或损坏的硬件都可能产生问题。如果通过以太网连接，破损的电缆可能会导致与硬件相关的抖动问题。

如何解决 VoIP 抖动问题？

一旦证明 VoIP 抖动是造成通话质量问题的主要原因，您就可以继续寻找解决方法了。您可以采取以下一项或所有措施找到抖动的根源并加以消除。

如果您之前没有这样做，请先花点时间重置您的网络硬件，然后再查看此列表。在许多情况下，重新打开和关闭网络硬件至少可以暂时解决问题。

如果不能解决 VoIP 抖动问题或抖动问题再次出现，您可以尝试下面列出的选项。

为网络选择有线连接

尽管 WiFi 可能很实用，但网络电话呼叫者拥有更可靠的网络连接。在家里或办公室工作时，使用以太网连接上网将加强网络连接。您还可以将当前的布线升级为 6 类布线，以排除抖动源硬件故障。

升级互联网连接

如果您总是遇到网络电话抖动，您应该更新您的互联网服务计划，以提供更快的上传和下载速度。这样做可以让您容纳更多的 VoIP 用户和设备，而不必担心带宽不足或出现抖动。如果速度测试的上传和下载速度与您支付的费用不符，您可以考虑联系网络服务提供商或更换提供商。

使用抖动缓冲区

当语音数据包到达时，它们会暂时存储在抖动缓冲区中。为了保证每次都能完美地传送音频，它会稍微延迟音频，这样即使发生数据包延迟，传入的数据包也能重新排序或拼凑在一起。因此，你甚至可能不会注意到这里或那里少了一两个字。事实上，抖动缓冲区只是解决干扰通话的 VoIP 抖动问题的临时良方。然而，在着眼于更长远的解决办法的同时，VoIP 抖动缓冲区还能帮助你与客户成功沟通。

启用服务质量（QoS）

指一组调节一般网络性能的技术。您可以调整服务质量设置，对 VoIP 数据包进行优先排序，使 VoIP 对话能快速通过队列。是的，即使你在办公室与同事一起工作时试图下载 10 个巨大的视频文件。使用数据包优先级设置可以防止语音数据包延迟。请注意，有些路由器不提供数据包优先级。即使路由器处于这种情况，您也可以继续使用其他优质服务技术。