在本文中，我们将深入探讨 SIP 中继的世界，了解它们是什么、有哪些优势、业务用例等！
什么是 SIP？
SIP 是会话初始协议（Session Initiation Protocol）的缩写。它是一种通信协议，用于启动、维护、修改和终止涉及视频、语音、信息和其他通信应用的实时会话。
什么是 SIP 中继？
SIP 中继是通信服务提供商提供的一种服务。它使用 SIP 通过互联网将电话系统连接到公共交换电话网（PSTN）。
SIP 用于呼叫设置、管理和终止。它通常被用来替代使用旧技术的传统电话线路，即主速率接口（PRI）。
全球许多通信服务提供商都在采用 SIP 中继来取代过时的服务。通过使用以太网或多协议标签交换（MPLS）等现有网络基础设施，他们可以降低成本并简化管理。此外，与传统电话线路相比，SIP 中继还能提供更多的功能。
SIP 中继的优势
SIP 中继非常适合需要多条电话线路的企业。这包括从小型企业到拥有全球站点的大公司。如果您拨打大量电话，或预计将来会拨打更多电话，那么它确实能为您的业务提供帮助。它能为您带来许多有用的好处。
以下是一些最常见的企业优势：
- 降低成本
电话线可能很贵，尤其是如果您有未使用的线路或经常拨打国际电话。您还必须支付硬件和维护费用。有了 SIP 中继，您就可以根据预期的并发呼叫次数收费。有些服务提供灵活的定价方式，因此您只需按使用量付费。
定价包括设置费、宽带线路月租费、每个信道的价格（有通话限额）和实际通话费。选择计费或不计费取决于您拨打的电话类型，如国内电话或国际电话。
- 可扩展性
如果您有多个地点并使用同一运营商，地点之间的通话通常是免费的。您只需按月支付宽带等数据电路的费用。您可以调整互联网连接，以满足您预期的最大通话量。
您所需的带宽取决于您使用的是语音、视频还是信息以及所使用的编解码器。光纤宽带提供高带宽速率，因此可以支持许多并发呼叫。
对于大型企业，SIP 中继有时会通过专用数据电路运行。电路供应商可能会提供服务水平协议或服务质量保证。这些协议可确保一定水平的服务可用性，并通过提供有保证的带宽和优先路由（或两者兼而有之）来优先处理语音流量。
这也使您可以控制您的企业电话系统。这意味着您可以轻松添加新的国内或国际地点，而无需依赖服务提供商建立新的基础设施或连接。您可以管理和控制自己的资源。
- 可靠性
SIP 中继比传统模拟电路更可靠。它们具有号码故障切换功能，因此如果主号码无法正常工作，可以切换到辅助号码，甚至是在不同的地点。与传统电话线不同的是，它们没有固定的通话路线。
IP 语音（VoIP）电话可以通过不同的路线到达目的地，克服了模拟电话可能遇到的网络问题或中断。您甚至可以安装多条宽带线路，以获得额外的弹性。
- 分析和报告
SIP 中继系统基于云，这意味着您可以访问实时分析和数据洞察。这样，您就可以快速查看通话记录，准确衡量使用情况和可用性。
您还可以使用机器学习分析数据，获得有价值的商业情报。此外，您还可以对统计数据进行细分，查看每个员工与客户或潜在客户的沟通情况。
这些实时信息有助于提高员工绩效，推动营销、客户服务和销售方面的改进。
- 管理
SIP 中继允许团队从一个中心位置拨打电话、召开视频会议和发送信息。过去，这些服务分散在各地，导致通信效率低下且成本高昂。一旦建立，系统管理就变得非常简单。通过将公司的所有数字通信集中在一起，您可以简化通信流程。
- 质量
SIP 中继可确保您的电话有足够的带宽，从而保证通话质量。如果您的 PBX 没有超载，即使在繁忙时也能清晰通话。人工智能技术现在可以提高通话质量，修复回声和静电等错误。您无需担心掉线或回音连接。
- 安全性
SIP 中继与旧式电话系统不同。它们是您通话的专用连接。您的服务提供商可以监控您的通话，捕捉任何异常活动。如果发生任何意外，他们会立即标记出来。您最好向提供商了解他们所采取的安全措施。
线路也可以加密，以增加一层安全性。这是因为 SIP 与公开可用的互联网服务相似，容易受到攻击。如果您选择的服务提供商能确保数据层和音频层的加密安全，就可以防止这些攻击。
- 灵活性
SIP 提供商为用户分配号码。从本质上讲，这使您无论身处何地，都能在任何地区拥有本地号码。如果您决定搬家，您可以将号码带到新的办公地点。
SIP 中继如何工作
过去，公司使用 ISDN 电路或铜线，这些线路都是在公司内部安装的。但现在，有一种叫 SIP 中继的东西，可以用数字版本取代这些模拟电话线。
它是如何工作的？它将通话分解成数字数据包，然后通过数据网络发送。
让我们深入了解一下 SIP 中继系统的不同组成部分。
SIP 中继
SIP 中继由多条线路组成，通常超过 20 条。这些中继线充当公司电话连接和互联网电话服务提供商（ITSP）之间的中间人。可以把它们看作是连接家庭或企业与电话服务提供商的虚拟电话线。
它们可以实现公司网络与其他各种电话和数据网络之间的通信。例如，您可以将 PBX 连接到 PSTN。
DID（直接拨入）
DID 或直接向内拨号是一种将一组电话号码连接到公司 PBX 的电话服务。
使用 DID，您可以设置虚拟号码，绕过主接听线路，直接转到桌面分机或分机组。
它适用于本地、溢价或免费电话号码。
DID 的其他名称包括直拨号码、直接拨号和直接拨入。因此，当有人说 “请拨打我的直拨号码 “时，他们说的就是 DID。
编解码器
网络电话技术需要编解码器将模拟频率转换为数字数据，或将一种数字格式转换为另一种数字格式。
编解码器将音频语音信号转换成压缩数字格式，以便在互联网上传输。当信号到达网络目的地时，编解码器会将其转换回未压缩的音频信号，以便重放。从根本上说，编解码器使网络电话成为可能。
不同的编解码器有不同的压缩水平。SIP 中继最常用的两种编解码器是 G.711 和 G.729。G.711 无需压缩即可提供高质量语音，而 G.729 则压缩语音以减少带宽，但会牺牲一些音质。
带宽
由于 SIP 通话使用的是互联网线路，因此通话质量可能会受到带宽的影响。当您使用数据时，您可能不会注意到信号中的微小延迟或数据丢失。但对于语音通话来说，即使是很小的延迟也会导致通信错误。
使用路由器上的服务质量（QOS）设置可以优先处理通话，并通过保持较高的音频质量来防止出错，即使在其他数据密集型活动正在进行时也是如此。
例如，如果您正在下载大文件或流式传输视频，在进行语音或视频通话时，可以优先使用带宽。一旦通话结束，优先权就会取消，下载速度就会再次加快。
如何设置 SIP 中继
如果您已经决定 SIP 中继适合您的企业，那么在考虑如何设置时，您需要考虑以下三个重要事项：
服务提供商
在考虑服务提供商时，您应考虑提供商是否拥有自己的网络。这一点很重要，因为专用网络可提供更好的质量控制、更快的恢复时间和整体更好的服务。
其次，您应了解服务提供商是否全天候主动监控其网络。这对于确保网络多样性和正常运行时间至关重要。
最后，如果发生网络故障，您的提供商能否无缝地重新路由呼叫？了解他们在业务连续性方面采取了哪些措施非常重要。
网络配置
PBX 的配置会因使用的软件和提供商而异。要开始配置，您需要从提供商处获得一些凭证，如用户名和密码、服务器主机名或 IP 地址以及 SIP 端口号。获得这些信息后，就可以将它们输入 PBX 配置设置。
安全性
实施 SIP 中继时，重要的是要考虑安全性。企业需要配置防火墙和网络安全设置，以允许语音流量。
他们还应该使用加密和身份验证来防止未经授权的访问和窃听。
防火墙配置可能比较复杂，因此咨询 IT 部门或网络安全专业人员可能会有所帮助。SIP 加密和身份验证可使用 TLS 和 SRTP（对流量进行加密和身份验证）。这些设置可在 PBX 和 IP 电话中配置。
SIP 中继最佳实践
在考虑为企业建立 SIP 中继时，以下是一些最佳实践和需要牢记的事项：
服务质量
音频对通话质量至关重要，任何中断都会对通信产生负面影响。由于所有数据流量都在争夺有限的带宽，您需要一种方法来确定特定流量类型的优先级。
值得庆幸的是，路由器上的 QoS 设置可让您优先考虑音频通话质量的 SIP 流量，而不是要求较低的数据流量类型。
冗余
如果您的网络出现故障，可能会中断您的业务运营。但是，有了 SIP 中继，您就可以避免这个问题，因为它可以在网络故障时无缝地重新路由呼叫。
这意味着，即使一条线路出现故障，您的呼叫仍可通过另一条线路转接。这就像传统电话系统拥有多条硬接线一样。
请确保您的 SIP 提供商利用了这一功能，以确保您的业务通信不中断。
可扩展性
SIP 中继的灵活性有助于企业根据需要迅速扩大或缩小业务规模。随着业务的增长，您可以增加更多号码，以适应不断扩大的员工队伍。
此外，SIP 中继允许您在任何地理位置保留号码。这意味着您可以在保留现有号码的情况下，迅速扩大全球规模，将业务扩展到新的国家。
SIP 中继使用案例
多年来，企业一直在使用 SIP 呼叫。这是因为 SIP 中继既能帮助企业节省成本，又能提供可靠性、可扩展性和定制化等额外优势。
让我们来看看各行各业的一些业务使用案例：
零售业
零售商使用 SIP 中继提供高效的客户服务，包括在购物旺季管理呼叫量。
联络中心
呼叫中心利用 SIP 处理大量呼叫，改善呼叫路由，增强客户互动。
医疗保健
医疗机构利用 SIP 实现远程医疗、预约提醒和员工之间的无缝通信。
金融机构
银行和金融机构依靠 SIP 中继实现安全的客户通信，并降低运营成本。
企业
大型企业利用 SIP 中继实现统一通信、远程工作支持和国际呼叫。
SIP 中继常见挑战
虽然 SIP 中继对企业有很多好处，但企业也会面临一些常见的挑战。以下是您可能面临的一些挑战，以及如何应对这些挑战：
通话质量
通话质量是一个常见问题。由于该技术依靠互联网连接来传输语音和视频数据，因此网络拥塞、延迟、抖动和数据包丢失等因素都会影响通话质量和清晰度。
为确保良好的性能，您需要足够的带宽来应对峰值流量，并将语音和视频流量优先于其他数据。同样重要的是监控网络并排除出现的任何问题。
您可以通过确定组织在任何时刻的最大并发呼叫数来计算所需的带宽。然后再乘以编解码器使用的比特率。
安全问题
安全是企业可能遇到的另一个挑战。SIP 中继将您的电话系统暴露在互联网上，使其容易受到 DoS、欺骗、窃听、欺诈和盗窃等网络攻击。
为防止未经授权的访问和数据泄露，您必须实施强大的安全措施，如加密、身份验证、防火墙规则和防病毒软件。同样重要的是，要遵守所在行业和地区的相关法规和标准，如 HIPAA、PCI-DSS、GDPR 等。
兼容性挑战
在建立 SIP 中继时，首要挑战之一是确保您的电话系统与提供商兼容。
并非所有电话系统都支持 SIP 中继，也并非所有 SIP 提供商都提供相同的功能和协议。您可能需要升级您的电话系统，添加新的硬件或软件，或调整您的网络设置。
还要确保检查编解码器、防火墙、路由器和其他网络设备的兼容性，因为它们会影响语音和视频流量的质量和安全性。
配置错误
配置 SIP 与其他应用程序和系统协同工作也会造成故障。SIP 中继允许您使用统一通信、协作、会议、消息传递和分析等语音和视频服务。
但重要的是，要确保您的系统能与这些应用和系统协同工作，无缝交换数据和功能。
您可能需要使用 API、网关或适配器将系统与其他平台和设备连接起来。
SIP 中继术语
这是一份有用的指南，可帮助您浏览与 SIP 中继相关的常用术语：
PBX（专用交换机）
专用交换机（PBX）是公司或组织内部使用的电话网络。其主要目的是使员工能够在内部相互连接，并拨打/接听外部电话。
PSTN（公共交换电话网络）
PSTN 是公共交换电话网络的简称。它是使用传统电路交换网络进行公共通信的全球电话系统网络。
您可能还会听到它被称为座机、POTS 或固定电话。该系统自 19 世纪末就已存在，至今仍在广泛使用。
VoIP
VoIP 或网络电话是一种通过互联网拨打电话的方式。有些人也称之为 IP 语音。
要设置它，你需要一个互联网路由器和一个连接到路由器的听筒。听筒使用互联网传输语音，而不是使用实体座机。
电话供应商使用网络电话为客户提供电话服务，而不需要实体电话线和设备。网络电话可实现高质量通话，并提供固定电话通常无法提供的高级功能。
会话边界控制器（SBC）
会话边界控制器（SBC）是一种保护和管理 IP 通信的设备。SBC 位于网络边界，用于控制 IP 通信会话。它们最初是为 VoIP 网络设计的，但现在已用于所有类型的实时通信，如 VoIP、IP 视频、文本聊天和协作会话。
结论
SIP 中继为传统电话线路提供了一种灵活、经济、可扩展的替代方案。有了这本 SIP 中继指南，您就可以充分挖掘这项技术的潜力。
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