如何减少 VoIP 呼叫的延迟

VoIP 通话质量不佳通常是由于高延迟造成的，即使是最轻微的延迟也可能会很明显。

持续的高延迟会减慢通话速度，并往往会导致可怕的“谈话过多”效应，即一个发言者不知不觉地打断了另一个发言者。此外，延迟引起的回声可能会使听者难以听到并轻松理解对话。

什么是 VoIP ？

VoIP 允许个人通过互联网拨打电话和进行通信。VoIP 技术将您的语音转换为数字信号，使您可以直接从计算机、支持 VoIP 的电话或其他兼容设备拨打电话。传统的 PSTN（公共交换电话网络）主要通过铜质电话线传输语音模拟信号。

当使用 VoIP 时，一旦用户讲话就会发生数字转换。所有数据，包括语音，都被转换为数据包，然后这些数据包通过互联网发送。

VoIP 通话的质量主要取决于：

虽然 VoIP 包含几个基本要素，但不幸的是，网络延迟常常被忽视。

国际数据公司（IDC）的一项调查指出，”全球企业领导人对延迟的重视程度高于速度”。同一调查还发现，10 位高管中有 9 位认为，他们的业务成功与否取决于是否能实现低水平的延迟。

呼叫中心延迟事件的增加会对呼叫质量产生负面影响，使座席人员和客户都感到沮丧。

重要的是要记住，延迟会影响所有行业，而不仅仅是电信业。例如，在游戏行业，延迟不仅会让玩家烦恼，还会直接影响用户的体验和游戏的感知质量，这对开发商及其游戏公司的成功是不利的。

在通信中，延迟表示从您说话到另一端的人听到您声音的时间。高延迟值会使对话变得困难并造成挫折。因此，任何音频接收的长时间延迟或高度不稳定的延迟都会严重影响通话者的体验。会议中经常出现的一个例子是，许多用户都在发言。由于延迟，导致多个与会者的声音同时到达。这就给有效进行对话带来了极大的挑战。

延迟可以单向或双向测量，以毫秒为单位。根据格雷格通信系统公司的说法，”仅仅 150 毫秒的延迟，就会开始影响通话质量”。单向延迟表示数据包单向传输所需的时间，通常用于诊断网络问题。双向延迟是指信号从信号源到目的地再返回所需的总时间，通常用于计算平均意见分数（MOS）。

强大的互联网连接对网络电话至关重要。然而，由于网络连接经常会发生变化，因此几乎不可能完全消除延迟造成的所有潜在干扰。

不过，您可以采取一些措施来减少延迟，改善 VoIP 通话：

1. 升级或更换速度慢的网络设备和装置

根据最重要的应用（如语音或视频流量）确定网络流量的优先级。考虑投资网络电话优先路由器，因为在通话中下载大文件会影响通话质量。此外，确保所有设备都保持最新，以防止出现任何可能导致数据包丢失的缺陷。

2. 加强路由选择

如果数据包需要经过两次或两次以上不必要的旅程才能到达目的地，请考虑更改或增强路由选择。

3. 选择正确的互联网服务提供商 (ISP)

确保您的互联网连接有足够的带宽来满足您的需求，例如高峰流量期间的通话和网络使用情况。您的 ISP 还应该支持有利于高质量 VoIP 传输的互联网协议，因此请确保您准确了解其中包含的内容。

4. 实施延迟测试