增强内容选择的决策体验（DX）：解决视频消费悖论的途径

Magine Pro 首席执行官 Matthew Wilkinson 深入探讨了 “决策体验 (DX) “的概念及其解决视频消费中选择过多这一悖论的潜力。随着可供选择的内容越来越多，决策所面临的挑战比以往任何时候都更加严峻。请继续阅读，了解改进 DX 如何改变我们消费内容的方式，从而带来更充实、更简化的观看体验。

在瞬息万变的媒体环境中，众多的流媒体选择带来了复杂的挑战：选择越多，决策越难。选择的悖论 “凸显了我们对自主性和多样性的渴望，但又与过多的选择相冲突。随着流媒体平台的扩大，我们在选择内容上花费了过多的时间，这往往会掩盖了享受本身。研究表明，Netflix 会员在浏览 60 到 90 秒后就会失去兴趣。

选择悖论与人类行为

选择悖论 “是指选择意味着自由，而大量的选择往往会引发认知超载和决策疲劳。这种现象在流媒体服务中尤为明显，因为消费者通常没有特定的观看偏好。在这种情况下，如果有多人参与，比如共享一台电视机，决策的复杂性就更大了。在流媒体服务中，每次选择都需要投入大量时间，通常需要 1-2 个小时（如在观看电影的情况下），因此需要进行细致的评估。一个简单的决定可能很快就会变成一项费力的工作，最终影响预期的享受，并可能促使消费者更换服务。这一悖论凸显了在内容丰富的数字时代，选择的诱惑与选择带来的复杂性之间错综复杂的相互作用。

流媒体的悖论：推荐的圣杯与无尽的滚动

流媒体平台曾因其便利性而备受赞誉，但现在却面临着它们旨在缓解的悖论。通过利用人工智能和机器学习，这些平台可以对用户的偏好、行为和兴趣进行细致入微的洞察。尽管这些人工智能算法非常先进，可以提供个性化推荐，但用户经常发现自己在无休止地滚动。虽然人工智能驱动的推荐无疑会提升用户体验并提供更优越的选择，但用户仍会面临大量选择。从本质上讲，他们必须从大量优秀的选择中做出决定，这凸显了挑战的复杂性。解决方案不仅在于完善推荐引擎，还在于通过用户体验/用户界面设计选择来关注决策体验（DX）。这一策略秉承了 “少即是多 “的理念，提供可控的选择，提高用户满意度，尤其是在用户体验/用户界面设计领域。

简化选择过程

虽然个性化策划简化了选择过程，但要在高质量的选项中优化选择，就必须同时关注 UX（用户体验）和 UI（用户界面）设计，并以 DX（决策体验）为基本原则。数字环境极大地影响了人们对选择的感知和浏览方式。精简的分类、精心设计的布局和交互式功能可以增强用户的能力，加快决策时间（TTD）。

根植于 “助推理论”的设计模式可以进一步引导用户做出决定。用户体验/用户界面策略，如在聚焦屏幕上突出单个选项，或使用 “您应该观看…… “或 “从您离开的地方继续观看 “等有说服力的文案，可以通过微妙的暗示鼓励用户做出选择。这些提示可以利用社会一致性或凝聚力，如显示 “您所在国家的十大电影”，如果得到可信赖的个人认可（”您朋友的推荐”），效果会更好。

从各种数字平台（如 Airbnb 的用户友好型搜索和预订界面）中汲取的经验表明，直观的过滤器、清晰的视觉效果和简化的预订流程可以提高 DX 并加快 TTD。用户可以迅速缩小住宿选择范围，并自信地做出选择，因为该平台体现了有效的选择提示设计。

采用提示决策的设计模式，如 “您应该观看这个标题”，或限制选择，如 “观看这部电影”，可以进一步提高用户体验。这种方法展示了用户体验/用户界面的战略性干预如何改变决策体验，引导用户做出满意的选择。

内容在缓解悖论中的作用

内容本身可以作为内容选择悖论的补救措施。连续剧内容，如电视连续剧，明显降低了决策的复杂性。一旦观众沉迷于一个系列，持续的回报就会减少重复选择的需要。相反，独立电影则需要做出新的决策，从而造成认知超载。内容的连续性简化了决策时间（TTD），提高了用户参与度。

在探索用户生成的内容，尤其是短篇内容时，最少的时间投入可减少过度思考和决策犹豫。TikTok 等平台在其 “卷轴 “功能中采用了受限的用户体验，一次只播放一个视频，增强了数据反馈回路。在 Netflix 上也能观察到类似的模式，视频会自动播放完整版，而不是预告片，从而在视频开始后提示用户做出选择。这些设计方法有效地减轻了与选择相关的负担，有助于简化决策过程。

从 TikTok 的成功中学习： 用户界面/用户体验设计

TikTok 的极简设计通过其有效的用户界面/用户体验为内容选择悖论提供了令人信服的解决方案。通过为用户提供源源不断的个性化短视频，TikTok 减轻了用户的决策负担。它的设计既能让用户沉浸其中，又不会让用户产生过多的选择。这强调了直观的用户界面/用户体验在简化选择复杂性和提高内容欣赏性方面的重要性。TikTok 的方法凸显了精心设计的界面对决策时间（TTD）和整体用户满意度的重要影响。值得注意的是，TikTok 的用户体验/用户界面体验最大限度地缩短了从开始浏览内容到滚动浏览内容之间的时间，这要归功于周到的设计和单一设备的使用（通常是一个用户在一台设备上滚动浏览）。

Netflix 也采用了类似的方法，通过其 “Fast Laugh “功能增强移动设备上的决策能力。这种短片预览提供了特定类型的内容片段，专为快速消费而设计，使其有别于传统的电影预告片。这一改编说明了平台如何利用受 TikTok 模式启发的高效决策原则。

然而，随着市场格局向传统视频流转变，尤其是大屏幕成为关注焦点，探索共享社交决策变得尤为重要。平台必须创新方法，加强集体决策，超越对个人遥控器使用的依赖。大屏幕共享社交观看的设想促使重新构想用户体验，以促进集体决策，从而以更具参与性和包容性的方式丰富内容发现之旅。

结论

在解决流媒体内容选择悖论时，出现了三个关键概念：

• 策划和个性化：通过策划和个性化来确定定制内容的优先次序，可减少选择过载，引导用户做出满意的选择，并缩短决策时间（TTD）。
• 用户体验 (UX) 和用户界面 (UI) 以及决策体验 (DX) 设计：受“助推理论”启发的模式简化了决策复杂性，使用户能够做出自信的选择并最大限度地减少决策疲劳。
• 内容连续性和短片参与：拥抱内容连续性，特别是连续剧，并利用用户生成的短片内容减轻认知负担，增强整体决策。

通过协调这些方法，流媒体平台可以重塑探索之旅，将选择转变为丰富娱乐体验的渠道，将轻松、参与和享受融为一体。

作者：Magine Pro
原文：https://www.ibc.org/opinion/enhancing-decision-experience-dx-for-content-choice-a-path-to-resolving-video-consumptions-paradox/9904.article