Observe.AI 发布了一个实时 AI 套件，通过实时指导工具协助代理。
这样做的目的是解决座席在与客户互动之前、之中和之后面临的常见挑战。
利用座席绩效数据和历史洞察力，系统可以为每个座席提供个性化的实时指导和辅导。这意味着每个员工都会收到量身定制的反馈。
该套件还包括协助主管辅导的解决方案。
转变主管经验
Observe.AI 的实时 AI 解决方案允许主管在必要时介入对话并提供即时指导。
此外，它通过实时呼叫情报提供直接洞察力，以确保主管在提供支持时拥有最大的上下文。
然而，在到达这个阶段之前，主管可以全面了解现场客户互动。然后，AI 会查明风险、客户升级和追加销售机会。
Observe.AI 的首席执行官兼联合创始人 Swapnil Jain认为，此类工具可以改变客户、代理和业务成果。他说：
当您科学地指导特定座席技能时——而不是通用的、放之四海而皆准的指导——您的 KPI 将会符合要求。
Observe.AI 的客户已经使用这些代理和主管工具取得了显著成果。事实上，一些早期采用者已将等待时间减少了 60%，将销售对话增加了 10%，并降低了平均处理时间。
American First Finance 是这些适配器之一，它表示该技术“扩展了我们的数据和指导范围”，使代理商能够专注于根据情况和他们的技能采取正确的步骤。
转变座席体验
Observe.AI 的实时 AI 带有无代码体验设计器，可帮助为每位员工创建个性化界面。自动化工作流程还可以处理重复性任务，例如创建通话记录和更新 CRM 数据。
这个全面的平台带有智能脚本，可以让座席保持在正确的轨道上，以实现他们的 KPI 和针对每种情况量身定制的动态提示。
还有知识库自动化工具可以主动显示与实时对话相关的知识文章。
今天可以从 Observe.AI 访问实时 AI 服务。
在其他方面，Observe.AI 入围了 2023 年 CX 奖的“最佳对话分析平台”类别。
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