《欧盟无障碍法案》(European Accessibility Act, EAA)将于 2025 年 6 月 28 日生效。与欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR）一样，所有在欧洲开展业务的公司都必须满足最低要求。无障碍方面的落后可能会让他们付出高昂代价——可能会受到法律诉讼和巨额罚款。
现在是时候采取行动，确保您的业务在 6 月之前合规。以下是您需要了解的有关新规则、要求以及重要性的所有信息。
EAA旨在提高整个欧盟产品和服务的可访问性。英国、美国和加拿大都有类似的框架来满足可访问性标准。
EAA 代表着对在欧洲运营的企业的数字无障碍要求的重大扩展和强化，不遵守规定将对财务和运营产生重大影响。它涵盖的关键方面包括：
- 范围：EAA 适用于在欧盟境内提供数字产品和服务的公共部门和私营部门公司。这比以前的无障碍法律范围更广。
- 技术标准：EAA 规定最低合规级别为 AA 级的WCAG（Web 内容可访问性指南）2.1。这涵盖了网站和数字应用程序的广泛可访问性标准。
- 执行和处罚：EAA 包含强大的执行机制，竞争对手可以就不合规行为提出投诉。处罚可能很严厉，罚款最高可达公司全球收入的 6-7%，并且可能取消合同。这意味着，如果企业不遵守 EAA，他们可以取消任何合同而不会受到处罚。
- 超越网站：要求不仅限于网站——涵盖公司提供的所有数字产品和服务。这包括移动应用程序、软件、电子商务平台和其他数字接触点。
- 持续合规：自 2025 年 6 月 28 日起，所有新网站、产品和数字体验都必须符合新标准。所有产品都必须进行改进并符合要求。此外，EAA 不是一次性要求，而是一项持续义务，旨在随着技术进步跟上不断发展的无障碍标准和指南。
- 国家实施：虽然 EAA 是欧盟级指令，但各个成员国负责在其国家内实施具体的法律和执法机制，因此会存在一些差异。
英国、美国和加拿大都有类似的框架来满足无障碍标准，但 EEA更进一步。目前，英国法律主要侧重于公共部门，而 EAA 也将其范围扩大到私营企业。
在英国，相关法律包括《2010 年平等法案》（该法案规定歧视残疾人属于非法行为）和《2018 年公共部门机构（网站和移动应用程序）无障碍条例》（该条例确保公共部门网站和应用程序符合 WCAG 标准）。美国最近也审查了自己的指导方针。
EAA 将在欧盟国家层面执行，这意味着不同成员国的要求可能会有所不同。为避免因不合规而受到处罚，在欧盟提供数字服务的跨国公司需要投资以遵守 EAA 要求。
您现在需要做什么？
达到合规性的5个步骤：
1. 进行全面评估
- 首先全面审查所有面向公众的数字资产（网站、产品、文档、聊天机器人等）， 以评估其当前的可访问性合规水平。
- 分析用户数据和行为，确定可能产生最大影响的优先领域。
2. 制定路线图和培训计划
- 制定详细的路线图，使您的网站、产品和其他数字产品达到 EAA 要求的 WCAG 2.1 AA 合规标准。
- 考虑创建一个无障碍倡导者团队来推动整个组织的这一举措。
- 制定培训计划，提高销售、客户服务和产品开发等部门的无障碍意识和技能。
3. 与慈善机构合作，获取专家见解
- 联系当地慈善机构，就无障碍测试和反馈展开合作。您的公司可以考虑效仿。
- 这使得他们/您能够获得真实的用户输入，同时通过遵循最佳实践而不是仅仅遵守要求来支持残疾人社区。
4. 树立无障碍的心态
- 考虑将无障碍作为公司文化和运营的核心部分，而不仅仅是一次性的项目。
- 新的品牌、网站和数字资产的设计应该从一开始就考虑到可访问性。
目标是让无障碍成为一种默认设置，而不是事后才想到的。简而言之，这不仅仅是遵守法律，而是正确的做法。
5. 做出长期承诺
- 认识到随着技术和指导方针的不断进步，无障碍是一个不断发展、永无止境的旅程。
- 准备不断更新您的产品和流程以保持合规性和数字包容性。
《欧洲无障碍法案》影响深远。《欧洲无障碍法案》以及其他国家类似的法律框架代表着企业在处理数字产品和服务方面必须做出的重大转变。它很可能也会成为大公司企业社会责任报告的一个特点。
无障碍不再只是事后才想到的事情或需要勾选的选项——它必须成为所有数字体验的设计、开发和交付的核心部分。
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