CPaaS加速联盟的创始合伙人 Rob Kurver 和 IDC 的高级研究经理 Melissa Holtz 给出了十大最具差异化的 CPaaS 品牌。
1. Infobip
Infobip 在两三年内取得了令人难以置信的发展。在此之前，它缺乏显著的全球影响力。现在，它已成为各种行业评估中的领导者。
供应商始终专注于 RCS、AI 和网络 API 等关键领域，从而实现了这一点，因为 Infobip 展示了这些领域的持续创新。
另一个令人印象深刻的创新领域是其无头 SaaS 产品组合，它是模块化的且基于微服务。
此外，它还与电信运营商、企业和批发商进行了有效的合作，这可不是一件容易的事。
总体而言，Infobip 似乎覆盖了所有基础，同时报告了强劲的同比增长。
2. Vonage
事实证明，Vonage 是整合 UCaaS、CCaaS 和 CPaaS 的先驱，领先竞争对手多年。它对 Nexmo 的收购为这种“三重奏”方法奠定了基础，这种方法现在已成为行业标准。
这个领域的每个人都在朝着类似的模式发展，因为事实证明 CPaaS 是 UC 和联络中心解决方案的自然补充，特别是当客户体验成为这些行业的焦点时。
另一方面，由于被爱立信收购，Vonage 正在经历重大变革。这些变革具有战略意义。爱立信与电信公司和网络 API 的合作对于整合移动运营商至关重要。但是，这也导致了具有挑战性的内部转变。
Vonage 在 A2P（应用到人）批发市场的地位也一直很艰难，因为许多传统的 CPaaS 供应商在这个领域都举步维艰。看看它如何适应将会很有趣。
此外，爱立信与电信公司的合资企业预计将于 1 月正式命名。所以，很多事情正在发生。爱立信和 Vonage 甚至可能在未来被视为独立实体……
3. Twilio
Twilio 曾被视为 CPaaS 和创新的典范，但近年来却回归现实。归根结底，这是不可避免的。
话虽如此，Twilio 在过去 12 个月中还是做出了一些积极的举措。
首先，它调整了市场进入策略，更加注重实际用例并与渠道合作伙伴进行合作。
此外，其领导层和公司文化的变化也是显而易见的，新的人才带来了新的视角。
事实上，几年前，Twilio 并不以与更广泛的生态系统合作而闻名。它以试图独自完成所有事情而闻名。现在，它的方法似乎更加开放、更具协作性，也许也更加谦虚。
2025 年将是 Twilio 在 CPaaS 及其他领域的重要一年，因为它将努力发展和完善其战略。
4. 思科 Webex
思科是网络、安全和协作领域的知名技术领导者，尤其是前段时间收购 IMImobile 后增强了其 CPaaS 能力。
其解决方案现名为 Webex Connect，包含多项突出的创新。
其中一个是 Webex AI Agent Studio，它提供了一系列预先设计的模板和工具，用于构建智能工作流程。这些模板和工具针对特定垂直行业量身定制，例如银行开户流程，可提供个性化、人工智能驱动的互动。
设计安全、跨垂直体验的能力与思科的安全实力相结合，增强了 Webex 作为领导者的潜力，不仅提供通信工具，还提供安全、定制的客户体验环境。
最后，思科在其广泛的 BroadSoft 基础中拥有巨大的机会。目前，全球约有 600 家电信运营商使用 BroadSoft 解决方案，同时还有相当数量的电信公司利用微软 (MetaSwitch/Alianza) 等竞争平台。
许多运营商正在从传统的电信堆栈转向集成联络中心、CPaaS 和 AI 驱动工具的现代化、以客户体验为导向的解决方案。这为 Webex 提供了一条独特的增长途径。
5. GMS
SMS 的巅峰期已经过去了一段时间。因此，许多短信专家一直在寻求通过收购、多元化或开拓新的增长领域来适应。
GMS决定成立新的业务部门，直接进军企业市场，这一决定十分大胆，但也很具挑战性。
从批发背景转向直接与企业合作需要新的人才、不同的方法以及对安全等问题的高度关注。
然而，欺诈和流量膨胀是 A2P 消息传递的主要问题，企业市场确实需要解决方案。
最大的问题是 GMS 能否成功完成这一转型，并且转型速度足够快，产生影响。这是一个值得关注的品牌，2025 年其转型将如何展开，值得期待。
6. Sinch
与许多竞争对手一样，Sinch 近年来面临挑战，包括 2023 年的增长放缓。然而，去年首席执行官 Laurinda Pang 的任命带来了新的活力和方向。
现在，Sinch 拥有全面的功能，通过其 CPaaS 产品组合瞄准电信领域和开发商。
其产品还包括 SaaS 组件，并在 AI 进步方面投入了大量资金，包括 100 多种语言的自然语言处理 (NLP)。
此外，Sinch 还建立了强大的生态系统，与第三方供应商建立了 500 多个预建集成。
Sinch 在电信领域提供先进的产品组合，并延伸至 SMS 防火墙等安全解决方案。该公司在推动 RCS 的采用方面也取得了显著进展。
Sinch 发展历程中最后一个令人印象深刻的方面是，它如何将收购的资产整合成一个有凝聚力的品牌。这种成熟度带来了稳定、集成的技术基础，使 Sinch 能够充分利用人工智能和 RCS 领域的机遇。
尽管仍有一些区域挑战需要解决，但该公司似乎已准备好在 2025 年有效执行。
7. BICS
BICS 的有趣之处在于它在 Proximus 集团内部的发展。最初，它是国际部门，专注于运营商领域。然而，随着时间的推移，它进一步转型为提供解决方案。
2023 年，BICS 收购了专注于移动身份和安全的 TeleSign。有一段时间，TeleSign 独立运营，但去年，BICS 将著名的 CPaaS 提供商 Route Mobile 整合到其投资组合中。
现在，BICS 正在应对将这些资产整合为统一战略的挑战。
凭借其全球影响力和强大的运营商专业知识，该公司越来越专注于 CPaaS 和身份等解决方案。观察他们如何进行重组以更好地协调其产品是件有趣的事情，这可能会带来重大机遇。
当然，这一趋势并非BICS独有。许多全球性航空公司都在探索类似的策略。
例如，Telenor Enterprise 通过创建新业务部门开发了自己的 CPaaS 或云通信平台。相比之下，BICS 则通过收购来寻求增长，但同时也面临着整合和协调多项业务的额外挑战。
然而，BICS 的全球影响力为其带来了独特优势。该供应商积极参与全球活动，尤其是在新兴市场，这为其发展奠定了良好的基础。
8. Bandwidth
Bandwidth 在 CPaaS 领域已经活跃了十年，被广泛认为是拥有自己的全球 IP 网络的一级网络提供商。这让他们在可靠性、性能和卓越客户服务方面享有盛誉。
该供应商还因在 UCaaS 和 CCaaS 市场合作而闻名，提供自带运营商 (BYOC) 模式，该模式非常成功。
同时，由于收购了 Voxbone，它在语音服务以及消息传递和身份验证 API 方面也占据突出地位。
此外，Bandwidth 还致力于扩展其 AI 能力。例如，它一直与 Google Dialogflow 和其他平台合作，将 AI 整合到其产品组合中。RCS 是战略路线图中的另一个高优先级。
近期的另一大亮点是推出了通用平台。这是一个全球解决方案，具有单一、统一的 API，可用于 60 个国家/地区的服务开发和管理。这种方法简化了服务部署和管理，使开发人员和企业能够更轻松地利用其产品。
带宽在北美仍然特别强大，但其在欧洲和亚洲的存在也在增长。
凭借其广泛的网络和客户服务声誉，该供应商有能力探索新的机会并在全球范围内扩大其客户群。
9. CM.com
CM 的突出之处在于它很早就从纯 CPaaS API 转向客户细分和旅程。虽然消息传递是一项核心产品，但它将集成支付、活动组织和营销功能整合到一个解决方案中。
这种将活动视为完整生命周期的做法尤其值得注意。之前，CM 支持营销和准备工作。在活动期间，它通过移动优先工具增强客户购买和互动体验。之后，它支持后续营销和参与。
最后，它专注于安全、灵活的支付方式，将一切完美地结合在一起。
这种整体方法使 CM 成为提供特定领域解决方案和成果的绝佳典范——2024 年强劲的盈利能力和收入增长突显了这一点。
现在，它正在举办更大规模的活动，为 2025 年的增长做好了准备。
CM 还通过其 Safeguard Suite 扩展到安全领域，该套件包括用于保护流量和应对人为夸大流量等挑战的工具。
此外，其“验证即服务”模式也是一大优势。只有验证成功后才收费，这使其变得独一无二且客户友好。
最后，CM 正在探索网络 API，特别是在验证、身份和 SIM 卡交换预防方面。这些创新使他们脱颖而出，并表明了他们对差异化的承诺。
10. 塔塔通信
塔塔通信是一家全球性企业集团，拥有多元化的产品组合，包括 CPaaS、CCaaS 和 UCaaS，所有这些都以广泛的电信专业知识和国际影响力为基础。
2023 年，该公司收购了总部位于印度和意大利的 CPaaS 提供商 Kaleyra。它为大型企业提供先进的 API 驱动平台，补充了 Tata 的咨询能力，使其能够提供集成的企业级解决方案。
此外，塔塔的全渠道产品组合 DIGO 涵盖语音、消息传递等，提供由人工智能驱动的创新支持的客户参与。
然而，该提供商的电信基础设施和网络 API 的组合尤其值得注意。
网络 API 曾经被视为一个小众概念，但现在已成为可编程通信的关键，可实现丰富的消息传递、验证和识别等服务。
例如，年龄验证通常嵌入在客户旅程中，凸显了网络 API 在增强客户体验方面的潜力。
塔塔能够将这些能力整合成有凝聚力的解决方案，这使得他们成为这一不断变化的环境中的有力竞争者。
除了技术优势之外，Tata 的全球影响力和对新兴市场的关注也使其脱颖而出。虽然欧洲和北美受到广泛关注，但印度和亚太等市场拥有比许多西方同行更大的 CPaaS 参与者。Tata 拥有独特的优势，可以连接这些地区，并最终扩展到中东、非洲和北美。
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