什么是通话记录合规性？CallCabinet 如何实现监管合规

通话记录合规性是指严格规范企业如何记录、存储和使用员工、客户或第三方之间的对话。这些法规（例如欧洲的《通用数据保护条例》（GDPR）和美国的《健康保险流通与责任法案》（HIPAA））旨在保护个人的隐私权并确保其敏感信息的安全。

无论是通过电话还是通过视频会议等数字渠道，这些法规在不同国家和行业有所不同，但主要目的是保护参与录音通信的个人的隐私和权利。具体而言，保护任何被视为可识别个人身份的数据，包括支付卡行业数据安全标准 ( PCI DSS )、个人医疗保健信息 ( PHI ) 和个人身份信息 ( PII )。

例如，根据《GDPR》，欧盟的通话录音必须满足严格的同意要求，包括让个人知道他们正在被录音，并确保他们的同意是“自由给出的、具体的、知情的和明确的”。

在美国，录音法律因州而异。有些州要求单方同意，这意味着通话中只需一方知道通话正在被录音，而其他州则要求双方同意。

不遵守这些规定可能会导致严重的经济处罚、法律后果以及失去客户信任。例如，不遵守 GDPR 可能会导致高达 2000 万欧元或企业全球年收入 4% 的罚款。同样，违反 HIPAA 可能会导致每项违反规定的罚款高达每年 150 万美元。

然而，应对这些复杂的法规可能具有挑战性，尤其是对于跨地区运营或监管严格的行业中的组织而言。这就是 CallCabinet 先进的合规性记录解决方案发挥作用的地方。

如何确保不同司法管辖区和行业的合规性

鉴于数据隐私法规的复杂性以及它们在记录对话时如何发挥作用，企业必须随时了解情况并根据适用法律调整其做法。确保合规的一些最佳做法包括：

获得明确同意：在录音时始终告知参与者并获得他们的明确同意，尤其是在与国际客户或顾客打交道时。
安全和加密录音：使用采用加密最佳实践的录音解决方案保护录音数据，并确保只有授权人员才能通过详细的用户权限访问这些通话。
创建通话录音政策：制定全面的政策，概述录音的目的、录音存储多长时间、谁可以访问录音以及何时删除录音。
定期审查和更新政策：合规法规经常变化，因此定期审查和更新您的政策以反映当前法律和行业最佳实践非常重要。

通过遵循这些准则并利用技术简化合规管理和遵守，企业可以自信地记录通话，同时遵守所有相关法规。

CallCabinet 如何实现监管合规

CallCabinet 的解决方案套件旨在通过提供强大的云原生录音功能以及全面的安全措施和高级分析来简化对监管要求的遵守。这些功能使组织能够根据 GDPR、HIPAA、PCI-DSS（支付卡行业数据安全标准）和MiFID II（金融工具市场指令）等法规记录通话。

端到端加密和安全存储：CallCabinet 确保所有记录的通信都得到安全存储和保护。这可防止未经授权的访问并保护敏感信息。

细粒度的用户权限：CallCabinet 提供详细的用户权限设置，使组织能够定义谁可以访问、查看或编辑录音。这在医疗保健等行业尤为重要，因为 HIPAA 要求只有授权人员才能访问患者信息。

自动通话记录和同意管理：通话记录合规性方面最常见的挑战之一是确保在记录之前获得同意。CallCabinet 通过最先进的通话质量保证工具解决了这个问题，这些工具可以准确监控每次通话中的同意提示。

跨多个平台和部署类型的合规性：借助 CallCabinet 的“Power of One”功能，企业可以确保其所有通信渠道的合规性——无论是通过传统电话系统、UC 平台，还是跨云、混合和基于前提的部署进行扩展。

CallCabinet 合规解决方案的实际优势

场景 1：金融服务合规性一家在欧洲运营的金融咨询公司需要确保顾问与客户之间的所有互动都按照 MiFID II 和 GDPR 进行记录和存储。该公司实施了 CallCabinet 的解决方案，以安全地记录对话并利用 AI 驱动的分析来深入了解顾问与客户的互动。这确保了该公司能够主动识别和降低合规风险。

场景 2：医疗数据安全美国一家大型医疗服务提供商面临着与患者通话记录的存储和可访问性相关的 HIPAA 合规性挑战。CallCabinet 的解决方案使该组织能够使用端到端加密将录音安全地存储在云中，确保只有授权的医疗服务提供商才能访问录音中包含的患者数据。此外，CallCabinet 的自动编辑功能进一步确保所有敏感的患者信息都从录音和记录中删除。这降低了该组织的数据泄露和 HIPAA 违规风险，同时保持了录音和记录的可访问性和可审计性。