出海观察：WhatsApp 是否悄然成为最受欢迎的企业通信平台？

几周前，沃达丰发布了一项研究，调查了中小企业的技术习惯和投资。其中最引人注目的数据可能是，WhatsApp（47%）是受访中小企业最常用的通讯应用程序，而微软 Teams 则位居第二，使用率仅为 22%。

乍一看，这可能令人惊讶。任何对 UC 和协作感兴趣的人都承认 Teams 的市场主导地位，即使他们更喜欢不同的解决方案。与此同时，Meta 的 WhatsApp 缺乏我们期望从最知名的商业通信平台获得的许多高级功能，无论是 AI 助手、复杂的会议功能，还是用于文件编辑等任务的集成协作工具。

然而，深入了解之后，就会发现这确实是有道理的，主要是因为一个不变的事实是，许多中小企业并不需要如此复杂或先进的功能集。

对于许多组织，尤其是酒店、零售、制造、物流和运输等行业的组织来说，能够顺利共享屏幕以向 300 人展示季度更新并非必需。他们的首要任务可能是简单但有效的用户界面，即使是最不懂技术的用户也可以浏览，低成本的部署和管理解决方案，安全且合规的平台，以及已经在人们中得到广泛采用或可以快速推广到整个员工队伍的服务。

WhatsApp 满足了所有这些要求并且还更胜一筹 – 它是免费的，并且其消息是安全的端到端加密。

UC Today向其LinkedIn 社区询问了他们对沃达丰的研究的看法以及该研究对中小企业之间的企业通信有何影响。

在 40 位受访者中，五分之二的人表示，这表明中小企业看重 WhatsApp 功能的简单性，因为这样便于管理。正如SCC Collaboration 视觉传播主管 Martin Finlayson在回复 UC Today 的民意调查时雄辩地指出的那样，“可能是因为企业缺乏时间/专门技能，因此影子 IT 默认成为战略驱动因素。”

另外五分之二的人表示，这一数字强调了成本（或 WhatsApp 的无成本）决定了平台的选择。沃达丰全球高级战略负责人 Andrew Wood对此进行了进一步阐述：“WhatsApp 是一个免费的公共广场，可以与消费者、合作伙伴和员工进行协作。Teams 是一个收费的围墙花园。”

13% 的人表示，他们的主要收获是更广泛的采用可以影响选择。WhatsApp 已经是一款流行的个人消息应用程序，这使得用户更容易在商业环境中使用它。

然而，Sutherland 统一通信架构师 Christopher Kuelling提出了 WhatsApp 在中小企业中如此流行的另一个原因。

“我想说，即使有专门的/熟练的资源/策略，对企业产品施加的信息安全限制也会阻止人们使用公司支持的平台，”Kuelling 在回应UC Today的民意调查时表示。“对‘老大哥’监视和内容限制的恐惧会让人们觉得他们需要绕过为保护公司而实施的控制措施，才能完成他们认为需要完成的工作。”

最后一点，即授权公司做他们认为需要做的事情，感觉特别突出，并解决了问题的关键。中小企业选择 WhatsApp 背后的因素可能很多而且很微妙，但从根本上讲，如果它能以最少的麻烦满足所有业务通信需求，那就足够了。

WhatsApp 当前的人气或许才刚刚开始。

WhatsApp 即将为第三方消息传递做好准备，并最终支持第三方语音和视频通话

上周，Meta 概述了 WhatsApp即将准备好向欧盟用户发送第三方应用程序消息，并透露了即将推出的更新的新功能和增强的用户体验的详细信息。

此次更新将为 WhatsApp 平台添加新选项，包括将 WhatsApp 消息与第三方聊天放在同一个收件箱中或将它们区分开来的功能。Meta 推出的其他新功能包括通知用户有关第三方对话的信息以及第三方应用即将推出的提醒。

Meta 还透露，WhatsApp 还将提供跨平台语音和视频通话功能，计划于 2027 年推出。

此举能否巩固 WhatsApp 的主导地位？

假设 WhatsApp 目前的主导地位源于其易用性、广泛采用和成本效益。在这种情况下，跨平台消息传递将通过允许企业与使用其他消息传递平台（例如 Telegram、Signal 甚至 iMessage）的客户和合作伙伴无缝沟通来放大这些优势。Teams、Slack 和 Zoom 是否也包括在内？我们只能猜测。

无论如何，跨方消息传递将减少与应用程序孤岛相关的摩擦，使公司无需切换到 WhatsApp 即可接触更多客户。这可以增强客户体验，提高参与度，并可能提高运营效率，因为企业将能够从单一界面管理更广泛的通信。

如果 WhatsApp 将这种互操作性扩展到语音和视频通话，影响可能会更加深远。中小企业通常依赖这些功能进行客户会议、远程支持和内部对话。跨平台语音和视频通话将减少对 Zoom 或 Google Meet 等多种工具的依赖，从而简化业务沟通并可能降低成本。

此外，这可以将 WhatsApp 定位为更全面的商业解决方案，吸引来自提供独立视频和语音服务的平台的新用户。这样的发展可能会导致与 Microsoft Teams 和 Slack 等 UC 平台的竞争更加激烈，推动整个行业的进一步创新，并有可能使 WhatsApp 成为满足所有商业通信需求的首选平台。

在探索 WhatsApp 在过去几年中已经推出的更新之前，这一切都是这样的，这些更新逐渐使其成为一款企业友好型应用程序 – 不仅适用于中小企业，也适用于大型企业。

7 月，WhatsApp 推出了一项新的文件共享功能“Nearby Share”，其工作原理类似于 Apple 的 AirDrop。Nearby Share 使用户无需网络连接即可在 Android 和 iOS 设备之间快速传输大文件，包括文档、照片和视频。

在过去的 12 个月中，WhatsApp 还添加了 WhatsApp 社区，作为组织活动的新方式，并增加了回复管理员公告的功能。此外，最近还增加了一项功能，允许用户将消息固定在聊天顶部长达 30 天，一项企业友好的语音聊天升级，使用户能够在音频通话中主持多达 128 名参与者的大型群组，以及群聊中的通话安排功能。

监测 Meta 在未来几年如何定位 WhatsApp 将会很有趣。这可能会带来巨大的影响。