WhatsApp 营销信息：如何利用 Meta 的新限制加强与客户的联系

WhatsApp 在全球拥有超过 27 亿用户，已成为企业的强大工具。即使从客户支持渠道发展成为动态对话营销工具，由于对模板化信息的严格规定，它仍然被认为是一个值得信赖的渠道。

为了保持这种印象，Meta 对企业在特定时间内向客户发送 WhatsApp 营销信息的数量做出了新的限制。

让我们来探讨一下如何利用这一变化来提升您的营销策略并建立更牢固的客户联系。

什么是 WhatsApp 营销信息(WhatsApp marketing messages)？

WhatsApp 营销信息是客户选择加入的企业主动对话，可能包括促销和优惠。这种类型的信息通常用于推动销售增长和实现更好的投资回报率。它们是 WhatsApp 商务平台的四大类别之一，其他类别还有实用、认证和服务对话。

借助 WhatsApp 丰富的消息类型（包括媒体、按钮、旋转木马和 CTA），主动营销消息可用于就新产品或服务、购物车放弃通知、专门优惠等进行高度个性化的沟通。

直到最近，WhatsApp 关于可发送给客户的信息的高规定才限制了客户可接收的信息数量。

然而，从 2024 年 2 月起，Meta 实施了一套新的高级测量机制，限制客户在特定时间段内从任何企业收到的营销对话数量，超出该限制的所有其他营销信息都将被屏蔽。

关于企业在特定时间段内向客户发送营销信息数量的新限制于 2024 年 2 月在印度推出。它将于 2024 年 4 月在全球范围内实施。

尽管这些新限制可能会构成威胁，但它们实际上可以成为企业重新定义营销目标并与客户建立高质量关系的契机。以下是一些正确的技术和工具可以帮助您利用这些新的信息限制来创建产生效果的传播策略的方法：

如果您的目标是接触受众，那么全渠道方法就是完美的解决方案。根据您现有的运营资源，您可以选择以下两种方案：

消息 API： 这种强大的解决方案将多个消息渠道整合到一个统一的界面中。与针对每个渠道使用单独的 API 不同，消息 API 使您能够通过一个 API 管理所有渠道，同时配置故障切换到我们产品组合中的替代渠道。您还可以自动执行消息传递工作流，从而减少人工操作并提高效率。

Infobip Reach： 如果额外的开发工作看起来步子太大，那么可以使用带有自动故障切换解决方案的全渠道通信平台，该解决方案可优化交付和成本。启用 Infobip Reach 后，在一个渠道上未送达的信息将自动转到下一个最佳渠道。

WhatsApp 可促进双向交流，让您实时回答问题、解决疑虑并引导客户完成购买之旅。

利用 Facebook 或 Instagram 上的 Click to WhatsApp 广告，让您的客户能够轻松联系到您，并克服 Meta 的限制。这些广告会引导客户在 WhatsApp 上与您的聊天机器人或即时代理发起对话。

为您的受众创建个性化广告，向他们展示您在客户旅程中的任何一步都在他们身边。这种方法可以建立信任和忠诚度，最终提高转化率。

将点击进入 WhatsApp 广告作为切入点可为您的业务带来多重益处。除了让对话在 72 小时内免费之外，对话的每个部分都是可追踪的，这让您的广告和信息报告最终结合在一起。通过高级分析和向 Meta 发送转换信号，您的广告支出回报不再是秘密。

客户渴望个性化体验。通过了解他们的需求，您可以制定有针对性的促销活动，引起共鸣，从而提高转化率。

将 WhatsApp 商务平台与客户数据平台（CDP）整合，将有助于您了解客户的偏好、购买历史和行为，从而做出更好的数据驱动决策。

WhatsApp 的营销信息限制带来了新的挑战，但同时也鼓励企业采取更具战略性和以客户为中心的方法。通过优先考虑质量而不是数量、拥抱个性化、全渠道沟通以及创造引人入胜的对话体验，您可以建立更牢固的客户联系并实现营销目标。

多种机会已经到来。与类似 Infobip 这样的服务商合作，您将获得用当地语言提供的专家见解、高科技解决方案以及将沟通提升到新高度的可能性。