什么是 Amazon Connect 合作伙伴？如何选择 Amazon Connect 合作伙伴

Amazon Connect 是 Amazon Web Services (AWS) 的基于云的联络中心解决方案，是提升客户体验的强大工具。Amazon Connect 将全渠道交互与人工智能、代理生产力工具和分析相结合，为各种规模的企业提供支持。 

Amazon 与各种经过认证的合作伙伴合作，随时准备与您一起配置、实施和优化 Amazon Connect，以满足您的特定业务需求。 

大多数企业面临的挑战是确定与哪个合作伙伴合作。  

以下是您为云联络中心做出正确决策所需了解的信息。 

什么是 Amazon Connect 合作伙伴？ 

Amazon Connect 合作伙伴是信誉良好的供应商，他们与 AWS 合作帮助企业设计、部署、运营、集成和扩展其全渠道云联络中心解决方案。它们为组织提供了一种以可承受的成本获得优质客户服务的有效方法。  

灵活的 Amazon Connect 生态系统支持两种主要类型的合作伙伴。服务提供合作伙伴（由 AWS 服务交付计划验证）配置 Connect 服务并向客户交付。他们对 Amazon Connect 有着深入的了解，并遵循最佳实践来优化联络中心的投资回报。  

软件合作伙伴提供增值和受支持的产品，扩展 Amazon Connect 体验的本机功能。这些解决方案经过 AWS 服务就绪计划的验证。投资 AWS 技术的公司可以利用这两类合作伙伴的支持，增强其云联络中心策略，并最大程度地降低复杂性。  

去年，亚马逊宣布推出“Amazon Connect Ready Specialization ” ，专门帮助企业寻找能够帮助他们推出新的Amazon Connect 联络中心的合作伙伴。 Local Measure 等公司已经获得了这两个专业资格，并被宣布为 Amazon Connect Ready 指定的启动合作伙伴。 

如何选择 Amazon Connect 合作伙伴 

Amazon 维护着自己的合作伙伴目录，用户可以在其中浏览具有提供 AWS 就绪服务经验的可用供应商。所有这些合作伙伴均经过亚马逊验证，确保他们为企业领导者提供卓越的支持和功能组合。 

问题是，如何选择适合您需求的供应商？ 

第 1 步：评估您的要求 

选择适合您业务需求的 Amazon Connect 合作伙伴的第一步是确定您希望通过云联络中心实现的目标。如上所述，一些合作伙伴专门从事配置和实施 AWS 解决方案。其他公司为企业提供了通过新功能扩展其云联络中心功能的机会。  

甚至有些合作伙伴可以提供两种服务的组合，为团队提供实施技术和技术支持，并提供奖励工具和集成。例如，如果您想通过 CRM 集成来优化联络中心，您可以选择与能够为 Amazon Connect 提供 Salesforce CTI 适配器以及通过快速实施和设置加快实现价值的合作伙伴合作。  

第 2 步：检查服务体验 

最好的 Amazon Connect 合作伙伴将始终为公司提供直观的方式来提高其联络中心投资回报率并改善其 Amazon Connect 体验。准确探索每个合作伙伴将如何帮助您充分利用您的投资对于成功至关重要。  

例如，Local Measure等公司提供了名为Engage的完整 CCaaS 解决方案，这是一个针对 Amazon Connect 预构建的联络中心平台。他们的AWS 认证解决方案架构师 团队 与企业合作，确保他们的新云联络中心满足其企业 、代理和客户的需求。   

此外，他们还拥有内部实施团队，可以让您的云联络中心系统立即启动并运行。他们还提供端到端的技术支持，并拥有专门的团队负责客户的成功。

第三步：关注用户体验 

Amazon Connect 旨在同时改善客户和代理体验。与您合作实施和增强此服务的合作伙伴应遵循相同的准则。寻找愿意帮助您充分利用以用户为中心的功能的合作伙伴。  

优秀的 Amazon Connect 合作伙伴应该让您的客服人员能够轻松配置全渠道收件箱、利用预构建的数字渠道，并在每次对话中实现个性化。他们应该为您的代理提供高效执行工作所需的工具。  

这意味着寻找能够增强 Amazon Connect 体验、具有直观代理界面、警报、通知和可操作商业智能的供应商。  

第四步：寻找增值功能 

选择能够帮助您从云联络中心释放额外价值的 Amazon Connect 合作伙伴可以显着提高您的投资回报率。合适的 Connect 合作伙伴应该能够通过轻松入门、快速功能更新和基于数量的定价来加快价值实现。 

但是，他们还可以提供更高级的功能，使您的公司能够完成更多工作。例如，您的合作伙伴可能会提供对预建数字渠道的访问，以实现扩展的全渠道服务策略。  

它们还可以允许公司将其 Amazon Connect 实例与他们已经使用的工具快速连接，例如用于客户关系管理的 Salesforce 以及用于协作和内部通信的 Microsoft Teams。  

第 5 步：记住安全性和合规性 

最后，您选择在 Amazon Connect 实施中合作的任何合作伙伴都应确保您的业务在云中保持安全和合规。大多数经过亚马逊认证的供应商都会提供卓越的安全性，但值得寻找的是： 

• 企业级安全的 SOC 2 Type II 合规性 
• GDPR 和 CCPA 确保数据隐私和透明度 
• 语音 ID 支持来电者身份验证和欺诈风险检测 
• 单点登录 (SSO) 为代理和管理员提供支持 
• 通过可配置的设置保护数据存储 

根据您的业务，您可能还需要寻找支持数据主权的合作伙伴，以确保您可以控制客户信息的存储位置。  

选择您的 Amazon Connect 合作伙伴 

借助合适的 Amazon Connect 合作伙伴，任何企业都可以通过新的云联络中心加快实现价值，并获得卓越的投资回报。您的合作伙伴将帮助您实施和配置新的 CX 解决方案，以满足您的业务需求。  

此外，他们还将提供您所需的指导和支持，以随着时间的推移扩展和增强您的联络中心。确保您为您的业务选择了正确的合作伙伴。