谁将在 2024 年引领 CPaaS 领域？Omdia 公布调查结果

CPaaS 解决方案近年来迅猛发展，使数字渠道和面向客户的系统更加易于集成。

在此过程中，CPaaS 提供商通过可编程 API 和 “即用即付 “的定价方式，努力实现客户通信渠道（包括语音、视频和消息应用程序）的民主化。

与传统市场的中坚力量相比，这种易于实施和使用的特点最初使 CPaaS 对敏捷的颠覆者更具吸引力。

然而，技术生态系统正在不断发展，并吸引了许多希望快速转向和快速拥抱数字渠道的大型企业。

企业技术研究和咨询机构 Omdia 认识到了这一日益增长的趋势，决定对十家领先的 CPaaS 供应商进行评估。以下是他们的发现。

CPaaS 的市场定义

CPaaS 是由 API、SDK 和云解决方案组成的技术和服务套件，允许公司在面向客户的应用程序中插入通信工具。

深入研究后，Omdia 强调，供应商还必须提供电话号码、基于云的通信网络接入和即用即付的免合同定价，才有资格成为 CPaaS 供应商。

尽管如此，除了预装企业通信和数据平台外，本研究中的四家领先供应商都提供了其他功能，包括安全和身份验证功能。例如，CCaaS、UCaaS 和/或 CDP 系统。

通过评估和细分这些核心和高级功能，以及各供应商的市场推广、定价和执行战略，Omdia Universe 报告将十家 CPaaS 供应商分为领先者和挑战者。

谁将在 2024 年引领 CPaaS 领域？Omdia 公布调查结果 — Omdia Universe：CPaaS 平台提供商，2023–24

领导者

Omdia CPaaS Universe 中的领导者对其解决方案如何支持各种应用和垂直行业的前瞻性客户体验战略有着清晰的认识。他们还以支持 “全面实现的 CPaaS 产品 “的所有必要元素来支持他们的战略。今年的领导者是：

Twilio
Sinch
Infobip
Vonage

Twilio

据 Omdia 称，Twilio 不断挑战 CPaaS 的极限。此外，它还大大提高了企业访问短信和语音服务的民主化程度。从那时起，它就建立了一个全面的 CPaaS 堆栈，为其客户参与、CCaaS 平台和丰富的开发人员生态系统奠定了基础。现在，它正 “锐意进取”，在其产品组合中整合生成式人工智能（GenAI），帮助客户体验团队从定制化过渡到人工智能支持的超个性化战略。

Sinch

从最初的全球短信聚合商起步，Sinch 通过大量并购活动和内部开发，开发出了客户通信云（Customer Communications Cloud），一个深度 CPaaS 堆栈。该云由三个核心产品组成：用于语音的超级网络、开发人员 API 平台和用于客户参与的 Sinch 应用程序。近年来，这些 Sinch 应用不断扩展，包括 CCaaS、UCaaS、对话式人工智能和数字渠道。这种深度和结构使 Sinch 能够满足从开发人员到解决方案导向型业务的各种客户需求。

Infobip

与 Sinch 一样，Infobip 也是从 SMS 聚合器和连接服务提供商起家的，其全球数据中心和直接运营商连接发展迅速。然而，17 年后的今天，这家供应商已能提供完整的 CPaaS 堆栈，并在许多用例中内置了人工智能。该公司拥有包括沃达丰、优步和联合国儿童基金会在内的知名客户，并不断创新以改进其平台、API 和 SDK 功能，然后再将其推广到整个产品组合中。通过这样做，它建立了一个以解决方案为导向的市场，这通常会吸引那些缺乏开发人员的企业。

Vonage

Vonage 是一家著名的 CCaaS、UCaaS 和会话商务提供商，它利用 CPaaS 支持在每个平台上开发客户参与功能。该供应商通过广泛的开发商和合作伙伴生态系统支持这些活动，其中包括 700 多家 ISV 和系统集成商。与 Twilio 一样，Vonage 也率先在其 CPaaS 堆栈中增强了 GenAI。同时，Vonage 还得益于其垂直化战略、人工智能工作室以及如何将 API 与爱立信的 5G 网络连接起来。

挑战者

Omdia CPaaS Universe 中的挑战者具备 CPaaS 提供商所应具备的所有基本能力，并能展示针对特定用例成功实施的跟踪记录。但是，它们可能在产品组合深度、专业服务或技术支持方面落后于领先者。今年的挑战者是：

Cisco
Bandwidth
Microsoft Azure Communications Services
Tata Communications
Syniverse
Kaleyra

Cisco(思科)

Cisco 于 2021 年收购了 IMImobile，并将该平台更名为 “Webex Connect”，从而进入了 CPaaS 领域。该平台现在与 Webex CCaaS 和 UCaaS 平台并列，是客户参与和协作套件的一部分。Omdia 指出，该 “综合 “套件提供人工智能、体验管理和协调、全渠道和定制功能。客户最喜欢的是其可视化构建器，它允许企业定义新的对话、电子商务和营销活动用例。

Bandwidth

与 CPaaS 竞争对手相比，Bandwidth 提供的服务深度较低。然而，这是一个战略性的决定，因为它优先考虑互操作性以及与著名的 UCaaS、CCaaS 和 AI 平台的集成。通过这种方式，Bandwidth 允许开发人员构建跨越其基础通信平台的独特客户参与功能。与此同时，Omdia 还将 Bandwidth 的核心通信网络称为 “强大的”，其中包括语音、消息、911 接入和其他以通信为重点的 API。

微软 Azure 通信服务（ACS）

Microsoft ACS 为跨网站、移动平台和客户应用程序的多渠道客户通信提供了许多 API 和 SDK。其范围包括语音、视频、聊天、通话录音和屏幕共享。ACS 为 Microsoft Teams、Dynamics 365 for Customer Service 和 Skype 提供支持。此外，开发人员还可以利用该平台构建通过 Azure API（包括 Graph，微软的 RESTful Web API）进行通信的企业级应用程序。

Tata Communications(塔塔通信)

塔塔通信公司的 DIGO 平台包含客户通信解决方案，其模块与设备无关。这些解决方案包括全渠道参与工具、无代码可视化设计解决方案、聊天机器人、CCaaS 平台和视频商务产品。Omdia 重点介绍了其人工智能和参与能力，称其 “令人印象深刻”。其他突出的工具包括号码屏蔽、预置 CRM 连接器和多步骤语音/短信营销计划。

Syniverse

Syniverse 通过向企业和电信公司提供短信、语音和移动数据连接服务而确立了自己的地位。然而，其 CPaaS 之旅始于 2021 年发布的 Syniverse Concierge Platform，该平台包含其通信网络、语音和消息 API。此外，该平台还提供分析、报告、集成和 “高级 “支持服务。该平台的目标客户是大型企业，《财富》2000 强中的多家公司都在利用 Syniverse 的 CPaaS。

Kaleyra

自 Omdia 开展研究以来，Tata Communications 已收购了 Kaleyra。这样，Tata 将拥有众多数字渠道功能，包括即时消息、推送通知和 RCS，以及聊天机器人。然而，它的主要产品是多渠道可编程通信平台，通过无代码可视化界面和 API 将面向客户的应用程序与移动网络运营商连接起来。