客户支持是在线和离线业务中绝对重要的部分。优化客户服务选项并以高效、有用和及时的方式回答任何查询可能是进行销售和让某人终身离开业务之间的区别——这就是它的重要性！
这个简单的事实适用于所有行业：从酒店业和医疗保健到提供Gems Bonanza 老虎机等游戏的在线DC。如果一家企业没有客户支持，那么随着客户慢慢寻找其他企业，它很快就会发现自己在糟糕的环境中运营。
在提供最佳客户支持方面有多种选择。得益于数字时代和快速升级的技术，我们现在可以通过社交媒体、电子邮件、电话和最受欢迎的选项之一——实时聊天来联系客户。
这是我们今天要深入研究的实时聊天选项，讨论为什么将某种实时聊天功能集成到企业中如此重要。让我们开始吧：
实时聊天对客户来说超级方便
实时聊天如此方便的原因有很多。首先，它可以让客户直接与某种客户服务代表联系。他们不必坐等别人接电话，浪费话费或通话时间，也不必摆弄不同的按钮来接通正确的部门。
它还允许客户在解决问题的同时专注于其他任务。这是使用这种方法的最大好处之一，也是为什么可观察的数据表明许多人更喜欢使用实时聊天联系企业而不是其他方法。即使他们需要等待一小会儿，他们也可以继续做其他事情，所以等待似乎并没有那么长。
与电话支持或电子邮件相比，实时聊天的等待时间也更短。客户不会等几个小时，被迫听同一首花哨的歌曲。这也适用于回复——一些电子邮件支持可能需要几天时间才能回复。
客户可以记录和保存任何对话，这意味着如果他们需要在某个时候再次处理问题，就会有一些记录。只需重新阅读成绩单或将其发送给另一位客户服务代表，这样他们就可以快速了解情况，这很容易。
最后，可以在现场轻松引导客户购买任何商品或服务。如果他们在购买时遇到任何问题，实时聊天的速度和效率使其成为解决这些问题的完美媒介。
企业的投资回报率很高
大多数企业的主要目标是赚取尽可能多的收入，并采取措施寻找最具成本效益的客户服务选项。实时聊天当然适合这里的要求。
电子邮件和电话支持一直是企业联系的一些主要方式，但它们的设置可能复杂且成本高昂，而且客户的等待时间漫长且令人沮丧。
您可以找到的实时聊天工具要便宜得多——其中一些是免费的。它还允许企业节省时间和金钱，使其成为许多希望获得最大收益的企业的最佳联系方式。
它具有竞争优势
虽然许多企业已经集成了某种形式的实时聊天，但仍有一些企业没有为客户提供与支持人员进行实时对话的选项。对于任何具有此功能的企业来说，这都会带来巨大的优势 – 您不仅可以使用它来帮助客户解决问题，还可以将对话发展为销售。
节省时间
这对企业来说是一个巨大的优势——尤其是小型企业和初创企业。正如一句古老的格言所说，时间就是金钱，当企业刚开始时，时间必须分配给企业的正确部分。
实时聊天是最大限度地提高企业生产力的好方法，而且可以非常快速地处理问题这一简单事实意味着可以将时间花在业务的其他领域。这反过来又会导致收入激增。
实时聊天是赢得客户的门票
任何希望不仅提供尽可能最好的客户服务而且增加收入和节省时间的企业都应该仔细研究实时聊天选项。这是让客户回头客并将潜在的销售损失转化为银行资金的最佳方式之一。
作者：Andy Walker
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