Streem：实时远程视频如何改变客户体验

想象一下：您的客户支持代理的任务是帮助客户，正在努力了解他们遇到的问题。

虽然代理人尽了最大努力进行解释，但技术语言或多步骤修复可能会妨碍解决问题——让双方都感到沮丧。事实上，即使交换了图片，也可能需要打很长时间的电话或来回发送电子邮件才能诊断问题。

相反，如果有一种方法可以查看客户所看到的内容怎么办？拥抱视频已经帮助世界各地的营销专业人士提高了效率，现在呼叫中心座席也将从中受益。

Streem 现在将这种更好的体验带到了联络中心，允许座席将呼叫升级为视频并有效地找到解决方案。

实时远程视频的价值

顺畅的客户支持沟通的价值体现在快速有效地解决问题的能力上。当座席和客户可以清晰且不间断地沟通时，可以更快地解决手头的问题。更快的解决方案创造难忘的体验和快乐的客户。

一张照片及时捕捉了一个瞬间，让人一眼就能看出一个情况。实际看到问题要比长篇大论地解释问题容易得多。视频甚至更强大，因为它提供了额外的上下文和功能。

通过实时视频，双方都能够专注于问题并展示问题，而不会遇到通常会妨碍的所有技术语言障碍和干扰。当座席可以看到客户所看到的内容时，座席就没有压力去理解客户使用的任何笨拙的语言。

实时远程视频正成为客户体验中越来越重要的工具。通过能够通过客户的眼睛看到问题，座席可以跳过来回对话并授权直接、即时的问题解决和故障排除。在一次视频通话中，座席能够消除数小时的电子邮件，并且在某些情况下，通过帮助客户自行解决问题而完全跳过上门服务。

这有助于消除语言、文化和教育障碍，为客户带来更积极的客户体验，从而建立长期的品牌关系。

增强现实功能的价值

单独的视频可能是一个强大的工具，但通常免费或廉价的视频工具（如 Zoom 或 Facetime）也有缺点。安全性、登录要求和存储只是缺点中的一部分。

从功能的角度来看，这些工具存在一些功能差距。一个是当视频只是面对面时，客户可能无法看到代理正在看到的内容，但没有一种有效的方式来显示问题。这可能会导致客户感到沮丧，因为他们可能觉得自己没有得到适当的帮助。此外，如果客户难以理解座席在说什么，那么仅仅看同样的东西并不总是足够的，这会导致持续的困惑和沮丧。

幸运的是，远程视频，如 Streem，提供了在实时视频流之上分层的附加功能。集成到实时视频中的 AR 功能为客户支持代理提供了巨大的价值。借助使座席能够圈出、点和下划线的注释工具，座席可以指出客户可能看不到的特定重要区域。

此外，自动识别和记录型号和零件号可以帮助代理商记录关键信息以备将来参考。参考号码、屏幕截图、录音和通话记录存储在云中，可以将它们集成到您的客户支持系统中。这使客户数据保持集中，便于您的代理访问和参考。

有了像 Streem 这样的提供商，就不需要额外的培训或软件，代理可以快速轻松地开始为您的客户提供实时远程视频支持。